本文關(guān)鍵詞：J公司“繳費通”昆明市場營銷策略研究

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【摘要】：論文以事關(guān)百姓日常生活中的“繳費難,收費難”的問題為由,引出了解決此問題的辦法,探討在公共事業(yè)繳費領(lǐng)域建立一種“網(wǎng)站+社區(qū)網(wǎng)點”線下便民支付平臺的服務(wù)模式。根據(jù)艾瑞咨詢2011中國新興線下支付報告顯示,我國線下便利支付市場交易規(guī)模同比2010年增長超過了48.1%,預(yù)計2013年將達(dá)到25.4萬億元。 面對如此高速發(fā)展的新興市場,尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下,營銷策略的正確制定顯得尤為迫切和重要。而J公司在從傳統(tǒng)的通信代理行業(yè)轉(zhuǎn)型到便民繳費支付行業(yè)的時間還比較短,還缺乏足夠的運營經(jīng)驗,因此筆者期望運用現(xiàn)代的市場營銷理論來指導(dǎo)J公司營銷策略的制定,幫助公司盡快形成在本地化市場的核心競爭力。在充分查閱相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,本文首先對便民繳費支付市場的發(fā)展現(xiàn)狀、宏觀環(huán)境、客戶分析和競爭對手狀況等幾個方面進(jìn)行分析總結(jié),據(jù)此對該市場進(jìn)行細(xì)分,并確定J公司的目標(biāo)市場為非品牌通信店服務(wù)市場。在服務(wù)營銷理論的指導(dǎo)下,進(jìn)一步確定J公司產(chǎn)品、定價、渠道、促銷、人員、展示、過程營銷策略組合。 本文以理論事,采用實證分析的方法,綜合運用文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)分析、對比分析等方法,針對便民繳費支付服務(wù)領(lǐng)域的特點,對其營銷策略進(jìn)行了探索性研究,以期使J公司對市場狀況有一個系統(tǒng)的認(rèn)識,為其在本地市場的開拓發(fā)展指明方向。同時,本文對繳費支付相關(guān)企業(yè)的運營管理也具有一定的借鑒意義,期許為探索適合國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀的社區(qū)電子商務(wù)本土化提供有益的參考。
【關(guān)鍵詞】：繳費 線下支付 便民服務(wù) 營銷 策略
【學(xué)位授予單位】：昆明理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 第一章 緒論9-15
• 1.1 論文研究背景與意義9-12
• 1.1.1 研究的背景9-12
• 1.1.2 研究的意義12
• 1.2 論文研究方法12
• 1.3 論文研究內(nèi)容及技術(shù)路線12-15
• 1.3.1 研究的內(nèi)容12-14
• 1.3.2 論文技術(shù)路線14-15
• 第二章 文獻(xiàn)綜述及營銷管理相關(guān)理論15-22
• 2.1 論文選題國內(nèi)外相關(guān)研究綜述15-17
• 2.1.1 國外研究現(xiàn)狀15-16
• 2.1.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀16-17
• 2.2 營銷管理相關(guān)理論17-21
• 2.2.1 目標(biāo)營銷戰(zhàn)略(STP)理論17-19
• 2.2.2 服務(wù)營銷組合7P’s策略19-20
• 2.2.3 電子商務(wù)相關(guān)理論20-21
• 小結(jié)21-22
• 第三章 我國便民繳費支付市場現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢22-29
• 3.1 便民繳費支付平臺簡介22-25
• 3.1.1 支付的分類22-23
• 3.1.2 便民繳費支付平臺23-25
• 3.2 我國便民繳費平臺市場現(xiàn)狀25-27
• 3.2.1 公共事業(yè)單位的現(xiàn)狀25
• 3.2.2 金融機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀25-26
• 3.2.3 第三方商業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀26-27
• 3.3 我國便民繳費支付平臺市場發(fā)展趨勢27-28
• 3.3.1 服務(wù)社會化趨勢27
• 3.3.2 多樣化平臺融合的趨勢27
• 3.3.3 移動化趨勢27-28
• 小結(jié)28-29
• 第四章 J公司“繳費通”營銷現(xiàn)狀及存在的問題29-35
• 4.1 J公司及“繳費通”簡介29-31
• 4.1.1 J公司簡介29
• 4.1.2 “繳費通”簡介29-31
• 4.2 J公司“繳費通”營銷現(xiàn)狀31-32
• 4.3 J公司“繳費通”營銷中存在的問題分析32-34
• 小結(jié)34-35
• 第五章 J公司昆明市場營銷環(huán)境、競爭對手及客戶需求分析35-51
• 5.1 J公司昆明市場營銷環(huán)境分析35-41
• 5.1.1 J公司環(huán)境分析35-37
• 5.1.2 J公司SWOT分析37-39
• 5.1.3 J公司基于SWOT分析的戰(zhàn)略選擇39-41
• 5.2 J公司昆明市場競爭對手分析41-46
• 5.2.1 競爭對手分析方法41
• 5.2.2 競爭對手分析的順序和流程41-42
• 5.2.3 J公司競爭對手分析42-46
• 5.3 J公司昆明市場客戶需求分析46-50
• 小結(jié)50-51
• 第六章 J公司“繳費通”昆明市場目標(biāo)營銷戰(zhàn)略研究51-64
• 6.1 J公司“繳費通”市場細(xì)分51-57
• 6.1.1 J公司客戶的總體概況51-55
• 6.1.2 細(xì)分市場劃分55-57
• 6.2 J公司“繳費通”目標(biāo)市場選擇57-61
• 6.3 J公司“繳費通”目標(biāo)市場定位61-63
• 小結(jié)63-64
• 第七章 J公司“繳費通”服務(wù)營銷組合策略7P’s研究64-85
• 7.1 產(chǎn)品策略64-67
• 7.1.1 產(chǎn)品策略制定64-66
• 7.1.2 產(chǎn)品策略選擇66
• 7.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略66-67
• 7.2 價格策略67-70
• 7.2.1 價格制定策略67-68
• 7.2.2 定價方法選擇策略68-69
• 7.2.3 價格調(diào)整及變動策略69
• 7.2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略69-70
• 7.3 分銷策略70-72
• 7.3.1 渠道設(shè)計和選擇策略70-71
• 7.3.2 渠道價值策略71-72
• 7.3.4 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略72
• 7.4 促銷策略72-75
• 7.4.1 服務(wù)營銷促銷策略72-75
• 7.4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略75
• 7.5 人員策略75-76
• 7.5.1 前場策略75-76
• 7.5.2 后場策略76
• 7.6 有形展示策略76-78
• 7.7 過程策略78-80
• 7.8 其他策略80-84
• 7.8.1 服務(wù)供求管理策略80-81
• 7.8.2 服務(wù)質(zhì)量管理策略81-84
• 小結(jié)84-85
• 第八章 結(jié)束語與展望85-87
• 8.1 本文的主要結(jié)論和創(chuàng)新點85
• 8.2 本文的不足及今后進(jìn)一步研究的問題85-87
• 8.2.1 論文的不足85-86
• 8.2.2 進(jìn)一步研究的問題86-87
• 致謝87-88
• 參考文獻(xiàn)88-92

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1089975