本文關鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)背景下廣州聯(lián)通組織流程再造研究

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【摘要】：移動互聯(lián)網(wǎng)時代,客戶對商品及其服務的需求越來越個性化,而商品的生命周期則是越來越短。面對顧客的需求,企業(yè)必須做出快速決策,相較于競爭對手更加迅速的推出更好、更個性化的產(chǎn)品或服務。作為運營商的中國聯(lián)通,如何應對移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大機遇和挑戰(zhàn)。而廣州聯(lián)通作為最早的,面對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來做出一系列變革舉措的一個本地網(wǎng)分公司,更是需要在經(jīng)歷市場拓展創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的同時,針對公司內(nèi)部的組織流程方面進行重塑與創(chuàng)新,從根本上解決移動互聯(lián)網(wǎng)時代給傳統(tǒng)運營商帶來的沖擊,并將這樣的沖擊變?yōu)樽陨戆l(fā)展的機遇,從而成為移動互聯(lián)網(wǎng)洪流時代的贏家。本文的目的是研究“移動互聯(lián)網(wǎng)背景下廣州聯(lián)通組織流程再造”。本文主要采取“文獻研究法”和“對比研究法”兩種研究方法。本文研究分析研究的結(jié)果是將廣州聯(lián)通組織流程再造落腳點在于“組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化,業(yè)務流程創(chuàng)新”等方面,并在“組織流程支撐方面”,“市場管理類組織層級關系方面”,“組織流程運轉(zhuǎn)方面”等幾個方面提出具體的再造方案。本文的研究結(jié)論是：移動互聯(lián)網(wǎng)背景下,廣州聯(lián)通從以下幾個方面著眼,對組織流程進行再造。1)打破傳統(tǒng),去電信化,建立適應移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的支撐體系：2)組建扁平化、垂直化、精簡靈活高效的組織結(jié)構(gòu);3)培養(yǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)新時代人才,加速創(chuàng)新轉(zhuǎn)型步伐鑒于時間和篇幅的限制,本文的研究有限,后續(xù)研究可對其增加調(diào)研規(guī)模、調(diào)研方式等,對組織流程再造的衡量標準進行探索和擴展。
【關鍵詞】：移動互聯(lián)網(wǎng) 組織流程再造 廣州聯(lián)通
【學位授予單位】：廣西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F626.11
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 一、緒論8-12
• (一) 研究背景及意義8-11
• (二) 研究方法11
• 1. 文獻研究法11
• 2. 對比研究法11
• (三) 研究內(nèi)容11-12
• 二、研究的相關理論與文獻綜述12-22
• (一) 相關概念界定12-15
• 1. 組織12
• 2. 業(yè)務流程12-13
• 3. 組織結(jié)構(gòu)13-14
• 4. 組織流程14-15
• (二) 組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新理論15-17
• (三) 國內(nèi)外相關研究文獻綜述17-22
• 1. 國外文獻綜述17-19
• 2. 國內(nèi)文獻綜述19-22
• 三、廣州聯(lián)通運營組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀22-25
• (一) 廣州聯(lián)通概述22
• (二) 移動互聯(lián)網(wǎng)背景下廣州聯(lián)通面臨的機遇和挑戰(zhàn)22-23
• (三) 廣州聯(lián)通組織流程現(xiàn)狀23-25
• 1. 組織結(jié)構(gòu)23-24
• 2. 組織職能24
• 3. 基于用戶接觸的組織層級關系24-25
• 4. 基于生產(chǎn)經(jīng)營的組織責任25
• 5. 組織運行機制25
• 四、廣州聯(lián)通現(xiàn)有組織流程問題分析25-27
• (一) 組織流程支撐方面25-26
• (二) 市場類組織結(jié)構(gòu)層級關系方面26
• (三) 組織流程運轉(zhuǎn)方面26-27
• 五、廣州聯(lián)通組織流程再造的對策建議27-44
• (一) 經(jīng)典組織流程再造案例研究27-31
• 1. 海爾組織流程再造分析27-28
• 2. 華為組織流程再造分析28-30
• 3. 案例相似性比對分析30-31
• (二) 基于移動互聯(lián)網(wǎng)的廣州聯(lián)通組織流程再造31-39
• 1. 廣州聯(lián)通組織流程再造目標31
• 2. 廣州聯(lián)通組織流程再造措施31-39
• (三) 廣州聯(lián)通組織結(jié)構(gòu)流程再造實施步驟39-44
• 1. 預備階段39
• 2. 自檢階段39-40
• 3. 設計階段40-41
• 4. 推行、推廣階段41-42
• 5. 調(diào)校階段42-44
• 六、研究結(jié)論與展望44-46
• (一) 研究結(jié)論44-45
• 1. 打破傳統(tǒng),去電信化,建立適應移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的支撐體系44
• 2. 組建扁平化、垂直化、精簡靈活高效的組織結(jié)構(gòu)44
• 3. 培養(yǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)新時代人才,加速創(chuàng)新轉(zhuǎn)型步伐44-45
• (二) 研究展望45-46
• 參考文獻46-48
• 致謝48-49

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