本文關(guān)鍵詞：湖南電信公司政企客戶渠道管理改進(jìn)研究

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【摘要】：隨著國家2008年實(shí)施新一輪電信體制改革和2009年初發(fā)放第三代移動(dòng)通信3G牌照,中國電信行業(yè)進(jìn)入了全業(yè)務(wù)經(jīng)營時(shí)代。通信業(yè)務(wù)量大、貢獻(xiàn)價(jià)值高、忠誠度高的政企客戶也就成為了各運(yùn)營商的戰(zhàn)略競爭重點(diǎn)區(qū)域。因此,在全業(yè)務(wù)經(jīng)營背景下,對政企客戶渠道建設(shè)提升方案的研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。湖南電信作為中國電信集團(tuán)公司的一個(gè)分公司,近年來,其渠道建設(shè)取得了一定的成績,但也遇到了不少難題,其提出和落實(shí)提升政企客戶渠道建設(shè)方案迫在眉睫。 論文首先通過對相關(guān)理論知識和文獻(xiàn)的分析,提出本文研究目的和意義,并指出提升電信政企客戶渠道建設(shè)是國內(nèi)運(yùn)營商的必由之路。其次,論文探討電信運(yùn)營商營銷渠道的發(fā)展歷程和湖南電信政企客戶營銷渠道的演變發(fā)展歷程,進(jìn)而闡述了湖南電信政企客戶渠道的現(xiàn)狀及其存在問題,指出提升湖南電信政企客戶渠道建設(shè)的必要性,旨在對提升電信企業(yè)政企客戶渠道建設(shè)提出建設(shè)性意見。另外,對全業(yè)務(wù)經(jīng)營背景下的湖南電信政企客戶渠道建設(shè)進(jìn)行了策略分析,從政企縱向一體化管理優(yōu)化、“縱橫結(jié)合”的矩陣式管理模式、隊(duì)伍建設(shè)包括代理隊(duì)伍渠道建設(shè)、渠道協(xié)同等方面闡述政企客戶營銷渠道改進(jìn)策略。最后,論文對在全業(yè)務(wù)經(jīng)營背景下提升湖南電信政企客戶渠道建設(shè)的實(shí)施步驟和保障措施,具有較強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義。 本文通過采取統(tǒng)計(jì)分析的方法和深度訪談法,結(jié)合圖表進(jìn)行形象化的描述和分析。結(jié)合營銷理論,客觀地對問題進(jìn)行分析,這對湖南電信公司具有較大的理論指導(dǎo)意義,推動(dòng)湖南電信的營銷渠道管理。
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F626;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1245728