本文關(guān)鍵詞：基于六西格瑪法的IT企業(yè)提升維保收益的策略研究

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【摘要】：中國IT產(chǎn)業(yè)在持續(xù)的發(fā)展中，面臨著收入與客戶數(shù)量增加放緩，，毛利率不斷減少的各種各樣的挑戰(zhàn)，國內(nèi)外改進IT產(chǎn)業(yè)的服務水平，增強服務的質(zhì)量管理,就成為了贏得客戶，并在與對手的激烈競爭中取得優(yōu)勢的最應該實施的有效步驟。 六西格瑪管理體系是一種已被確認,以完全實現(xiàn)產(chǎn)品無缺陷以及追求產(chǎn)品質(zhì)量為目的以事實和數(shù)據(jù)的預防性的方法論和理念。六西格瑪追求卓越，精益求精。 本論文是從以上兩點所引申，探討了利用六西格瑪方法論，深入解析中國IT企業(yè)維保服務發(fā)展的現(xiàn)狀，用于提升IT企業(yè)服務質(zhì)量領(lǐng)域的最先進的管理方法，六西格瑪法具有可行性和必要性，在此基礎上建立了IT企業(yè)提高維保收益的體系模型，并且對中國移動IT維保服務運維平臺應用采購模型的進行了評估分析，最后基于六西格瑪法為提高IT企業(yè)如何提升維保收益提出了相應的策略建議，從而使得為電信行業(yè)客戶提供IT產(chǎn)品維保的IT企業(yè)，提升每年簽約維保合同的收益。
【關(guān)鍵詞】：六西格瑪法 IT企業(yè) 維保收益
【學位授予單位】：北京化工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F270.7;F49
【目錄】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-12
• 1.1 研究目的及研究意義10
• 1.2 研究方法與技術(shù)路線10-12
• 第二章 基于六西格瑪法的 IT 企業(yè)提升維保收益的理論研究12-20
• 2.1 國內(nèi)外研究綜述12-14
• 2.2 六西格瑪方法論的涵義與應用14-17
• 2.3 IT 企業(yè)維保服務的 DMAIC 描述17-20
• 第三章 中國 IT 企業(yè)維保服務發(fā)展的現(xiàn)狀分析——以電信行業(yè)采購IT 企業(yè)維保服務為例20-26
• 3.1 電信企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀分析及 IT 服務需求20-21
• 3.2 中國 IT 企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀分析及 IT 維保服務的發(fā)展21-26
• 第四章 基于六西格瑪法提升 IT 企業(yè)維保收益的策略建議26-51
• 4.1 基于六西格瑪法的 IT 企業(yè)提升維保服務體系模型構(gòu)建方法26-28
• 4.2 基于六西格瑪法的電信行業(yè)采購 IT 維保服務的采購模型構(gòu)建28-33
• 4.3 IT 服務企業(yè)在不同階段的市場策略研究33-35
• 4.4 現(xiàn)代 IT 服務的市場策略35-37
• 4.5 案例實踐-中國移動 IT 維保服務平臺應用采購模型的評估分析37-51
• 第五章 總結(jié)與展望51-53
• 5.1 總結(jié)51
• 5.2 展望51-53
• 參考文獻53-54
• 作者及導師簡介54-55
• 致謝55-56
• 北京化工大學工程碩士研究生學位論文答辯委員會決議書56-57

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 曹光求;董雄報;;我國企業(yè)實施六西格瑪管理的策略淺析[J];產(chǎn)業(yè)與科技論壇;2007年07期

2 李莉;;六西格瑪管理的創(chuàng)新性與局限性[J];山西財經(jīng)大學學報(高等教育版);2009年03期

本文編號：1101247