本文關鍵詞：面向3G業(yè)務的客戶價值模式研究

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【摘要】：2009年1月7日，中國工業(yè)和信息化部發(fā)放了3張第三代移動通信（3G）牌照，中國電信業(yè)自此進入了一個新的時代—3G時代。近幾年，隨著3G網絡的不斷完善和3G用戶人數穩(wěn)步增加，3G已成為中國電信移動增長的主要驅動力。各大電信運營商針對3G業(yè)務展開激烈的競爭，電信運營商們已經意識到3G客戶已經成為決定他們未來生存和發(fā)展的關鍵因素，而對3G客戶的保持、吸引和發(fā)掘已經成為電信運營商發(fā)展階段的重中之重。 本文將針對電信行業(yè)的發(fā)展新趨勢，對3G業(yè)務客戶價值的內涵進行研究，提出了一種基于3G業(yè)務客戶價值的模式發(fā)現(xiàn)方式，可以更加全面、詳細地反映出各類客戶的特征，根據模式發(fā)現(xiàn)的結果，電信運營商可以對3G客戶進行預測，并對其采取有針對性的營銷策略，從而提高資源的利用效率。 首先，分析3G的發(fā)展趨勢，對3G客戶的劃分問題提出了質疑，并通過3G市場特征的分析和客戶價值內涵的分析對基于3G業(yè)務的客戶價值進行了界定，為客戶價值模式發(fā)現(xiàn)的研究奠定了理論基礎。 然后，依據3G的特殊性和指標體系的設計思想和原則，設計了基于3G業(yè)務的客戶價值評價指標體系模型，并對各個指標進行詳細的解釋說明。應用了層次分析法確定因素層對指標層的權重，并為了下一步的模式發(fā)現(xiàn)過程提前做了準備。 最后，根據建立的基于3G業(yè)務的客戶價值指標體系進行客戶價值的模式發(fā)現(xiàn)研究，首先對客戶數據進行了預處理，分別從當前價值和潛在價值兩方面對客戶價值模式發(fā)現(xiàn)步驟進行了研究，，并根據模式發(fā)現(xiàn)的結果對新客戶進行預測分析。并結合中國電信某地市級公司的3G客戶數據進行了實證研究。
【關鍵詞】：3G 客戶價值 數據挖掘技術 模式發(fā)現(xiàn)
【學位授予單位】：哈爾濱理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F626;F224
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-16
• 1.1 研究背景及意義10-11
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究目的和意義10-11
• 1.2 國內外研究現(xiàn)狀分析11-14
• 1.2.1 3G 業(yè)務的國內外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 客戶價值的國內外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.3 數據挖掘技術中模式發(fā)現(xiàn)的研究現(xiàn)狀13-14
• 1.3 論文的主要研究內容和方法14-16
• 1.3.1 主要研究內容14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 1.3.3 技術路線圖15-16
• 第2章 面向 3G 業(yè)務的客戶價值分析16-23
• 2.1 3G 的發(fā)展趨勢及問題16-18
• 2.1.1 3G 市場的特征分析16-17
• 2.1.2 3G 業(yè)務發(fā)展趨勢分析17
• 2.1.3 3G 發(fā)展存在的問題17-18
• 2.2 面向 3G 業(yè)務的客戶價值內涵分析18-19
• 2.2.1 客戶價值的構成分析18-19
• 2.2.2 客戶價值的變化性19
• 2.3 面向 3G 業(yè)務客戶價值的界定及分類19-21
• 2.3.1 面向 3G 業(yè)務客戶價值的界定19-20
• 2.3.2 面向 3G 業(yè)務客戶價值的分類20-21
• 2.4 針對客戶價值進行模式發(fā)現(xiàn)的必要性分析21
• 2.4.1 建立客戶價值指標體系的必要性分析21
• 2.4.2 模式發(fā)現(xiàn)研究的必要性分析21
• 2.5 本章小結21-23
• 第3章 面向 3G 業(yè)務的客戶價值評價指標體系的設計23-32
• 3.1 客戶價值指標設計思想23-24
• 3.2 客戶價值指標設計原則24
• 3.3 3G 客戶當前價值的評價體系的建立24-26
• 3.3.1 評價指標選擇24-25
• 3.3.2 評價體系的建立25-26
• 3.4 3G 客戶潛在價值的評價體系的建立26-30
• 3.4.1 評價指標選擇26-27
• 3.4.2 評價體系的建立27
• 3.4.3 評價體系各層因素權重的確定27-30
• 3.5 客戶價值的評價體系的建立30-31
• 3.6 本章小結31-32
• 第4章 面向 3G 業(yè)務客戶價值的模式發(fā)現(xiàn)步驟32-42
• 4.1 3G 客戶價值模式發(fā)現(xiàn)的處理流程32-33
• 4.2 3G 客戶樣本數據的預處理33-34
• 4.3 3G 客戶當前價值模式發(fā)現(xiàn)的步驟34-36
• 4.3.1 3G 客戶樣本集的建立34
• 4.3.2 數據挖掘中聚類算法的選擇34-35
• 4.3.3 模式結果分析35-36
• 4.3.4 3G 客戶當前價值的預測36
• 4.4 3G 客戶潛在價值的模式發(fā)現(xiàn)步驟36-41
• 4.4.1 3G 客戶樣本集的建立36-37
• 4.4.2 數據屬性規(guī)范化37-38
• 4.4.3 模糊數據挖掘技術與聚類分析的選擇38-39
• 4.4.4 模式結果分析39-40
• 4.4.5 3G 客戶潛在價值的預測40-41
• 4.5 本章小結41-42
• 第5章 實證研究42-49
• 5.1 研究背景分析42
• 5.2 樣本數據準備及處理42-43
• 5.2.1 樣本數據42-43
• 5.2.2 數據處理43
• 5.3 3G 客戶當前價值的實證分析及結果43-45
• 5.4 3G 客戶潛在價值的實證分析及結果45-48
• 5.5 本章小結48-49
• 結論49-50
• 參考文獻50-54
• 攻讀學位期間發(fā)表的學術論文54-55
• 致謝55-56

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

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本文編號：1131456