本文關鍵詞：我國電信運營商平臺業(yè)務商業(yè)模式研究

  更多相關文章： 雙邊市場 顧客參與 電信運營商 平臺業(yè)務 商業(yè)模式

【摘要】：隨著電信市場競爭的加劇,我國各大電信運營商都在積極推進業(yè)務轉(zhuǎn)型,近年來,陸續(xù)推出了很多具有明顯雙邊市場特征的平臺業(yè)務,但這些業(yè)務在實際運營中都普遍存在一些商業(yè)模式設計方面的共性問題,例如,平臺的需求挖掘及供需協(xié)調(diào)機制不佳,平臺定價不利于吸引用戶參與、實現(xiàn)用戶價值等等。因此,優(yōu)化我國電信運營商平臺業(yè)務商業(yè)模式,對促進平臺業(yè)務的健康發(fā)展具有重要意義。 論文首先運用商業(yè)模式、顧客參與、雙邊市場等相關理論與研究成果分析了我國電信運營商平臺業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀及問題,指出導致問題產(chǎn)生的根本原因是基于單邊市場考慮的商業(yè)模式不適合當前雙邊市場形態(tài)下的平臺業(yè)務,具體體現(xiàn)在我國電信運營商平臺業(yè)務的資源整合與利益協(xié)調(diào)能力不足；其次,通過借鑒國內(nèi)外其他平臺業(yè)務相關經(jīng)驗與啟示,從雙邊市場價值創(chuàng)造的視角闡述了我國電信運營商平臺業(yè)務的價值主張,并在此基礎上對資源整合和利益協(xié)調(diào)模式進行了優(yōu)化研究。最后,基于優(yōu)化的模式提出了相關的能力改進策略。 具體來講,本文主要做了以下三方面的創(chuàng)新探索：其一,提出了我國電信運營商平臺業(yè)務的價值主張,即在電信運營商與其兩類用戶所形成的雙邊市場的形態(tài)下,實現(xiàn)對其兩邊用戶的資源整合和利益協(xié)調(diào),促進共贏；其二,提出了實施全面顧客參與的資源整合模式,即以構建交流平臺為基礎,以各方充分交流及信息共享為主要途徑,前向用戶通過參與產(chǎn)品/服務研發(fā)、品牌建設、日常運營與管理、營銷等環(huán)節(jié)實現(xiàn)全面參與,后向用戶借助運營商開放的電信能力實現(xiàn)全面參與；其三,提出了基于雙邊市場定價規(guī)律的利益協(xié)調(diào)模式,即取消或減少注冊費降低進入門檻,對前向用戶制定低價甚至免費或補貼,對后向用戶制定較高價格但通過廣告等方式促進其增收,對兩邊用戶均根據(jù)差異化服務區(qū)別定價。
【關鍵詞】：雙邊市場 顧客參與 電信運營商 平臺業(yè)務 商業(yè)模式
【學位授予單位】：南京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-6
• 目錄6-8
• 第1章 緒論8-16
• 1.1 問題的提出8-9
• 1.2 相關問題研究綜述9-10
• 1.3 研究目的與意義10-12
• 1.3.1 研究目的10
• 1.3.2 研究意義10-12
• 1.4 研究思路和章節(jié)安排12-13
• 1.4.1 研究思路12
• 1.4.2 章節(jié)安排12-13
• 1.5 研究方法及可能的創(chuàng)新點13-16
• 1.5.1 研究方法13-14
• 1.5.2 可能的創(chuàng)新點14-16
• 第2章 相關理論及研究綜述16-30
• 2.1 商業(yè)模式研究綜述16-19
• 2.1.1 商業(yè)模式16-17
• 2.1.2 商業(yè)模式的構成要素17-19
• 2.2 顧客參與研究綜述19-22
• 2.2.1 顧客參與19-21
• 2.2.2 顧客化定制與全面顧客參與21-22
• 2.3 雙邊市場理論研究綜述22-30
• 2.3.1 雙邊市場22-24
• 2.3.2 雙邊市場平臺定價研究24-30
• 第3章 我國電信運營商平臺業(yè)務現(xiàn)狀與問題分析30-52
• 3.1 我國電信運營商的平臺業(yè)務30-35
• 3.1.1 業(yè)務的界定30-31
• 3.1.2 業(yè)務的特征31-32
• 3.1.3 業(yè)務功能與平臺功能32-34
• 3.1.4 業(yè)務的商業(yè)模式構成34-35
• 3.2 我國電信運營商平臺業(yè)務現(xiàn)狀分析35-46
• 3.2.1 產(chǎn)品現(xiàn)狀分析36-40
• 3.2.2 價格現(xiàn)狀分析40-43
• 3.2.3 促銷現(xiàn)狀分析43-44
• 3.2.4 渠道現(xiàn)狀分析44-46
• 3.3 我國電信運營商平臺業(yè)務問題分析46-52
• 3.3.1 我國電信運營商平臺業(yè)務現(xiàn)存問題46-49
• 3.3.2 問題的根源分析49-52
• 第4章 國內(nèi)外平臺業(yè)務商業(yè)模式的經(jīng)驗啟示52-60
• 4.1 有效的資源整合方式52-56
• 4.1.1 NTT DoCoMo：深入挖掘需求競爭刺激供給調(diào)節(jié)52-53
• 4.1.2 Orange等：開放電信能力助力后向用戶產(chǎn)品開發(fā)53-55
• 4.1.3 淘寶：創(chuàng)新的用戶管理方式55-56
• 4.2 完善的利益協(xié)調(diào)方式56-60
• 4.2.1 英國號碼查詢業(yè)務：差異化服務差異化收費56-57
• 4.2.2 蘋果App Store:低進入門檻與多方式增收57-60
• 第5章 我國電信運營商平臺業(yè)務商業(yè)模式優(yōu)化研究60-74
• 5.1 我國電信運營商平臺業(yè)務的價值主張60-61
• 5.1.1 價值主體60
• 5.1.2 價值客體60
• 5.1.3 價值關系60-61
• 5.1.4 價值主張61
• 5.2 資源整合模式優(yōu)化61-67
• 5.2.1 以顧客參與優(yōu)化資源整合模式的條件62-63
• 5.2.2 顧客參與的實現(xiàn)過程63-66
• 5.2.3 實施全面顧客參與的資源整合模式66-67
• 5.3 利益協(xié)調(diào)模式優(yōu)化67-74
• 5.3.1 定價方式的選擇68-69
• 5.3.2 定價水平的制定69-72
• 5.3.3 基于雙邊市場定價規(guī)律的利益協(xié)調(diào)模式72-74
• 第6章 我國電信運營商平臺業(yè)務商業(yè)模式改進策略74-84
• 6.1 促進資源整合74-80
• 6.1.1 保障顧客參與的實施74-75
• 6.1.2 對后向用戶適當開放電信能力75-77
• 6.1.3 加大對后向用戶的激勵77
• 6.1.4 完善當前產(chǎn)品體系77-79
• 6.1.5 社區(qū)化用戶管理79-80
• 6.2 改進盈利方式80-84
• 6.2.1 調(diào)整免費與收費比例80-81
• 6.2.2 平臺定價多元化81-84
• 第7章 總結與展望84-86
• 7.1 主要工作與結論84
• 7.2 不足與未來研究方向84-86
• 參考文獻86-90
• 附錄一 攻讀碩士學位期間發(fā)表論文情況90

【參考文獻】

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本文編號：1097132