發(fā)布時(shí)間：2017-12-01 14:22

  本文關(guān)鍵詞：A公司基于ITIL理論的IT運(yùn)維流程設(shè)計(jì)

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【摘要】：A公司是某省級(jí)通信運(yùn)營商，在省內(nèi)電信市場份額處于領(lǐng)先地位。A公司在以移動(dòng)通信為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，開展全業(yè)務(wù)經(jīng)營，在網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)支撐、內(nèi)部管理方面已經(jīng)進(jìn)行了較全面、較先進(jìn)的信息化建設(shè)和應(yīng)用。 在通信行業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)更加追求高效率、精細(xì)化管理的背景下，作為IT部門如何提升對(duì)管理和業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和支撐效率，成為IT部門應(yīng)該考慮的問題。因此，作者根據(jù)所在公司實(shí)際需求，結(jié)合MBA所學(xué)理論體系，對(duì)本單位工作進(jìn)行梳理和思考的基礎(chǔ)上，，選擇了該問題。 本文基于ITIL理論對(duì)A公司在內(nèi)部管理信息系統(tǒng)運(yùn)維方面進(jìn)行研究。主要從IT運(yùn)維流程入手，并以人員觀念、團(tuán)隊(duì)文化、崗位職責(zé)設(shè)計(jì)、人員素質(zhì)、技術(shù)手段五個(gè)方面作為保障措施，對(duì)IT部門進(jìn)行管理提升。
【學(xué)位授予單位】：河北工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F270.7;F626

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本文編號(hào)：1241409