本文關鍵詞：手機銀行使用意向的影響因素研究　出處：《南京理工大學》2013年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：手機銀行是一種典型的移動金融服務,具有巨大的發(fā)展?jié)摿?因此受到了各關聯(lián)方的廣泛關注,各大銀行紛紛聯(lián)合移動運營商大力推廣手機銀行。然而調(diào)查表明,手機銀行在我國的發(fā)展仍處于初級階段,尚未真正普及,銀行客戶對于手機銀行沒有清晰的認識,對手機銀行的安全性存在擔憂。因此,本論文在前人研究的基礎上,結合手機銀行的特點,對影響手機銀行使用意向的因素進行研究。 在對國內(nèi)外手機銀行的研究文獻進行回顧的基礎上,本研究通過訪談、預調(diào)研等方式,構建了理論模型,并對手機銀行用戶、MBA學員、在校大學生等進行問卷調(diào)查,運用SPSS、Lisrel8.7等統(tǒng)計軟件對所收集到的數(shù)據(jù)進行分析。研究結果表明,技術接受模型(TAM)仍然適用于在中國背景下的手機銀行使用行為研究；感知有用性、感知易用性、感知風險、移動運營商服務質(zhì)量對手機銀行的使用態(tài)度有顯著影響,并進而影響用戶對于手機銀行的使用意向；顧客信任在這當中起到中介作用。 本研究結果為手機銀行的進一步發(fā)展提供了科學的依據(jù)。通過本研究可以發(fā)現(xiàn),拓展手機銀行業(yè)務應加強科技創(chuàng)新,豐富手機銀行的功能范圍,降低使用難度,提高用戶體驗。銀行與移動運營商應加強合作,構建安全的手機銀行運營系統(tǒng)平臺,提高服務質(zhì)量,為客戶提供更好的金融業(yè)務支持。
【學位授予單位】：南京理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F626;F832.2

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本文編號：1311304