本文關(guān)鍵詞：營口聯(lián)通集團(tuán)CRM系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)施

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【摘要】：自1987年中國電信開始開辦移動電話業(yè)務(wù)至今，中國的移動通信用戶已超過美國躍居為世界第一位。在市場和技術(shù)的驅(qū)馳下，中國移動通信從最初的語音通話業(yè)務(wù)，全面快速的邁向了息化的藍(lán)海。中國移動、中國聯(lián)通和中國電信占有移動通信市場的絕大部分份額，但是伴隨著電信業(yè)務(wù)的多元化、國際化，壟斷必將被競爭打破，，電信運(yùn)營商對用戶市場份集團(tuán)、客戶市場的爭奪逐漸變?yōu)樾碌母偁幗裹c(diǎn)。集團(tuán)客戶的發(fā)展和維系對于通信企業(yè)來講，是關(guān)系到能否可持續(xù)發(fā)展和增強(qiáng)競爭能力的重要因素。要關(guān)注和把握顧客之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系和溝通，使客戶享受公司服務(wù)時其業(yè)務(wù)需要得到全面的滿足。本文要解決的就是企業(yè)與集團(tuán)客戶關(guān)系之間的管理問題。 論述營口聯(lián)通公司與集團(tuán)客戶關(guān)系管理之間的問題是本論文主要研究的方向，找出現(xiàn)實(shí)企業(yè)所面臨的一些問題，針對癥結(jié)給出相應(yīng)的方案，并對其未來發(fā)展給出個人的看法。 本文共有四個創(chuàng)新點(diǎn)，第一設(shè)計的CRM系統(tǒng)摒棄了老系統(tǒng)的缺點(diǎn)；第二系統(tǒng)對客戶維系實(shí)現(xiàn)了自動提醒功能；第三擁有更強(qiáng)大的功能支撐；第四促進(jìn)了公司管理制度改革，提高創(chuàng)新與競爭能。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1198474