本文關(guān)鍵詞：中國電信長清分公司自有營業(yè)廳的崗位再設(shè)計與運行效果研究

  更多相關(guān)文章： 崗位設(shè)計 工作分析 運行跟蹤 區(qū)縣營業(yè)管理探索

【摘要】：中國電信長清分公司原屬于中國電信集團的北方分公司,在當?shù)仉娦攀袌龅恼加新屎艿?電信的自有營業(yè)廳和正式的營業(yè)人員都很少,并且由于成立時間較短,電信營業(yè)廳的經(jīng)營和管理模式一直處于探索中,因此如何讓電信有限的自有營業(yè)廳營業(yè)人員發(fā)揮更大的作用,為長清電信的發(fā)展做出更大的貢獻,是本文研究的核心內(nèi)容。 崗位設(shè)計是管理學(xué)特別是人力資源管理研究領(lǐng)域的重要課題,一直受到關(guān)注,而且隨著時代的發(fā)展和科技的進步,移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來,科學(xué)的管理內(nèi)涵也不斷延伸,企業(yè)員工的組織行為、工作行為不僅要求規(guī)范、全面、細致,更要求主動、自覺、高效,這對崗位設(shè)計和再設(shè)計提出了新的要求。因此,選擇中國電信長清分公司自有營業(yè)廳的崗位設(shè)計與運行進行研究不僅對于該企業(yè)具有加強內(nèi)部管理基礎(chǔ),提升管理成效的實踐意義,同時也具有一定的理論研究意義。 本文參考人力資源管理的崗位設(shè)計理論,采用訪談法,觀察法和問卷調(diào)查法等分析方法對營業(yè)部門的工作進行了深入的分析,梳理了目前長清電信自有營業(yè)部門存在的主要問題,在此基礎(chǔ)上作者對長清自有營業(yè)人員的工作崗位進行了再設(shè)計,最終產(chǎn)生了新的崗位設(shè)計、新的工作內(nèi)容、新的工作職責和新的工作關(guān)系。崗位再設(shè)計完成以后,本文又從滿意度調(diào)查、考核成績比較、銷售數(shù)量的變化等方面對實施后的效果進行了跟蹤,目的是通過實踐檢驗來深化對人力資源管理理論的理解,真正的探索出適合長清電信業(yè)務(wù)發(fā)展的營業(yè)人員管理模式,并且為山東電信在自有營業(yè)崗位的人力資源管理方面做出探索。
【關(guān)鍵詞】：崗位設(shè)計 工作分析 運行跟蹤 區(qū)縣營業(yè)管理探索
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第1章 緒論11-16
• 1.1 研究背景、目的和意義11-13
• 1.2 研究的內(nèi)容和方法13-14
• 1.3 論文研究思路和框架結(jié)構(gòu)14-16
• 第2章 理論綜述16-27
• 2.1 崗位設(shè)計的含義和考慮因素16-17
• 2.2 崗位設(shè)計的要求和原則17-19
• 2.3 工作分析與崗位設(shè)計19-22
• 2.4 基于崗位再設(shè)計的工作分析22-24
• 2.5 崗位設(shè)計的內(nèi)容與形式24-26
• 2.6 崗位再設(shè)計的影響和運行分析26-27
• 第3章 原有崗位的工作分析和設(shè)置診斷27-57
• 3.1 長清自有營業(yè)廳原崗位設(shè)置的介紹27-36
• 3.2 自有營業(yè)廳的問卷調(diào)查分析36-43
• 3.3 營業(yè)廳考核指標的數(shù)據(jù)分析43-48
• 3.4 現(xiàn)場訪談的分析48-54
• 3.5 自有營業(yè)廳現(xiàn)存問題匯總54-55
• 3.6 現(xiàn)存問題與崗位設(shè)置的關(guān)系55-57
• 第4章 自有營業(yè)廳的崗位再設(shè)計57-72
• 4.1 本次崗位再設(shè)計的目的57
• 4.2 自有營業(yè)廳的崗位再設(shè)計的原則和形式57-59
• 4.3 新崗位體系的崗位構(gòu)成和結(jié)構(gòu)59-63
• 4.4 新崗位體系的崗位職責和考核辦法63-68
• 4.5 駐店代理商的考核與激勵68-69
• 4.6 新舊崗位體系的比較69-72
• 第5章 新崗位設(shè)計的運行分析72-89
• 5.1 運行分析的方法72
• 5.2 同駐店代理商的協(xié)作效果分析72-76
• 5.3 對代理商營業(yè)廳的支撐效果分析76-80
• 5.4 自有營業(yè)廳的考核指標分析80-86
• 5.5 其他相關(guān)部門的訪談結(jié)果86-87
• 5.6 新崗位體系的運行效果總結(jié)87-89
• 第6章 結(jié)論與展望89-91
• 附錄91-100
• 附錄1：長清營業(yè)部門職位說明書調(diào)查表91-97
• 附錄2：駐店代理商調(diào)查問卷97-100
• 參考文獻100-103
• 致謝103-104
• 學(xué)位論文評閱及答辯情況表104

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

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本文編號：1056042