本文關(guān)鍵詞：面向3G業(yè)務(wù)的客戶價(jià)值模式研究

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【摘要】：2009年1月7日，中國(guó)工業(yè)和信息化部發(fā)放了3張第三代移動(dòng)通信（3G）牌照，中國(guó)電信業(yè)自此進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代—3G時(shí)代。近幾年，隨著3G網(wǎng)絡(luò)的不斷完善和3G用戶人數(shù)穩(wěn)步增加，3G已成為中國(guó)電信移動(dòng)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。各大電信運(yùn)營(yíng)商針對(duì)3G業(yè)務(wù)展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，電信運(yùn)營(yíng)商們已經(jīng)意識(shí)到3G客戶已經(jīng)成為決定他們未來(lái)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，而對(duì)3G客戶的保持、吸引和發(fā)掘已經(jīng)成為電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展階段的重中之重。 本文將針對(duì)電信行業(yè)的發(fā)展新趨勢(shì)，對(duì)3G業(yè)務(wù)客戶價(jià)值的內(nèi)涵進(jìn)行研究，提出了一種基于3G業(yè)務(wù)客戶價(jià)值的模式發(fā)現(xiàn)方式，可以更加全面、詳細(xì)地反映出各類(lèi)客戶的特征，根據(jù)模式發(fā)現(xiàn)的結(jié)果，電信運(yùn)營(yíng)商可以對(duì)3G客戶進(jìn)行預(yù)測(cè)，并對(duì)其采取有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而提高資源的利用效率。 首先，分析3G的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)3G客戶的劃分問(wèn)題提出了質(zhì)疑，并通過(guò)3G市場(chǎng)特征的分析和客戶價(jià)值內(nèi)涵的分析對(duì)基于3G業(yè)務(wù)的客戶價(jià)值進(jìn)行了界定，為客戶價(jià)值模式發(fā)現(xiàn)的研究奠定了理論基礎(chǔ)。 然后，依據(jù)3G的特殊性和指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)思想和原則，設(shè)計(jì)了基于3G業(yè)務(wù)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型，并對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的解釋說(shuō)明。應(yīng)用了層次分析法確定因素層對(duì)指標(biāo)層的權(quán)重，并為了下一步的模式發(fā)現(xiàn)過(guò)程提前做了準(zhǔn)備。 最后，根據(jù)建立的基于3G業(yè)務(wù)的客戶價(jià)值指標(biāo)體系進(jìn)行客戶價(jià)值的模式發(fā)現(xiàn)研究，首先對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行了預(yù)處理，分別從當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值兩方面對(duì)客戶價(jià)值模式發(fā)現(xiàn)步驟進(jìn)行了研究，，并根據(jù)模式發(fā)現(xiàn)的結(jié)果對(duì)新客戶進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。并結(jié)合中國(guó)電信某地市級(jí)公司的3G客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證研究。
【關(guān)鍵詞】：3G 客戶價(jià)值 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 模式發(fā)現(xiàn)
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F626;F224
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-16
• 1.1 研究背景及意義10-11
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究目的和意義10-11
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析11-14
• 1.2.1 3G 業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 客戶價(jià)值的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.3 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中模式發(fā)現(xiàn)的研究現(xiàn)狀13-14
• 1.3 論文的主要研究?jī)?nèi)容和方法14-16
• 1.3.1 主要研究?jī)?nèi)容14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 1.3.3 技術(shù)路線圖15-16
• 第2章 面向 3G 業(yè)務(wù)的客戶價(jià)值分析16-23
• 2.1 3G 的發(fā)展趨勢(shì)及問(wèn)題16-18
• 2.1.1 3G 市場(chǎng)的特征分析16-17
• 2.1.2 3G 業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析17
• 2.1.3 3G 發(fā)展存在的問(wèn)題17-18
• 2.2 面向 3G 業(yè)務(wù)的客戶價(jià)值內(nèi)涵分析18-19
• 2.2.1 客戶價(jià)值的構(gòu)成分析18-19
• 2.2.2 客戶價(jià)值的變化性19
• 2.3 面向 3G 業(yè)務(wù)客戶價(jià)值的界定及分類(lèi)19-21
• 2.3.1 面向 3G 業(yè)務(wù)客戶價(jià)值的界定19-20
• 2.3.2 面向 3G 業(yè)務(wù)客戶價(jià)值的分類(lèi)20-21
• 2.4 針對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行模式發(fā)現(xiàn)的必要性分析21
• 2.4.1 建立客戶價(jià)值指標(biāo)體系的必要性分析21
• 2.4.2 模式發(fā)現(xiàn)研究的必要性分析21
• 2.5 本章小結(jié)21-23
• 第3章 面向 3G 業(yè)務(wù)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)23-32
• 3.1 客戶價(jià)值指標(biāo)設(shè)計(jì)思想23-24
• 3.2 客戶價(jià)值指標(biāo)設(shè)計(jì)原則24
• 3.3 3G 客戶當(dāng)前價(jià)值的評(píng)價(jià)體系的建立24-26
• 3.3.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇24-25
• 3.3.2 評(píng)價(jià)體系的建立25-26
• 3.4 3G 客戶潛在價(jià)值的評(píng)價(jià)體系的建立26-30
• 3.4.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇26-27
• 3.4.2 評(píng)價(jià)體系的建立27
• 3.4.3 評(píng)價(jià)體系各層因素權(quán)重的確定27-30
• 3.5 客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)體系的建立30-31
• 3.6 本章小結(jié)31-32
• 第4章 面向 3G 業(yè)務(wù)客戶價(jià)值的模式發(fā)現(xiàn)步驟32-42
• 4.1 3G 客戶價(jià)值模式發(fā)現(xiàn)的處理流程32-33
• 4.2 3G 客戶樣本數(shù)據(jù)的預(yù)處理33-34
• 4.3 3G 客戶當(dāng)前價(jià)值模式發(fā)現(xiàn)的步驟34-36
• 4.3.1 3G 客戶樣本集的建立34
• 4.3.2 數(shù)據(jù)挖掘中聚類(lèi)算法的選擇34-35
• 4.3.3 模式結(jié)果分析35-36
• 4.3.4 3G 客戶當(dāng)前價(jià)值的預(yù)測(cè)36
• 4.4 3G 客戶潛在價(jià)值的模式發(fā)現(xiàn)步驟36-41
• 4.4.1 3G 客戶樣本集的建立36-37
• 4.4.2 數(shù)據(jù)屬性規(guī)范化37-38
• 4.4.3 模糊數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與聚類(lèi)分析的選擇38-39
• 4.4.4 模式結(jié)果分析39-40
• 4.4.5 3G 客戶潛在價(jià)值的預(yù)測(cè)40-41
• 4.5 本章小結(jié)41-42
• 第5章 實(shí)證研究42-49
• 5.1 研究背景分析42
• 5.2 樣本數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及處理42-43
• 5.2.1 樣本數(shù)據(jù)42-43
• 5.2.2 數(shù)據(jù)處理43
• 5.3 3G 客戶當(dāng)前價(jià)值的實(shí)證分析及結(jié)果43-45
• 5.4 3G 客戶潛在價(jià)值的實(shí)證分析及結(jié)果45-48
• 5.5 本章小結(jié)48-49
• 結(jié)論49-50
• 參考文獻(xiàn)50-54
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文54-55
• 致謝55-56

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1131456