發(fā)布時(shí)間：2017-11-23 22:14

  本文關(guān)鍵詞：哈爾濱移動(dòng)通信公司文昌營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理

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【摘要】：隨著“十二五”規(guī)劃綱要的發(fā)布，加快推進(jìn)三網(wǎng)融合、數(shù)字化城市建設(shè)、運(yùn)營(yíng)商間號(hào)碼攜帶轉(zhuǎn)網(wǎng)等一系列政策的推出，中國(guó)電信業(yè)全業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)形態(tài)和市場(chǎng)形態(tài)都將發(fā)生巨大變化。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三家國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商，也將迎來新的機(jī)遇與競(jìng)爭(zhēng)。 營(yíng)業(yè)廳作為運(yùn)營(yíng)商面向用戶的第一窗口在提供服務(wù)、推廣業(yè)務(wù)、收集信息等方面都起著重要作用，它也是運(yùn)營(yíng)商的決策最終傳遞并作用于市場(chǎng)的最后的、關(guān)鍵的一個(gè)部分。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳，特別是自營(yíng)業(yè)廳渠道的建設(shè)和管理，是開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的第一步。 在3G時(shí)代，各運(yùn)營(yíng)商對(duì)優(yōu)質(zhì)渠道資源的激烈爭(zhēng)奪，客戶對(duì)服務(wù)越來越高的要求，大眾化產(chǎn)品正在向小眾化產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，單一產(chǎn)品銷售正在向產(chǎn)品組合銷售轉(zhuǎn)變，客戶對(duì)交互式、互動(dòng)式、體驗(yàn)式服務(wù)的要求不斷提高。正是由于這些因素，營(yíng)業(yè)廳正在面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理也正發(fā)生著深刻的變革。 在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，營(yíng)業(yè)廳不在是一個(gè)單一提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理的場(chǎng)所，它需要向用戶展示豐富多彩的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并向用戶開展各類產(chǎn)品的有效營(yíng)銷；它與用戶的關(guān)系不在是“你來辦業(yè)務(wù)，我正確受理業(yè)務(wù)”，而是要在與用戶的接觸中，，在有效的接觸點(diǎn)管理循環(huán)周期中管理提升產(chǎn)品質(zhì)量、延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期、實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷；對(duì)營(yíng)業(yè)廳、廳主任的能力考核不在是以廳組績(jī)效的分?jǐn)?shù)為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)，而是綜合考評(píng)一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)能力，運(yùn)營(yíng)管理水平。 本文以哈爾濱移動(dòng)通信公司市區(qū)最大的旗艦店文昌營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀為案例，通過對(duì)其存在的問題進(jìn)行分類總結(jié)、成因分析、需求分析、運(yùn)營(yíng)能力分析等，給出改進(jìn)方案以及方案實(shí)施的保障建議。
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工程大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1220004