發(fā)布時(shí)間：2017-10-22 02:16

  本文關(guān)鍵詞：基于KPI指標(biāo)的電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析方法與案例研究

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【摘要】：如今,面對(duì)國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)日趨激烈的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng),主要電信運(yùn)營(yíng)商都普遍地面臨不同程度的“增量難、增收更難、利潤(rùn)低”的發(fā)展問(wèn)題,同時(shí),在企業(yè)內(nèi)部,現(xiàn)有客戶資源得不到充分、有效的利用,部門(mén)之間的服務(wù)脫節(jié)造成的資源浪費(fèi),缺乏對(duì)客戶流失問(wèn)題的全方位定位等現(xiàn)象存在。在主要以價(jià)格為手段的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,如何提高電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)；在電信市場(chǎng)已進(jìn)入供需同步增長(zhǎng)時(shí)期,許多業(yè)務(wù)也已進(jìn)入相對(duì)“飽和”期的競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下,如何提高經(jīng)濟(jì)效益,如何運(yùn)用科學(xué)的經(jīng)營(yíng)分析方法,制定整體市場(chǎng)和各細(xì)分市場(chǎng)中營(yíng)銷策略,用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)吸引和留住客戶,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置,已經(jīng)成為各運(yùn)營(yíng)商最關(guān)注的課題。為此,建立以“KPI指標(biāo)經(jīng)營(yíng)分析”為核心的企業(yè)決策支持體系,對(duì)公司日常經(jīng)營(yíng),為公司決策者、各級(jí)管理者及時(shí)提供經(jīng)營(yíng)決策,制定和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)動(dòng)向等起到至關(guān)重要的作用。 本文基于對(duì)KPI考核指標(biāo)體系的研究,了解KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)驅(qū)動(dòng)因素的變化,了解企業(yè)整體和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀態(tài),并發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的機(jī)遇、問(wèn)題等關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)信息；力求通過(guò)與行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向比較,以判斷企業(yè)在區(qū)域市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力與業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)；通過(guò)分析用戶的消費(fèi)行為,尋找用戶不斷產(chǎn)生的新需求,開(kāi)拓新的細(xì)分市場(chǎng),增添新的增長(zhǎng)點(diǎn)；通過(guò)KPI考核指標(biāo)體系,對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理調(diào)度,形成高效的情報(bào)采集、分析、報(bào)告機(jī)制,并最終為企業(yè)的決策支持提供支持,為企業(yè)近期的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和中長(zhǎng)期的發(fā)展提供決策參考依據(jù)。
【關(guān)鍵詞】：電信 經(jīng)營(yíng)分析 KPI指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效考核
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-13
• 1.1 電信經(jīng)營(yíng)分析的研究背景10-11
• 1.2 研究目的與意義11
• 1.3 研究思路與研究方法11-12
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)12-13
• 第二章 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析綜述13-23
• 2.1 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析綜述13-17
• 2.1.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析綜述13-14
• 2.1.2 我國(guó)電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析發(fā)展階段概述14
• 2.1.3 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析原則14-15
• 2.1.4 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析方法與工具15-17
• 2.2 其他電信經(jīng)營(yíng)分析研究動(dòng)態(tài)17-21
• 2.2.1 邁克爾·波特的五力模型研究17
• 2.2.2 基于生命周期理論的客戶分析策略17-19
• 2.2.3 電信企業(yè)的營(yíng)銷分析19-20
• 2.2.4 電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析20-21
• 2.2.5 其他國(guó)外研究動(dòng)態(tài)21
• 2.3 KPI績(jī)效指標(biāo)研究綜述21-23
• 2.3.1 KPI績(jī)效指標(biāo)的研究背景與發(fā)展21-22
• 2.3.2 KPI績(jī)效指標(biāo)考核的研究現(xiàn)狀22-23
• 第三章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)體系的建立23-33
• 3.1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)概況23
• 3.2 KPI指標(biāo)體系的基本特征23-24
• 3.3 KPI指標(biāo)體系的SMART原則24
• 3.4 KPI指標(biāo)體系建立的基本思路、方法和流程24-27
• 3.4.1 KPI設(shè)計(jì)的基本思路24-25
• 3.4.2 KPI設(shè)計(jì)的基本方法25-26
• 3.4.3 KPI指標(biāo)體系的確定26
• 3.4.4 KPI指標(biāo)體系建立流程26-27
• 3.5 KPI指標(biāo)體系的建立27-30
• 3.5.1 KPI指標(biāo)體系的目標(biāo)制定27
• 3.5.2 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),分析各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系27-28
• 3.5.3 確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)28-29
• 3.5.4 確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門(mén)的聯(lián)系29
• 3.5.5 部門(mén)級(jí)KPI指標(biāo)的提取29-30
• 3.5.6 目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一30
• 3.6 KPI指標(biāo)體系的應(yīng)用及評(píng)價(jià)30-31
• 3.7 KPL系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則誤區(qū)及解決思路31-33
• 第四章 A公司基于KPI指標(biāo)的的經(jīng)營(yíng)分析實(shí)證研究33-52
• 4.1 A分公司電信經(jīng)營(yíng)分析的現(xiàn)狀33-35
• 4.2 A分公司2009年1-10月份的KPI指標(biāo)及經(jīng)營(yíng)概況分析35-36
• 4.3 固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入分析36-37
• 4.4 寬帶發(fā)展量分析37-40
• 4.5 2G凈增發(fā)展情況分析40-41
• 4.6 3G高端凈增分析41-42
• 4.7 欠費(fèi)分析42-48
• 4.7.1 逾期欠費(fèi)率分析42-46
• 4.7.2 欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范方法46-48
• 4.8 KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)中的客戶當(dāng)前價(jià)值研究48-52
• 第五章 KPI績(jī)效分析的啟示及改進(jìn)對(duì)策52-55
• 5.1 KPI分析對(duì)A公司的評(píng)價(jià)效果52
• 5.2 KPI分析應(yīng)用的幾點(diǎn)啟示52-53
• 5.2.1 科學(xué)合理的指標(biāo)設(shè)計(jì)是有效推進(jìn)KPI的最重要基礎(chǔ)52
• 5.2.2 KPI設(shè)立沒(méi)有固定的模式,但應(yīng)該是可考核的52-53
• 5.2.3 KPI績(jī)效管理應(yīng)注重協(xié)商性、支持性和過(guò)程管理53
• 5.2.4 KPI的實(shí)施應(yīng)循序漸進(jìn)、把握主脈53
• 5.3 KPI未來(lái)的改進(jìn)方向與策略53-55
• 參考文獻(xiàn)55-57
• 致謝57

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1076308