本文關(guān)鍵詞：中國移動(dòng)哈爾濱分公司渠道策略研究

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【摘要】：哈爾濱移動(dòng)公司渠道經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)形成多樣化的、較為完善的渠道體系。但同時(shí)也存在著一些問題，各渠道定位還不夠準(zhǔn)確，沒有充分發(fā)揮各渠道的主要職能，渠道的管控力度、銷售能力等也需進(jìn)一步提升。 因此，本文通過對(duì)中國移動(dòng)哈爾濱分公司渠道當(dāng)前現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出渠道發(fā)展中存在的問題。對(duì)中國移動(dòng)哈爾濱分公司渠道能力提升的策略和措施進(jìn)行研究。 本文對(duì)渠道策略和運(yùn)營商渠道策略的研究結(jié)果進(jìn)行綜述，，并闡述本文研究的目的和意義，在此基礎(chǔ)上，本文主要進(jìn)行了以下研究： 本文對(duì)哈爾濱移動(dòng)公司及其渠道發(fā)展的環(huán)境進(jìn)行了分析。分析哈爾濱移動(dòng)及其渠道發(fā)展的宏觀環(huán)境、哈爾濱通信市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和哈爾濱移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)情況，并分析這些環(huán)境因素對(duì)移動(dòng)公司渠道建設(shè)的影響；研究哈爾濱移動(dòng)客戶渠道接觸偏好，為渠道定位研究打下基礎(chǔ)。 本文對(duì)哈爾濱移動(dòng)公司渠道存在的問題進(jìn)行了分析。從渠道覆蓋、渠道效率、渠道貢獻(xiàn)和用戶發(fā)展質(zhì)量四方面對(duì)哈爾濱移動(dòng)渠道進(jìn)行評(píng)估；分析哈爾濱移動(dòng)渠道架構(gòu)、定位、協(xié)同、考核與激勵(lì)、后臺(tái)支持等整體性問題；分析哈爾濱移動(dòng)社會(huì)渠道、電子渠道、自有營業(yè)廳、直銷渠道和電話渠道各單項(xiàng)渠道具體問題。 本文對(duì)哈爾濱移動(dòng)渠道能力提升進(jìn)行詳細(xì)分析。從整體層面分析哈爾濱移動(dòng)各渠道整體提升的策略；針對(duì)不同類型渠道和不同類型客戶設(shè)計(jì)渠道定位策略；詳細(xì)分析社會(huì)渠道、電子渠道、自有營業(yè)廳、直銷渠道、電話渠道等各渠道的具體提升措施。
【關(guān)鍵詞】：哈爾濱移動(dòng) 渠道 策略研究
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-17
• 1.1 問題的提出9
• 1.2 文獻(xiàn)綜述9-14
• 1.2.1 國外渠道及運(yùn)營商渠道研究現(xiàn)狀9-12
• 1.2.2 國內(nèi)渠道及運(yùn)營商渠道研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.3 文獻(xiàn)評(píng)述13-14
• 1.3 本文研究目的與意義14
• 1.4 本文研究?jī)?nèi)容14-17
• 第2章 哈爾濱移動(dòng)渠道環(huán)境分析17-27
• 2.1 哈爾濱移動(dòng)宏觀環(huán)境分析17-19
• 2.2 哈爾濱移動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析19-21
• 2.3 哈爾濱移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析21-22
• 2.3.1 聯(lián)通公司發(fā)展舉措21
• 2.3.2 電信公司發(fā)展舉措21-22
• 2.3.3 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)移動(dòng)公司的要求22
• 2.4 哈爾濱移動(dòng)客戶接觸渠道偏好分析22-25
• 2.5 本章小結(jié)25-27
• 第3章 中國移動(dòng)哈爾濱分公司渠道現(xiàn)狀及問題分析27-37
• 3.1 中國移動(dòng)哈爾濱分公司及渠道簡(jiǎn)介27
• 3.2 中國移動(dòng)哈爾濱分公司渠道類型27-31
• 3.2.1 自有實(shí)體渠道27-28
• 3.2.2 社會(huì)渠道28-29
• 3.2.3 直銷渠道29-30
• 3.2.4 電子渠道30-31
• 3.3 哈爾濱移動(dòng)渠道 4C 評(píng)估31-32
• 3.4 哈爾濱移動(dòng)渠道整體問題分析32-33
• 3.5 哈爾濱移動(dòng)單渠道問題分析33-36
• 3.6 本章小結(jié)36-37
• 第4章 中國移動(dòng)哈爾濱分公司渠道能力提升策略與措施37-55
• 4.1 哈爾濱移動(dòng)渠道能力提升策略研究37-43
• 4.1.1 渠道整體能力提升策略37-40
• 4.1.2 渠道定位策略40-43
• 4.2 哈爾濱移動(dòng)渠道能力提升措施研究43-54
• 4.2.1 社會(huì)渠道能力提升措施43-46
• 4.2.2 電子渠道能力提升措施46-49
• 4.2.3 自有營業(yè)廳能力提升措施49-51
• 4.2.4 直銷渠道能力提升措施51-52
• 4.2.5 語音渠道能力提升措施52-54
• 4.3 本章小結(jié)54-55
• 結(jié)論55-57
• 參考文獻(xiàn)57-60
• 附錄60-67
• 后記67-68
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷68

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1090904