本文關(guān)鍵詞：精確營(yíng)銷在費(fèi)縣聯(lián)通3G業(yè)務(wù)中的應(yīng)用研究

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【摘要】：精確營(yíng)銷是在對(duì)客戶精確細(xì)分定位的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)不同的客戶需求差異。目的是降低營(yíng)銷成本,提高營(yíng)銷效率,進(jìn)行針對(duì)性較強(qiáng)的組合營(yíng)銷。精確營(yíng)銷如何發(fā)現(xiàn)客戶的不同需求和不同的消費(fèi)傾向,必須依靠數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)事務(wù)分析等手段,利用聚類法、關(guān)聯(lián)分析法、決策樹(shù)等發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)客戶的消費(fèi)傾向,找到客戶消費(fèi)規(guī)律,協(xié)助制定營(yíng)銷策略。 論文從實(shí)際出發(fā),深入分析費(fèi)縣聯(lián)通3G業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境及現(xiàn)狀,調(diào)查研究了費(fèi)縣聯(lián)通3G業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,指出當(dāng)前費(fèi)縣聯(lián)通3G業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及不足,為下一步對(duì)費(fèi)縣聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的精確營(yíng)銷決策提供科學(xué)支持。 基于以上研究,論文提出了一個(gè)基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的費(fèi)縣聯(lián)通3G用戶流失預(yù)測(cè)模型,得到具有不同特征的用戶流失群體分類,從而制定出精確化營(yíng)銷策略,為不同的流失用戶群體提供一對(duì)一的精確化營(yíng)銷策略提供了依據(jù),市場(chǎng)營(yíng)銷人員制定可行的挽留方案挽留客戶,減低企業(yè)由于客戶流失造成的損失提供參考。 在該模型的構(gòu)建過(guò)程中,本人承擔(dān)的主要工作是模型的策劃、組織、資源的整合,模型建立后的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F626;TP311.13

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1169721