發(fā)布時間：2017-10-27 15:09

  本文關(guān)鍵詞：國際外包軟件項目實施的情緒管理研究

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【摘要】：在經(jīng)濟(jì)全球化日益深化、信息技術(shù)快速發(fā)展、用戶需求日新月異、產(chǎn)品生命周期不斷縮短的大背景下,“地球村”的概念在人們的頭腦中越來越清晰。資源不斷尋找成本最低,利益最高點,源源不斷向利用率最高、最有價值的區(qū)域流動�？鐕咎貏e是對IT信息系統(tǒng)依賴較強(qiáng)的公司,為了市場的需要或者是成本的考慮,往往會將軟件開發(fā)采取離岸外包的方式。在國際外包軟件項目實施過程中,項目管理面臨著諸多的復(fù)雜性。由于項目組成員的國籍差異、非母語的協(xié)調(diào)溝通、文化和宗教信仰各異、跨國跨時區(qū)造成溝通的難度加大、各國法規(guī)不盡相同等等方面的因素,給項目的實施帶來了種種壓力,項目組成員的心理與團(tuán)隊情緒會受到很大影響,給項目管理增添了新的難度。近年來,越來越多的研究學(xué)者已指出,人力資源的生理與心理資產(chǎn)的損耗也應(yīng)作為項目實施績效評估的重要指標(biāo),特別對于非生產(chǎn)型企業(yè)。因此,國際外包軟件項目實施過程中的情感分析與情緒管理問題已成為項目管理研究中新的前沿?zé)狳c,也是國際外包軟件項目管理實踐中極為關(guān)注的重點。本文的選題來源于復(fù)旦大學(xué)與美國哥倫比亞大學(xué)的合作研究項目“情感計算、情緒管理及其應(yīng)用”。針對上述問題,本文首先對國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的研究作了系統(tǒng)性分析和歸納,然后根據(jù)情感分析與情緒管理的理論基礎(chǔ),結(jié)合項目管理過程及國際軟件外包過程的特點,在分析了國際外包軟件的項目架構(gòu)、環(huán)境和特性之后,針對國際外包軟件項目過程中多個管理場景設(shè)計了調(diào)查問卷,并建立了國際外包軟件項目組成員情緒管理模型,研究國際外包軟件項目組成員在項目實施過程的針對不同的外部事件的不同情緒反應(yīng),同時針對調(diào)查問卷場景的特別設(shè)計,根據(jù)馬爾科夫預(yù)測法,利用轉(zhuǎn)移概率矩陣對情緒轉(zhuǎn)移建立模型進(jìn)行項目組成員的情緒狀態(tài)進(jìn)行預(yù)測�；谇榫w管理模型建立了情緒管理模式架構(gòu)并制訂了項目實施過程的情緒管理流程。本文對項目組成員的情感分析及情緒管理等作了大量的創(chuàng)新性研究,在此基礎(chǔ)上,完成了情緒管理模型。本文共分為五個章節(jié)。第一章主要介紹了研究背景和研究綜述；第二章分析了情感分析和情緒管理的理論基礎(chǔ)；第三章針對國際外包軟件項目架構(gòu)、環(huán)境和特性并結(jié)合項目管理場景及項目組成員的情緒表達(dá)特征設(shè)計了調(diào)查問卷,并根據(jù)前文理論基礎(chǔ)建立了項目組成員的情緒管理模型和情緒管理模式架構(gòu)；第四章分析并改進(jìn)了項目組織體系,對情緒管理模型的應(yīng)用進(jìn)行了初步探討,并為國際外包軟件項目提供一套完整的情緒管理流程；最后一章對全文進(jìn)行了總結(jié)和展望。
【關(guān)鍵詞】：國際外包軟件項目 項目管理 情感分析 情緒管理
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F49;F272.92
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-7
• 第一章 緒論7-15
• 1.1 研究背景及選題7-10
• 1.1.1 研究背景7-9
• 1.1.2 選題意義9-10
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-13
• 1.2.1 文獻(xiàn)檢索10-12
• 1.2.2 研究綜述12-13
• 1.3 本文的研究內(nèi)容13-15
• 1.3.1 研究內(nèi)容13
• 1.3.2 研究方法13-15
• 第二章 情感分析與情緒管理的理論與方法15-28
• 2.1 情感分析的相關(guān)理論基礎(chǔ)15-19
• 2.1.1 情感綜述15-16
• 2.1.2 相關(guān)理論16-19
• 2.2 情緒管理的相關(guān)理論基礎(chǔ)19-28
• 2.2.1 情緒綜述19-21
• 2.2.2 相關(guān)理論21-28
• 第三章 國際外包軟件項目過程的情緒表達(dá)特征分析28-46
• 3.1 項目實施過程綜述及國際外包軟件項目過程28-31
• 3.1.1 PMI項目實施五大過程28-29
• 3.1.2 國際外包軟件項目過程29-31
• 3.2 國際外包軟件項目成員工作環(huán)境與心理影響31-34
• 3.2.1 傳統(tǒng)外包軟件項目架構(gòu)31-32
• 3.2.2 國際外包軟件項目環(huán)境32-33
• 3.2.3 國際外包軟件項目特性33-34
• 3.3 國際外包軟件項目成員情緒狀態(tài)及影響機(jī)制34-41
• 3.3.1 項目問卷設(shè)計34-40
• 3.3.2 項目調(diào)研數(shù)據(jù)40-41
• 3.4 國際外包軟件項目成員情緒表達(dá)特征及建模41-46
• 3.4.1 情緒表達(dá)方式分類41-42
• 3.4.2 情緒的產(chǎn)生與表達(dá)42-44
• 3.4.3 情緒的變化及干預(yù)44-46
• 第四章 國際外包軟件項目的情緒管理實施與應(yīng)用46-53
• 4.1 國際外包軟件項目過程的情緒管理模式架構(gòu)46-49
• 4.1.1 傳統(tǒng)項目組織體系架構(gòu)46
• 4.1.2 項目組織體系改進(jìn)方案46-47
• 4.1.3 項目管理流程改進(jìn)方案47-49
• 4.2 國際外包軟件項目過程的情緒管理實施應(yīng)用49-53
• 4.2.1 情緒管理案例分析49-51
• 4.2.2 情緒管理引導(dǎo)干預(yù)51-53
• 第五章 結(jié)論與展望53-55
• 5.1 研究結(jié)論53
• 5.2 研究不足53
• 5.3 未來展望53-55
• 參考文獻(xiàn)55-58
• 致謝58-59

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：1104010