本文關(guān)鍵詞：吉林移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐管理體系改進(jìn)研究

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【摘要】：隨著3G時(shí)代的到來(lái)，，各大電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各大電信運(yùn)營(yíng)商都希望在新時(shí)期的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，在穩(wěn)固發(fā)展自身原有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，改進(jìn)自己存在的缺點(diǎn)和不足，保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。在移動(dòng)通信市場(chǎng)趨于飽和的情況下，在新時(shí)期繼續(xù)大力發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、大力發(fā)展用戶已不再現(xiàn)實(shí)，各大電信運(yùn)營(yíng)商已將新時(shí)期下的企業(yè)發(fā)展方向從對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展逐步向后臺(tái)支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展傾斜。而業(yè)務(wù)支撐管理體系作為各大電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)管理的重要環(huán)節(jié)，有著鮮明的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)支撐管理體系建設(shè)的好壞直接影響著移動(dòng)通信市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開(kāi)展及用戶的發(fā)展等，是企業(yè)保持健康穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵所在。 業(yè)務(wù)支撐管理體系作為吉林移動(dòng)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)支撐的重要方式，經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)，已經(jīng)形成了一套系統(tǒng)建設(shè)較完備，功能比較齊全的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系和一系列較完善的業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范。其中業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系采用兩級(jí)架構(gòu)，集成了三個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，采用目前最成熟的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和最先進(jìn)的硬件設(shè)備支撐系統(tǒng)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了對(duì)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)辦理、信息安全、運(yùn)營(yíng)分析等全面業(yè)務(wù)支撐；在流程管理方面，已形成了較規(guī)范的管理流程和管理辦法，對(duì)日常維護(hù)、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制等方面實(shí)現(xiàn)了有效的管理，保障了業(yè)務(wù)支撐管理體系的建設(shè)和發(fā)展。但長(zhǎng)期以來(lái)，吉林移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐管理體系中存在的一些缺點(diǎn)和不足尚未得到有效解決，如：程序開(kāi)發(fā)語(yǔ)言落后、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)陳舊、應(yīng)用技術(shù)掌握單一、業(yè)務(wù)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化不足、業(yè)務(wù)管理流程條框過(guò)多、業(yè)務(wù)流程不清晰、業(yè)務(wù)流程繁瑣等。因此，吉林移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐管理體系不僅需要在計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域需要進(jìn)行優(yōu)化，在流程管理方面也需要進(jìn)行完善和改進(jìn)。特別是流程管理方面，如果管理水平上不去，將會(huì)直接影響著業(yè)務(wù)支撐管理體系的建設(shè)和發(fā)展，也對(duì)吉林移動(dòng)的業(yè)務(wù)開(kāi)展帶來(lái)不利的影響。因此，為了更好的保持吉林移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)吉林移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐管理體系改進(jìn)的研究迫在眉睫。 本文通過(guò)對(duì)吉林移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐管理體系現(xiàn)狀的分析和研究，結(jié)合吉林移動(dòng)的實(shí)際情況，運(yùn)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、項(xiàng)目管理、流程管理、人力資源管理等相關(guān)理論和技術(shù)，全面進(jìn)行分析，找出當(dāng)前業(yè)務(wù)支撐管理體系的建設(shè)中存在的缺點(diǎn)和不足，確定問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并從計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)和業(yè)務(wù)流程管理兩個(gè)方面，有針對(duì)性的提出了業(yè)務(wù)支撐管理體系改進(jìn)和優(yōu)化的策略。在對(duì)應(yīng)用技術(shù)方面的改進(jìn)時(shí)，不僅注重核心技術(shù)的發(fā)展，還要結(jié)合技術(shù)多元化運(yùn)用的策略，以保證業(yè)務(wù)支撐管理體系在應(yīng)用技術(shù)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；在業(yè)務(wù)流程管理方面，通過(guò)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)流程并行等策略?xún)?yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，并輔以人力資源優(yōu)化的策略，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和優(yōu)化。同時(shí)，還針對(duì)改進(jìn)策略提出了相應(yīng)的保障措施。 總之，吉林移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐管理體系的改進(jìn)對(duì)吉林移動(dòng)的企業(yè)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。業(yè)務(wù)支撐管理體系的改進(jìn)，能夠更好的支撐吉林移動(dòng)未來(lái)的業(yè)務(wù)開(kāi)展及用戶發(fā)展，對(duì)吉林移動(dòng)的健康發(fā)展起到極大的促進(jìn)作用。
【關(guān)鍵詞】：業(yè)務(wù)支撐 管理體系 改進(jìn) 策略
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-14
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意義11-13
• 1.3 研究方法和內(nèi)容13-14
• 第2章 吉林移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐管理體系概述14-27
• 2.1 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司和吉林移動(dòng)公司簡(jiǎn)介14-15
• 2.2 吉林移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐管理體系現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題15-23
• 2.3 業(yè)務(wù)支撐管理體系存在的問(wèn)題原因分析23-27
• 第3章 吉林移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐管理體系改進(jìn)策略27-36
• 3.1 業(yè)務(wù)支撐管理體系改進(jìn)的必要性及改進(jìn)目標(biāo)27-31
• 3.2 業(yè)務(wù)支撐管理體系改進(jìn)策略的制定31-36
• 第4章 業(yè)務(wù)支撐管理體系改進(jìn)策略的實(shí)施保障36-44
• 4.1 系統(tǒng)功能強(qiáng)化36-37
• 4.2 應(yīng)用技術(shù)優(yōu)化37-39
• 4.3 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化39-41
• 4.4 人力資源優(yōu)化41-44
• 結(jié)論44-45
• 參考文獻(xiàn)45-47
• 致謝47

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1101166