本文關(guān)鍵詞：基于組織客戶的成本構(gòu)成與核算研究　出處：《北京郵電大學(xué)》2012年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下,組織客戶成為各大運(yùn)營商的主要利潤(rùn)貢獻(xiàn)者,組織客戶的成本體系構(gòu)建及核算是組織客戶價(jià)值評(píng)價(jià)及企業(yè)資源分配的重要依據(jù)�；诖�,本文的主要研究?jī)?nèi)容和成果如下： (1)基于企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)及組織客戶消費(fèi)行為特征,構(gòu)建了組織客戶成本體系 本文首先從企業(yè)客戶關(guān)系管理活動(dòng)及組織客戶特點(diǎn)出發(fā),解釋了組織客戶及組織客戶成本的內(nèi)涵。進(jìn)而結(jié)合文獻(xiàn)研究及專家訪談方法,從企業(yè)價(jià)值鏈作業(yè)活動(dòng)出發(fā),提出了組織客戶成本體系,包括客戶獲取成本、客戶交易支持成本、客戶發(fā)展成本和客戶維系成本四類一級(jí)成本項(xiàng)目,宣傳費(fèi)、聯(lián)絡(luò)費(fèi)、產(chǎn)品生產(chǎn)成本、促銷成本、信用管理成本等15項(xiàng)二級(jí)成本科目,本文對(duì)每一成本要素內(nèi)涵及具體構(gòu)成進(jìn)行了詳細(xì)的描述和解釋,為實(shí)際的組織客戶成本統(tǒng)計(jì)及核算奠定了基礎(chǔ)。 (2)基于本文構(gòu)建的組織客戶成本體系,提出了組織客戶成本核算的一般流程 基于以往有關(guān)客戶成本核算方法的詳細(xì)分析對(duì)比,本文選定作業(yè)成本法實(shí)施組織客戶成本的核算。這主要是因?yàn)椋孩僮鳂I(yè)成本法可以滿足核算精準(zhǔn)度的需要；②作業(yè)成本法可滿足以客戶為對(duì)象的成本核算需要；③作業(yè)成本法還能同時(shí)滿足實(shí)施客戶成本管理的需要。同時(shí),作業(yè)成本法相關(guān)的研究理論也已經(jīng)取得了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,在國內(nèi)外眾多行業(yè)企業(yè),如制造、金融、物流等企業(yè),都得到了實(shí)踐應(yīng)用,因此本文擬定應(yīng)用作業(yè)成本法實(shí)施組織客戶成本的核算,并就相關(guān)的核算要素、核算原理及流程進(jìn)行了闡述。實(shí)際上,基于作業(yè)成本法的組織客戶成本核算所遵循的一般原理及流程,主要是以企業(yè)經(jīng)營管理過程中的各項(xiàng)作業(yè)為過渡對(duì)象,根據(jù)作業(yè)消耗資源的情況將成本分?jǐn)傊粮髯鳂I(yè)中心,再依據(jù)作業(yè)成本動(dòng)因追蹤獲得各項(xiàng)客戶成本的形成和積累的過程,由此得出最終各組織客戶群甚至單個(gè)組織客戶的成本消耗量及消耗原因。 (3)結(jié)合電信行業(yè)運(yùn)營特征,提出了針對(duì)電信組織客戶的成本核算模型及核算流程 首先梳理電信企業(yè)當(dāng)前的成本體系結(jié)構(gòu),基于成本項(xiàng)目特征及核算需要,本文將電信企業(yè)資源成本劃分為市場(chǎng)線、管理線和網(wǎng)絡(luò)線。依次將市場(chǎng)線及管理線相關(guān)成本可直接計(jì)入各作業(yè)成本庫的項(xiàng)目直接劃歸至客戶獲取、客戶交易、客戶發(fā)展、客戶維系四個(gè)作業(yè)成本庫,再將同屬于兩個(gè)或以上作業(yè)中心的共享資源成本,按照相應(yīng)的資源成本動(dòng)因分配至各作業(yè)成本中心,進(jìn)一步匯總并按照作業(yè)成本動(dòng)因分配至各組織客戶。網(wǎng)絡(luò)線條相關(guān)成本由于與客戶管理活動(dòng)沒有直接的資源消耗關(guān)系,因此還需要先分?jǐn)傊粮髯鳂I(yè)成本進(jìn)而再依據(jù)客戶對(duì)各業(yè)務(wù)的使用情況分?jǐn)傊量蛻�。最后將三個(gè)線條資源分?jǐn)傊量蛻舻某杀緟R總即得到了各組織客戶的成本。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F224;F626

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