發(fā)布時(shí)間：2017-11-18 04:10

  本文關(guān)鍵詞：營口聯(lián)通集團(tuán)CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施

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【摘要】：自1987年中國電信開始開辦移動(dòng)電話業(yè)務(wù)至今，中國的移動(dòng)通信用戶已超過美國躍居為世界第一位。在市場(chǎng)和技術(shù)的驅(qū)馳下，中國移動(dòng)通信從最初的語音通話業(yè)務(wù)，全面快速的邁向了息化的藍(lán)海。中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國電信占有移動(dòng)通信市場(chǎng)的絕大部分份額，但是伴隨著電信業(yè)務(wù)的多元化、國際化，壟斷必將被競(jìng)爭(zhēng)打破，，電信運(yùn)營商對(duì)用戶市場(chǎng)份集團(tuán)、客戶市場(chǎng)的爭(zhēng)奪逐漸變?yōu)樾碌母?jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。集團(tuán)客戶的發(fā)展和維系對(duì)于通信企業(yè)來講，是關(guān)系到能否可持續(xù)發(fā)展和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素。要關(guān)注和把握顧客之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系和溝通，使客戶享受公司服務(wù)時(shí)其業(yè)務(wù)需要得到全面的滿足。本文要解決的就是企業(yè)與集團(tuán)客戶關(guān)系之間的管理問題。 論述營口聯(lián)通公司與集團(tuán)客戶關(guān)系管理之間的問題是本論文主要研究的方向，找出現(xiàn)實(shí)企業(yè)所面臨的一些問題，針對(duì)癥結(jié)給出相應(yīng)的方案，并對(duì)其未來發(fā)展給出個(gè)人的看法。 本文共有四個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，第一設(shè)計(jì)的CRM系統(tǒng)摒棄了老系統(tǒng)的缺點(diǎn)；第二系統(tǒng)對(duì)客戶維系實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)提醒功能；第三擁有更強(qiáng)大的功能支撐；第四促進(jìn)了公司管理制度改革，提高創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)能。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1198474