本文關(guān)鍵詞：類KIK業(yè)務(wù)對客戶傳統(tǒng)通信行為的影響研究

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【摘要】：隨著3G時代的到來,網(wǎng)絡(luò)發(fā)展不斷加快,網(wǎng)速不斷提高,傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)即時通訊業(yè)務(wù)開始達(dá)到飽和,與此同時,移動市場的IM業(yè)務(wù)卻面臨著前所未有的發(fā)展契機。在移動通訊方面,隨著前幾年手機移動通話、短信、彩信等基本業(yè)務(wù)功能逐漸發(fā)展普及,移動通訊功能創(chuàng)新越來越少,此刻隨著3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,智能手機實現(xiàn)了手機性能大突破,類KIK業(yè)務(wù)開始了前所未有的大發(fā)展。 目前,就類KIK業(yè)務(wù)對于電信運營商的語音業(yè)務(wù)及短信、彩信等增值業(yè)務(wù)造成的影響成為討論的熱點,本文就該問題進(jìn)行了問卷調(diào)查并研究了當(dāng)前類KIK業(yè)務(wù)的發(fā)展對客戶傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的消費行為的影響。通過大量閱讀國內(nèi)外學(xué)者研究類KIK的相關(guān)文獻(xiàn)并進(jìn)行總結(jié),本文以消費者行為理論、新興媒體消費行為理論為基礎(chǔ),結(jié)合類KIK業(yè)務(wù)的特性及現(xiàn)狀,選取消費者對類KIK業(yè)務(wù)消費行為的滿意度中的信任、服務(wù)質(zhì)量、可感知價值、功能性價值、情感性價值、社會價值、金錢價值等七個變量,以及消費者對傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)消費行為的滿意度中的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、品牌、資費水平、非貨幣成本等五個變量來構(gòu)建類KIK業(yè)務(wù)影響客戶傳統(tǒng)通信行為的理論模型,試圖反映類KIK業(yè)務(wù)對客戶傳統(tǒng)通信行為的影響。然后設(shè)計和收集調(diào)查問卷,并用SPSS統(tǒng)計分析軟件對問卷的統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行信度和效度分析、相關(guān)分析、回歸分析等,通過分析結(jié)果對本文的概念模型進(jìn)行修正并對相關(guān)假設(shè)進(jìn)行驗證。 通過實證研究,得出類KIK業(yè)務(wù)的發(fā)展對消費者選擇傳統(tǒng)通信行為是有負(fù)面影響的。根據(jù)該結(jié)論,本文對我國電信運營商在此領(lǐng)域的戰(zhàn)略提出了相應(yīng)的建議。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F626

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本文編號：1193656