本文關(guān)鍵詞：基于二元語義的虛擬社區(qū)知識共享水平測度研究

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【摘要】：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,虛擬社區(qū)對企業(yè)成功實施電子商務(wù)戰(zhàn)略越來越重要。虛擬社區(qū)可以看作是企業(yè)服務(wù)向外延伸的基礎(chǔ),企業(yè)通過虛擬社區(qū)的在線客服以及客戶間的相互咨詢及時幫助客戶解決產(chǎn)品問題,可提高客戶忠誠度；企業(yè)可以利用虛擬社區(qū)的優(yōu)勢,吸引有興趣的用戶參與社區(qū)活動,進而更好地了解用戶需求與偏好,最大限度地滿足他們的需求；虛擬社區(qū)用戶數(shù)量龐大且黏性高,企業(yè)可以聯(lián)合虛擬社區(qū)意見領(lǐng)袖傳遞正面信息,產(chǎn)生積極口碑宣傳效應(yīng),為企業(yè)帶來更多客戶。因此,研究虛擬社區(qū)具有較高的實用價值和現(xiàn)實意義。 論文以虛擬社區(qū)知識共享為立足點,通過梳理國內(nèi)外虛擬社區(qū)知識共享研究現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外學(xué)者對于虛擬社區(qū)知識共享的研究主要集中在虛擬社區(qū)知識共享影響因素、虛擬社區(qū)知識共享的行為動機和虛擬社區(qū)知識共享機制這三個方面,對于虛擬社區(qū)知識共享水平測度的研究相對缺乏。在中國知識資源總庫中僅檢索出一篇學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的知識共享績效評價研究論文,這篇論文運用層次分析法和模糊綜合評價法對學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的知識共享水平進行了評價,計算過程較復(fù)雜且工作量較大,且僅給出了一個最終評價結(jié)果,評價意義體現(xiàn)不明顯。 論文通過對比分析幾種比較典型的測度方法,最終選取二元語義作為測度虛擬社區(qū)知識共享水平的方法,并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了基于二元語義的虛擬社區(qū)知識共享水平測度模型。首先,根據(jù)虛擬社區(qū)知識共享的影響因素并結(jié)合實地調(diào)研,基于系統(tǒng)性、科學(xué)性、客觀性和可行性的原則,從社區(qū)基礎(chǔ)、社區(qū)成員、社區(qū)知識和社區(qū)管理四個方面構(gòu)建了虛擬社區(qū)知識共享水平初始測度指標(biāo)體系；其次,根據(jù)李克特五分量表設(shè)計了調(diào)查問卷,邀請電子商務(wù)專家填寫問卷,通過對問卷的統(tǒng)計分析和專家咨詢刪除了重復(fù)和不必要的指標(biāo),確定了最終的測度指標(biāo)體系,并利用序關(guān)系分析法確定了每個指標(biāo)的權(quán)重；再次,給出了基于二元語義的虛擬社區(qū)知識共享水平的具體測度過程；最后,通過實例驗證了該模型的有效性和實用性。 二元語義方法預(yù)先定義了統(tǒng)一的語言評價集,測度過程中的所有運算都是根據(jù)這個評價集進行的,語言評價信息經(jīng)過加權(quán)平均算子集結(jié)后仍和原來的評價集相對應(yīng),思路清晰、計算過程易于實現(xiàn),而且在語言評價信息的集結(jié)和運算過程中避免了信息損失和扭曲等現(xiàn)象,測度結(jié)果是自然語言形式,便于解釋。虛擬社區(qū)服務(wù)提供商可以根據(jù)計算過程全面了解社區(qū)知識共享情況及成因,進而有針對性的采取改進措施來提高虛擬社區(qū)知識共享水平。
【關(guān)鍵詞】：虛擬社區(qū) 知識共享水平測度 二元語義
【學(xué)位授予單位】：東北財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F224;F49
【目錄】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-8
• 1. 緒論8-15
• 1.1 選題的背景8-9
• 1.2 研究意義9-12
• 1.2.1 論文研究意義9-10
• 1.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下虛擬社區(qū)知識共享的意義10-12
• 1.3 研究方法和內(nèi)容12-14
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)安排14-15
• 2. 虛擬社區(qū)知識共享研究進展15-27
• 2.1 虛擬社區(qū)研究綜述15-21
• 2.1.1 虛擬社區(qū)的定義15-18
• 2.1.2 虛擬社區(qū)的分類18-19
• 2.1.3 虛擬社區(qū)與真實社區(qū)的關(guān)系19-21
• 2.2 虛擬社區(qū)知識共享研究綜述21-27
• 2.2.1 虛擬社區(qū)知識共享概念21-23
• 2.2.2 虛擬社區(qū)知識共享的影響因素23-24
• 2.2.3 虛擬社區(qū)知識共享的行為動機24-25
• 2.2.4 虛擬社區(qū)知識共享過程及模式25
• 2.2.5 虛擬社區(qū)知識共享的作用25-26
• 2.2.6 對既有研究的評價26-27
• 3. 虛擬社區(qū)知識共享水平測度方法研究27-35
• 3.1 虛擬社區(qū)知識共享水平測度方法概述27-30
• 3.1.1 層次分析法27
• 3.1.2 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法27-28
• 3.1.3 模糊綜合評價法28
• 3.1.4 灰色關(guān)聯(lián)分析法28-29
• 3.1.5 二元語義法29-30
• 3.2 二元語義方法30-35
• 3.2.1 二元語義的概念30-31
• 3.2.2 二元語義的集結(jié)算子31-33
• 3.2.3 二元語義集結(jié)算子的選擇33-35
• 4. 基于二元語義的虛擬社區(qū)知識共享水平測度方法35-51
• 4.1 虛擬社區(qū)知識共享水平測度指標(biāo)體系的構(gòu)建35-45
• 4.1.1 指標(biāo)體系設(shè)計的原則35-36
• 4.1.2 虛擬社區(qū)知識共享水平測度指標(biāo)體系的構(gòu)建36-38
• 4.1.3 虛擬社區(qū)知識共享水平測度指標(biāo)體系的篩選38-42
• 4.1.4 虛擬社區(qū)知識共享水平測度指標(biāo)權(quán)重的確定42-45
• 4.2 虛擬社區(qū)知識共享水平測度模型的構(gòu)建45-47
• 4.2.1 模型建立原則45
• 4.2.2 基于二元語義的虛擬社區(qū)知識共享水平測度過程45-47
• 4.3 實例分析47-51
• 4.3.1 案例背景描述47-48
• 4.3.2 數(shù)據(jù)處理48-51
• 5. 結(jié)論與展望51-53
• 5.1 結(jié)論51
• 5.2 研究創(chuàng)新點51-52
• 5.3 研究不足與展望52-53
• 攻讀碩士學(xué)位期間所做科研工作53-54
• 附錄54-56
• 參考文獻56-60
• 后記60-61

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 胡雷芳;;虛擬社區(qū)C2C知識交換對客戶價值及忠誠度影響的實證研究[J];成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化;2006年03期

2 李志剛;;電子商務(wù)中虛擬社區(qū)知識共享的作用及對策研究[J];情報雜志;2006年10期

3 毛波;尤雯雯;;虛擬社區(qū)成員分類模型[J];清華大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2006年S1期

4 劉麗群;宋詠梅;;虛擬社區(qū)中知識交流的行為動機及影響因素研究[J];新聞與傳播研究;2007年01期

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本文編號：1097130