本文關鍵詞：基于二元語義的虛擬社區(qū)知識共享水平測度研究

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【摘要】：隨著電子商務的快速發(fā)展,虛擬社區(qū)對企業(yè)成功實施電子商務戰(zhàn)略越來越重要。虛擬社區(qū)可以看作是企業(yè)服務向外延伸的基礎,企業(yè)通過虛擬社區(qū)的在線客服以及客戶間的相互咨詢及時幫助客戶解決產品問題,可提高客戶忠誠度；企業(yè)可以利用虛擬社區(qū)的優(yōu)勢,吸引有興趣的用戶參與社區(qū)活動,進而更好地了解用戶需求與偏好,最大限度地滿足他們的需求；虛擬社區(qū)用戶數(shù)量龐大且黏性高,企業(yè)可以聯(lián)合虛擬社區(qū)意見領袖傳遞正面信息,產生積極口碑宣傳效應,為企業(yè)帶來更多客戶。因此,研究虛擬社區(qū)具有較高的實用價值和現(xiàn)實意義。 論文以虛擬社區(qū)知識共享為立足點,通過梳理國內外虛擬社區(qū)知識共享研究現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)國內外學者對于虛擬社區(qū)知識共享的研究主要集中在虛擬社區(qū)知識共享影響因素、虛擬社區(qū)知識共享的行為動機和虛擬社區(qū)知識共享機制這三個方面,對于虛擬社區(qū)知識共享水平測度的研究相對缺乏。在中國知識資源總庫中僅檢索出一篇學術網絡社區(qū)的知識共享績效評價研究論文,這篇論文運用層次分析法和模糊綜合評價法對學術網絡社區(qū)的知識共享水平進行了評價,計算過程較復雜且工作量較大,且僅給出了一個最終評價結果,評價意義體現(xiàn)不明顯。 論文通過對比分析幾種比較典型的測度方法,最終選取二元語義作為測度虛擬社區(qū)知識共享水平的方法,并在此基礎上構建了基于二元語義的虛擬社區(qū)知識共享水平測度模型。首先,根據(jù)虛擬社區(qū)知識共享的影響因素并結合實地調研,基于系統(tǒng)性、科學性、客觀性和可行性的原則,從社區(qū)基礎、社區(qū)成員、社區(qū)知識和社區(qū)管理四個方面構建了虛擬社區(qū)知識共享水平初始測度指標體系；其次,根據(jù)李克特五分量表設計了調查問卷,邀請電子商務專家填寫問卷,通過對問卷的統(tǒng)計分析和專家咨詢刪除了重復和不必要的指標,確定了最終的測度指標體系,并利用序關系分析法確定了每個指標的權重；再次,給出了基于二元語義的虛擬社區(qū)知識共享水平的具體測度過程；最后,通過實例驗證了該模型的有效性和實用性。 二元語義方法預先定義了統(tǒng)一的語言評價集,測度過程中的所有運算都是根據(jù)這個評價集進行的,語言評價信息經過加權平均算子集結后仍和原來的評價集相對應,思路清晰、計算過程易于實現(xiàn),而且在語言評價信息的集結和運算過程中避免了信息損失和扭曲等現(xiàn)象,測度結果是自然語言形式,便于解釋。虛擬社區(qū)服務提供商可以根據(jù)計算過程全面了解社區(qū)知識共享情況及成因,進而有針對性的采取改進措施來提高虛擬社區(qū)知識共享水平。
【關鍵詞】：虛擬社區(qū) 知識共享水平測度 二元語義
【學位授予單位】：東北財經大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F224;F49
【目錄】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-8
• 1. 緒論8-15
• 1.1 選題的背景8-9
• 1.2 研究意義9-12
• 1.2.1 論文研究意義9-10
• 1.2.2 電子商務環(huán)境下虛擬社區(qū)知識共享的意義10-12
• 1.3 研究方法和內容12-14
• 1.4 論文結構安排14-15
• 2. 虛擬社區(qū)知識共享研究進展15-27
• 2.1 虛擬社區(qū)研究綜述15-21
• 2.1.1 虛擬社區(qū)的定義15-18
• 2.1.2 虛擬社區(qū)的分類18-19
• 2.1.3 虛擬社區(qū)與真實社區(qū)的關系19-21
• 2.2 虛擬社區(qū)知識共享研究綜述21-27
• 2.2.1 虛擬社區(qū)知識共享概念21-23
• 2.2.2 虛擬社區(qū)知識共享的影響因素23-24
• 2.2.3 虛擬社區(qū)知識共享的行為動機24-25
• 2.2.4 虛擬社區(qū)知識共享過程及模式25
• 2.2.5 虛擬社區(qū)知識共享的作用25-26
• 2.2.6 對既有研究的評價26-27
• 3. 虛擬社區(qū)知識共享水平測度方法研究27-35
• 3.1 虛擬社區(qū)知識共享水平測度方法概述27-30
• 3.1.1 層次分析法27
• 3.1.2 數(shù)據(jù)包絡分析法27-28
• 3.1.3 模糊綜合評價法28
• 3.1.4 灰色關聯(lián)分析法28-29
• 3.1.5 二元語義法29-30
• 3.2 二元語義方法30-35
• 3.2.1 二元語義的概念30-31
• 3.2.2 二元語義的集結算子31-33
• 3.2.3 二元語義集結算子的選擇33-35
• 4. 基于二元語義的虛擬社區(qū)知識共享水平測度方法35-51
• 4.1 虛擬社區(qū)知識共享水平測度指標體系的構建35-45
• 4.1.1 指標體系設計的原則35-36
• 4.1.2 虛擬社區(qū)知識共享水平測度指標體系的構建36-38
• 4.1.3 虛擬社區(qū)知識共享水平測度指標體系的篩選38-42
• 4.1.4 虛擬社區(qū)知識共享水平測度指標權重的確定42-45
• 4.2 虛擬社區(qū)知識共享水平測度模型的構建45-47
• 4.2.1 模型建立原則45
• 4.2.2 基于二元語義的虛擬社區(qū)知識共享水平測度過程45-47
• 4.3 實例分析47-51
• 4.3.1 案例背景描述47-48
• 4.3.2 數(shù)據(jù)處理48-51
• 5. 結論與展望51-53
• 5.1 結論51
• 5.2 研究創(chuàng)新點51-52
• 5.3 研究不足與展望52-53
• 攻讀碩士學位期間所做科研工作53-54
• 附錄54-56
• 參考文獻56-60
• 后記60-61

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 胡雷芳;;虛擬社區(qū)C2C知識交換對客戶價值及忠誠度影響的實證研究[J];成組技術與生產現(xiàn)代化;2006年03期

2 李志剛;;電子商務中虛擬社區(qū)知識共享的作用及對策研究[J];情報雜志;2006年10期

3 毛波;尤雯雯;;虛擬社區(qū)成員分類模型[J];清華大學學報(自然科學版);2006年S1期

4 劉麗群;宋詠梅;;虛擬社區(qū)中知識交流的行為動機及影響因素研究[J];新聞與傳播研究;2007年01期

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本文編號：1097130