本文關鍵詞：電信維護外包項目化管理研究

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【摘要】：隨著技術的發(fā)展和用戶需求的變化,企業(yè)之間的競爭是服務和效率的競爭。為此,許多企業(yè)把自己的非主營業(yè)務和薄弱環(huán)節(jié)外包給其他專業(yè)機構來實施,進而使得自己更專注于核心業(yè)務和環(huán)節(jié)。通信行業(yè)經過十多年的快速發(fā)展,整個行業(yè)趨于飽和,收入增長緩慢但是利潤下滑嚴重。三大運營商都處于從基礎運營商向綜合化信息服務提供商的轉變時期,市場競爭進入了白熱化。怎樣為用戶提供更好的服務,在競爭中占得先機是運營商面對的主要問題。在如此的大背景下,運營商的主要關注點已經轉移到市場營銷、客戶服務和綜合信息服務的提供上,而通信網絡的運行維護工作存在外包的需求。與此同時,因用戶規(guī)模擴大和技術革新導致網絡規(guī)模越來越大,運營上面臨著不斷降低維護成本和提供網絡質量的矛盾。隨著資產重組和3G/4G牌照的發(fā)放,三大運營上都進入了全業(yè)務發(fā)展時代,需要同時維護動力、交換、傳輸、數(shù)據(jù)、接入和無線六張大網,而用戶對網絡質量的要求越來越高,網運運行維護的壓力越來越大。項目是在一定時間內滿足一定目標的若干項工作和任務的總稱。項目管理就是通過一定形式的組織運營機制,以一系列的計劃、組織、領導和控制,調動一切可以調動的資源,按照計劃完成目標的系統(tǒng)管理方法。企業(yè)是從事生產、流通、服務等活動的經營核算單元。企業(yè)經營是利用價值和市場規(guī)律,通過籌劃經營活動去達到企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的目標�，F(xiàn)在許多企業(yè)超過一半的工作是以項目的形式開展和實施的。企業(yè)采用專業(yè)化的項目管理,在具體的經營過程中取得的良好效果超越了項目管理的本身而上升為一種企業(yè)的管理思想和操作模式,這被稱為企業(yè)項目化管理。CD電信將項目化管理的理論和方法應用到網絡運維外包的管理過程中,取得了很好的效果。
【關鍵詞】：電信網絡維護 外包管理 項目化管理 服務質量
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F626;F273
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章緒論10-13
• 1.1 研究的背景和意義10-11
• 1.2 電信維護外包存在的問題和困難11-12
• 1.3 研究的目標和創(chuàng)新點12
• 1.4 研究的方法12-13
• 第二章項目化管理的理論基礎13-28
• 2.1 項目化管理13-14
• 2.1.1 企業(yè)項目化管理定義與要求13
• 2.1.2 項目化管理常用方法13-14
• 2.2 采購與合同管理14-16
• 2.2.1 招投標的概念和種類14
• 2.2.2 招投標策劃14-15
• 2.2.3 合同管理15-16
• 2.3 績效管理16-18
• 2.3.1 項目績效管理17-18
• 2.4 風險管理18-20
• 2.4.1 項目風險識別的技術與工具18-20
• 2.4.2 項目風險估計的方法20
• 2.4.3 項目風險評價的方法20
• 2.5 質量管理20-21
• 2.6 電信運維專業(yè)管理21-28
• 2.6.1 電信運維需求模型21-22
• 2.6.2 電信運維管理體制22-23
• 2.6.3 運維體系的構成23-28
• 第三章 CD電信公司維護外包管理分析28-45
• 3.1 公司介紹28-29
• 3.2 CD電信公司維護外包特征分析29-31
• 3.2.1 CD電信公司維護外包的驅動力29-30
• 3.2.2 CD電信公司維護外包的指導思想30-31
• 3.2.3 CD電信公司維護外包的工作目標31
• 3.3 維護外包項目管理特征分析31-34
• 3.3.1 維護外包項目的組織架構31-32
• 3.3.2 維護外包項目的管理方式32-34
• 3.3.3 維護外包項目管理流程分析34
• 3.4 公司維護外包管理過程分析34-44
• 3.4.1 公司維護外包管理過程34-35
• 3.4.2 外包模式的選擇35-37
• 3.4.3 招投標管理37-39
• 3.4.4 維護外包合同管理39-40
• 3.4.5 維護外包績效分析40-42
• 3.4.6 維護外包項目質量分析42-43
• 3.4.7 維護外包項目風險分析43-44
• 3.5 維護外包存在的問題44-45
• 第四章 CD電信公司綜合維護外包項目案例分析45-67
• 4.1 項目背景介紹45-46
• 4.1.1 項目基本情況46
• 4.2 外包準備階段管理46-54
• 4.2.1 項目干系人分析46-47
• 4.2.2 準備階段工作分解47-54
• 4.3 實施階段管理54-63
• 4.3.1 合作伙伴選擇54-55
• 4.3.2 比選評分階段55-57
• 4.3.3 比選評分結果57-58
• 4.3.4 會議管理及應急聯(lián)動機制58-60
• 4.3.5 為以合同為基礎的外包質量管理60-62
• 4.3.6 IT支撐62-63
• 4.4 績效管理63-65
• 4.5 維護外包階段成效65-67
• 第五章結論與展望67-68
• 5.1 結論67
• 5.2 展望67-68
• 致謝68-69
• 參考文獻69-71

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本文編號：1068159