本文關(guān)鍵詞：“武漢聯(lián)通”集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營管理研究

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【摘要】：近幾年中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，特別是在加入WTO之后，中國通信業(yè)市場(chǎng)也隨之對(duì)外敞開大門，隨之而來的是與國際化的先進(jìn)服務(wù)模式及服務(wù)水平進(jìn)行對(duì)比，由此對(duì)于中國電信運(yùn)營商的整體服務(wù)提出更高的要求及挑戰(zhàn)，從業(yè)務(wù)類別發(fā)展形式來分析，國內(nèi)運(yùn)營商們已將全業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展作為通信業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)與突破點(diǎn)，從傳統(tǒng)單一的語音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向信息化行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，充分利用集團(tuán)客戶相對(duì)較多的市場(chǎng)份額實(shí)現(xiàn)逐步滲透，擴(kuò)大占比。在國內(nèi)電信業(yè)快速發(fā)展過程中，傳統(tǒng)的消費(fèi)市場(chǎng)已趨近飽和，為搶占多的市場(chǎng)份額，各運(yùn)營商將價(jià)格戰(zhàn)打得尤為激烈，高貢獻(xiàn)值的集團(tuán)客戶便成為各運(yùn)營商維持持續(xù)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。電信業(yè)重組以后，中國聯(lián)通領(lǐng)先成為2G/3G移動(dòng)業(yè)務(wù)與固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)相融合的電信運(yùn)營商，優(yōu)先展開了全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展模式，并在國家大力扶持下建立全球最領(lǐng)先的WCDMA3G網(wǎng)絡(luò)，打造“選3G就選沃”的優(yōu)質(zhì)品牌，中國聯(lián)通3G時(shí)代也隨之到來。 中國聯(lián)通是國內(nèi)的三大通訊運(yùn)營商之一，主要涉及到的項(xiàng)目有GSM2G和WCDMA3G移動(dòng)語音業(yè)務(wù)、網(wǎng)元出租等固網(wǎng)業(yè)務(wù)及信息化產(chǎn)品業(yè)務(wù)，不僅擁有豐富的移動(dòng)及固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源，而且也擁有全球最先進(jìn)的3G移動(dòng)通信技術(shù)。雖然我國通信行業(yè)自1998年后不斷重組改革，但是集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)消費(fèi)收入一直是各運(yùn)營商整體業(yè)務(wù)收入的重要來源，同時(shí)各運(yùn)營商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)也是集團(tuán)客戶整體收入。 本文從宏觀和微觀兩個(gè)方面分析企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程，并全面對(duì)武漢聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)營銷策略、營銷管理策略、市場(chǎng)細(xì)分定位、業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系以及服務(wù)營銷等相關(guān)方面開展一系列研究。并結(jié)合武漢聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)階段發(fā)展重點(diǎn)，將武漢聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的營銷管理、細(xì)分定位和產(chǎn)品研發(fā)的運(yùn)營管理流程作為核心進(jìn)行設(shè)計(jì)，，結(jié)合近年來武漢聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)踐效果來評(píng)價(jià)公司運(yùn)營管理體系流程和對(duì)公司市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)測(cè)及展望。 依照2013年武漢聯(lián)通發(fā)展十六字方針“3G統(tǒng)領(lǐng)、固網(wǎng)突破、集團(tuán)倍增、服務(wù)提升�！币虼�，武漢聯(lián)通還應(yīng)該利用WCDMA3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，規(guī)整業(yè)務(wù)受理流程，加速企業(yè)全業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展，，搶占武漢集團(tuán)客戶市場(chǎng)一席之地，贏得電信行業(yè)市場(chǎng)格局發(fā)展的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
【關(guān)鍵詞】：集團(tuán)客戶業(yè)務(wù) 市場(chǎng)細(xì)分定位 營銷策略 運(yùn)營管理
【學(xué)位授予單位】：中南民族大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要7-8
• Abstract8-10
• 第1章 緒論10-15
• 1.1 研究背景及意義10-11
• 1.1.1 中國電信行業(yè)的整體發(fā)展10
• 1.1.2 中國聯(lián)通的發(fā)展趨勢(shì)10-11
• 1.2 論文的思路及研究框架11-14
• 1.3 論文的創(chuàng)新點(diǎn)14-15
• 第2章 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營管理理論基礎(chǔ)研究15-18
• 2.1 相關(guān)理論界定15
• 2.1.1 集團(tuán)客戶概念及方法15
• 2.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及理論成果15-18
• 第3章 武漢聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析18-26
• 3.1 武漢聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀18-25
• 3.1.1 武漢聯(lián)通集團(tuán)客戶現(xiàn)狀18-19
• 3.1.2 武漢聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)分析19-21
• 3.1.3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析21-25
• 3.2 小結(jié)25-26
• 第4章 武漢聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營管理設(shè)計(jì)26-42
• 4.1 武漢聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營管理總體設(shè)計(jì)原則26
• 4.2 武漢聯(lián)通集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分和定位26-30
• 4.3 武漢聯(lián)通集團(tuán)客戶營銷管理策略30-33
• 4.4 武漢聯(lián)通集團(tuán)客戶市場(chǎng)營銷策略33-41
• 4.4.1 行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品37
• 4.4.2 渠道拓展與合作運(yùn)營37-40
• 4.4.3 服務(wù)與維系40-41
• 4.5 小結(jié)41-42
• 第5章 武漢聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營策略42-47
• 5.1 集團(tuán)客戶市場(chǎng)策略42
• 5.2 行業(yè)應(yīng)用開發(fā)策略42-43
• 5.2.1 全業(yè)務(wù)發(fā)展42-43
• 5.2.2 行業(yè)應(yīng)用是集團(tuán)客戶市場(chǎng)開發(fā)新的關(guān)鍵點(diǎn)43
• 5.3 小結(jié)43-44
• 5.4 研究結(jié)論44-45
• 5.5 研究的不足45-47
• 參考文獻(xiàn)47-50
• 致謝50

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號(hào)：1130848