本文關鍵詞：基于使用與滿足理論的虛擬社區(qū)用戶忠誠度研究

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【摘要】：信息技術的進步為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展提供了巨大的空間，為了滿足用戶多樣化的需求，各式各樣的虛擬社區(qū)應運而生。目前，以“微博”、社交網(wǎng)站、知識社區(qū)等為代表的非交易類虛擬社區(qū)已經(jīng)成為網(wǎng)民參與網(wǎng)絡的主要形式之一，但由于面臨新型社區(qū)的不斷涌現(xiàn)以及競爭的加劇，非交易類虛擬社區(qū)的用戶粘性低、生命周期短等問題開始凸顯，此類網(wǎng)站的生存和發(fā)展問題仍然值得關注。 本文通過對現(xiàn)有文獻的檢索與總結(jié)，以非交易類虛擬社區(qū)為研究對象，從“使用與滿足”理論出發(fā)，建立了基于感知價值的非交易類虛擬社區(qū)用戶滿意度、參與、社區(qū)推廣以及忠誠度的關系模型。研究采用實證分析法，通過問卷設計及發(fā)放收集數(shù)據(jù)，并運用SPSS統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行信效度分析、描述性統(tǒng)計分析、單因素方差分析、相關分析以及回歸分析。研究結(jié)果表明：感知價值中的信息性價值、娛樂性價值對用戶的滿意度以及用戶參與有顯著的促進作用，社會強化也能夠顯著促進社區(qū)的用戶參與；社區(qū)中的用戶滿意度對社區(qū)中的用戶參與有顯著促進作用，而二者的提高則共同促進了用戶社區(qū)推廣行為；最后，用戶滿意度和參與度越高，其對社區(qū)的忠誠度越高，社區(qū)推廣對用戶的忠誠度沒有顯著影響。隨后針對研究結(jié)果，從社區(qū)內(nèi)容、網(wǎng)站監(jiān)管、社區(qū)推廣以及網(wǎng)站創(chuàng)新等方面對社區(qū)建設提出合理建議。
【學位授予單位】：西安電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F49

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本文編號：1282771