本文關(guān)鍵詞：湖北郵政客戶積分營銷管理系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)

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【摘要】：作為客戶營銷方式的一種，積分營銷以其直觀明了的激勵作用促進了企業(yè)與客戶的有效互動，，受到了客戶群體的廣泛青睞。湖北郵政作為一家國有大型企業(yè)，在特定的改革發(fā)展階段和歷史環(huán)境影響下，長期以來對客戶需求研究甚少，服務(wù)方式相對單一，亟需配套建立自己的客戶積分營銷管理體系，以提升客戶服務(wù)水平，更深層次滿足用郵客戶的多方面需求。因此，設(shè)計和開發(fā)客戶積分營銷管理系統(tǒng)用以支撐湖北郵政企業(yè)客戶積分營銷活動的實施，對于湖北郵政拓展客戶市場具有重要的意義和作用。 本文在綜述國內(nèi)外相關(guān)文獻資料的基礎(chǔ)上，對湖北郵政客戶積分營銷管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)進行專題研究。論文首先闡述湖北郵政客戶積分營銷管理系統(tǒng)開發(fā)的必要性，總結(jié)分析郵政客戶積分營銷管理業(yè)務(wù)流程；接著，論文論述湖北郵政客戶積分營銷管理系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)與原則，并重點探討客戶積分營銷管理系統(tǒng)基本功能模塊設(shè)計，集成客戶積分申請、積分換算、積分兌換和客戶管理等功能，為湖北郵政開展客戶積分營銷提供一套操作簡易、信息準(zhǔn)確、功能完善的信息化管理平臺；最后，論文提出湖北郵政客戶積分營銷管理系統(tǒng)的軟件和硬件配置及其關(guān)鍵技術(shù)，并分析客戶積分營銷管理系統(tǒng)的測試結(jié)果。期望本文研究結(jié)論能為湖北郵政改善客戶服務(wù)和有效提升市場競爭力提供有實際意義的參考。
【關(guān)鍵詞】：積分營銷 管理系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)實現(xiàn) 系統(tǒng)測試
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F616
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-14
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究的目的與意義9-10
• 1.3 國內(nèi)外相關(guān)研究綜述10-12
• 1.4 研究框架與研究內(nèi)容12-14
• 2 湖北郵政客戶積分營銷管理系統(tǒng)需求分析14-23
• 2.1 湖北郵政開發(fā)客戶積分營銷管理系統(tǒng)的必要性14-17
• 2.2 湖北郵政客戶積分營銷業(yè)務(wù)與管理流程分析17-21
• 2.3 湖北郵政客戶積分營銷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖21-23
• 3 湖北郵政客戶積分營銷管理系統(tǒng)設(shè)計23-37
• 3.1 系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)與原則23-24
• 3.2 郵政客戶積分定位24-26
• 3.3 湖北郵政客戶積分營銷管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)搭建26-28
• 3.4 湖北郵政客戶積分營銷管理系統(tǒng)功能模塊設(shè)計28-37
• 4 湖北郵政客戶積分管理系統(tǒng)的實現(xiàn)與測試37-45
• 4.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫與軟件配置37-40
• 4.2 系統(tǒng)硬件配置與關(guān)鍵技術(shù)40-42
• 4.3 系統(tǒng)測試方式與結(jié)果42-45
• 結(jié)束語45-46
• 致謝46-47
• 參考文獻47-51
• 附錄 1 系統(tǒng)核心代碼編寫51-52

【參考文獻】

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本文編號：1045413