本文關(guān)鍵詞：鹽城電信公司客戶投訴管理研究

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【摘要】：忠誠(chéng)的顧客是現(xiàn)代企業(yè)的財(cái)富之源,也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本。不管什么行業(yè),幾乎都不可能做到讓客戶百分之百滿意。因此,如何提高客戶滿意度,從而使盡可能多的客戶成為自己的客戶是各個(gè)企業(yè)一直在思考的問題,同時(shí)也是他們努力追求的目標(biāo)�；诖�,任何一個(gè)企業(yè)都十分重視客戶投訴問題,只有處理好客戶投訴的相關(guān)問題,才能提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,從而降低客戶的流失率。 本文將鹽城電信公司作為研究對(duì)象,首先分析了客戶投訴及其管理意義,總結(jié)了相關(guān)理論和國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀,重點(diǎn)分析了鹽城電信公司目前客戶投訴處理的現(xiàn)狀及其存在的問題,并據(jù)此提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施,期望能提高鹽城電信公司的客戶投訴管理能力,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,使之真正做到以客戶為中心,爭(zhēng)取更多的客戶,進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。
【學(xué)位授予單位】：南京理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1219783