本文關(guān)鍵詞：內(nèi)蒙古呼和浩特移動集團(tuán)客戶服務(wù)營銷策略研究

  更多相關(guān)文章： 呼和浩特移動 集團(tuán)客戶 服務(wù)營銷策略

【摘要】：2008年5月24日,《關(guān)于深化電信體制改革通告》的頒布標(biāo)志著電信行業(yè)第三次重組正式啟動。同年10月14日,全國同時有三家全業(yè)務(wù)電信運營商,他們分別是中國移動、中國電信、中國聯(lián)通,競爭比以往更加激烈。集團(tuán)客戶、個人客戶、家庭客戶的細(xì)分客戶概念也被更明確的提出來。 在電信業(yè)的三類細(xì)分客戶中,集團(tuán)客戶屬于高值客戶。因為集團(tuán)客戶不僅能夠為運營商帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益,更為其帶來品牌影響力及行業(yè)示范作用等增值效益。隨著國內(nèi)電信行業(yè)的競爭加劇,集團(tuán)客戶成為各運營商必爭的重點。 本研究針對內(nèi)蒙古呼和浩特移動集團(tuán)客戶市場,進(jìn)行了宏觀、中觀行業(yè)及微觀的三個層面的研究與分析,綜合運用PEST分析法、波特五力模型分析法及SWOT分析法來實現(xiàn)以上三個層面的研究。通過以上系統(tǒng)的分析總結(jié),得出了內(nèi)蒙古呼和浩特移動公司在集團(tuán)客戶市場上的現(xiàn)狀以及存在的問題。并結(jié)合國內(nèi)外經(jīng)典的服務(wù)營銷理論和實踐提出相應(yīng)的解決方案。力求使研究結(jié)果給呼和浩特移動集團(tuán)客戶服務(wù)營銷實踐活動的開展提供良好的借鑒。
【關(guān)鍵詞】：呼和浩特移動 集團(tuán)客戶 服務(wù)營銷策略
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-17
• 1.1 研究背景9-15
• 1.1.1 第三次重組是形成良性競爭的必經(jīng)之路10-11
• 1.1.2 重組后的全業(yè)務(wù)競爭格局11-12
• 1.1.3 重組后三大板塊運營商力量對比分析12-14
• 1.1.4 集團(tuán)客戶是三大運營商必爭之地14-15
• 1.2 研究的目的和意義15
• 1.3 研究方法15-16
• 1.4 研究內(nèi)容和研究框架16-17
• 第二章 文獻(xiàn)綜述17-27
• 2.1 服務(wù)營銷相關(guān)理論文獻(xiàn)綜述17-22
• 2.1.1 國外服務(wù)營銷研究成果綜述17-20
• 2.1.2 服務(wù)的內(nèi)涵20-21
• 2.1.3 服務(wù)的特征21
• 2.1.4 服務(wù)營銷理論在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀21-22
• 2.2 大客戶營銷理論22-24
• 2.3 目標(biāo)市場營銷策略綜述24-26
• 2.3.1 無差異營銷策略25
• 2.3.2 差異化營銷策略25
• 2.3.3 集中性營銷策略25-26
• 2.4 以追求顧客滿意為目標(biāo)的4C論26-27
• 第三章 呼和浩特移動集團(tuán)客戶市場的現(xiàn)狀分析27-41
• 3.1 移動集團(tuán)客戶分類27-30
• 3.1.1 集團(tuán)客戶定義27
• 3.1.2 集團(tuán)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)27-30
• 3.2 集團(tuán)客戶市場特點分析30-31
• 3.3 呼和浩特移動集團(tuán)客戶的宏觀環(huán)境PEST分析31-33
• 3.3.1 PEST分析法理論31-32
• 3.3.2 呼和浩特移動集團(tuán)客戶的宏觀環(huán)境PEST分析32-33
• 3.4 呼和浩特移動集團(tuán)客戶的中觀行業(yè)環(huán)境分析33-36
• 3.4.1 供應(yīng)商的議價能力34-35
• 3.4.2 購買者的議價能力35
• 3.4.3 新進(jìn)入者的威脅35
• 3.4.4 替代品的威脅35-36
• 3.4.5 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭36
• 3.5 呼和浩特移動集團(tuán)客戶的SWOT分析36-39
• 3.5.1 優(yōu)勢和劣勢36-38
• 3.5.2 機(jī)會和威脅38-39
• 3.6 呼和浩特移動集團(tuán)客戶服務(wù)營銷存在的問題39-41
• 3.6.1 現(xiàn)有的服務(wù)營銷下存在的問題39
• 3.6.2 售前階段的問題39
• 3.6.3 售中階段的問題39-40
• 3.6.4 售后階段的問題40-41
• 第四章 呼和浩特移動集團(tuán)客戶服務(wù)營銷策略41-50
• 4.1 集團(tuán)客戶的服務(wù)41-43
• 4.1.1 集團(tuán)客戶分級服務(wù)的目標(biāo)41
• 4.1.2 集團(tuán)客戶分級服務(wù)的基本原則41-42
• 4.1.3 集團(tuán)客戶分級服務(wù)內(nèi)容42-43
• 4.2 集團(tuán)客戶的產(chǎn)品43-44
• 4.2.1 集團(tuán)客戶的產(chǎn)品類型43
• 4.2.2 集團(tuán)客戶的產(chǎn)品策略43-44
• 4.3 集團(tuán)客戶的服務(wù)營銷渠道建設(shè)44-45
• 4.3.1 集團(tuán)客戶的服務(wù)營銷渠道44
• 4.3.2 集團(tuán)客戶的服務(wù)營銷渠道策略44-45
• 4.4 集團(tuán)業(yè)務(wù)的服務(wù)營銷策略45-50
• 4.4.1 集團(tuán)客戶服務(wù)營銷可遵循4C模型45-46
• 4.4.2 實現(xiàn)集團(tuán)客戶全方位營銷46-50
• 第五章 結(jié)論50-52
• 參考文獻(xiàn)52-53
• 致謝53

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 季愛華;蔡甜甜;;中國移動通信業(yè)的營銷策略創(chuàng)新研究[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì);2006年01期

2 云虹,胡明珠;移動通信的客戶價值提升策略研究[J];科技管理研究;2005年05期

，

本文編號：1127911