發(fā)布時間：2017-12-11 20:35

  本文關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)形勢下的電信運營商移動用戶信用管理研究

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【摘要】：信用是刺激經(jīng)濟增長、擴大消費水平的一劑良方。在電信運營商白熱化的競爭環(huán)境下,有效的信用管理是擴大用戶消費、控制欠費風(fēng)險、增加企業(yè)收入的必要手段。長久以來,電信運營商信用管理面臨戰(zhàn)略意圖不明顯、信用評級模型不科學(xué)、評級數(shù)據(jù)不夠豐富、技術(shù)支撐性價比不高、傳統(tǒng)支付缺陷、傳統(tǒng)渠道溝通障礙較多等等問題,導(dǎo)致信用管理無法體現(xiàn)其應(yīng)有的價值。在移動互聯(lián)網(wǎng)進入大規(guī)�？焖侔l(fā)展的形勢下,上述問題將迎刃而解。充分利用好信用機制,對有信用的用戶進行合理授信,可以讓用戶在欠費情況下也可以正常進行適度消費,每一個用戶的信用消費時帶來的使用量擴大,將會給電信運營商帶來相當可觀的增量收入。本文創(chuàng)新利用移動互聯(lián)網(wǎng)形勢下的各種優(yōu)勢,結(jié)合傳統(tǒng)4Cs營銷理論,為電信運營商構(gòu)建出一整套信用管理體系,這套體系包括戰(zhàn)略目標體系、組織管理體系、業(yè)務(wù)管控體系以及技術(shù)支撐體系四個方面的內(nèi)容。同時,本文根據(jù)電信運營商信用評估進行的數(shù)據(jù)探索,對影響用戶信用的因素進行了量化分析,建立了基于通信訴求、歷史停機、社會影響、繳費情況和離網(wǎng)代價五個因素為一級指標的信用評價模型,通過對評價模型進行實際數(shù)據(jù)測算,也印證了此信用評價模型的合理性和科學(xué)性。本文綜合利用移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的渠道便利性、強大的支付能力、大數(shù)據(jù)匯集及新興技術(shù)架構(gòu)的支撐優(yōu)勢,通過前面構(gòu)建的信用管理體系來確保這套信用評級模型的實施落地能產(chǎn)生新的價值,這將會給電信運營商帶來更大的收益和更優(yōu)異的風(fēng)險管控能力,實現(xiàn)電信運營商的信用管理戰(zhàn)略目標。同時,本文設(shè)計的信用管理體系將大大提升電信運營商信用管理水平,也將為推動國家信用體系的完善和信用社會的逐步形成貢獻更多力量。
【學(xué)位授予單位】：四川師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F626;F274

【參考文獻】

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1 鐘曜t，

本文編號：1279839