本文關(guān)鍵詞：社會化媒體時代企業(yè)與消費者溝通策略研究

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【摘要】：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活、學習和工作中必不可少的一部分。以信息為中心的Web1.0時代已經(jīng)成為過去式,人們迎來了以人為中心的Web2.0時代乃至Web4.0時代,互聯(lián)網(wǎng)的普及率和發(fā)展令世界發(fā)生了翻天覆地的變化。社會化媒體的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)媒體的傳播模式和傳播環(huán)境發(fā)生了巨大的改變,其參與性、公開性、分享性等獨特之處也吸引了更多的人參與其中。這使得企業(yè)必須開始研究社會化媒體的價值,并更加注重運用社會化媒體進行品牌的傳播與塑造。本文首先對社會化媒體進行了細致分析,并將之置于與傳統(tǒng)媒體的相互比較之中,分析在社會化媒體時代,企業(yè)所面臨的傳播環(huán)境、傳播渠道和消費者角色的變化。并認為,消費者開始生活在一個“數(shù)字生活空間”,且數(shù)字生活空間和現(xiàn)實生活空間日益交互融合,消費者現(xiàn)在變成了數(shù)字生活空間的“生活者”。其次,這些變化對企業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響,企業(yè)的主導地位已經(jīng)喪失,轉(zhuǎn)變成為數(shù)字生活空間“生活者”的服務者。再次,這社會化媒體時代,企業(yè)利用社會化媒體已經(jīng)成為一種必然,由于社會化媒體的公開性、互動性、參與性等獨特性,為企業(yè)與消費者溝通帶來了很多便利和優(yōu)勢。在上述分析論證之后,本文研究得出企業(yè)利用社會化媒體與消費者進行溝通的策略：首先,企業(yè)必須建立自己溝通平臺和“生活者”服務數(shù)據(jù)庫,同時對自己的“生活者”在數(shù)字生活空間里的所有信息有一定的掌握,只有了解了消費者,才能與消費者更好的溝通。其次,在社會化媒體時代,進行品牌傳播必須尋找溝通元,進行創(chuàng)意傳播溝通,利用企業(yè)建立的兩個平臺進行日常性溝通、主題性溝通、及時溝通和精準溝通。
【關(guān)鍵詞】：品牌 社會化媒體 消費者 創(chuàng)意傳播
【學位授予單位】：陜西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F49
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第1章 緒論8-14
• 1.1 研究背景及選題意義8-11
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 選題意義9-11
• 1.2 研究框架和研究思路11-12
• 1.2.1 研究框架11-12
• 1.2.2 研究思路12
• 1.3 研究方法和創(chuàng)新點12-14
• 1.3.1 研究方法12-13
• 1.3.2 創(chuàng)新點13-14
• 第2章 文獻綜述和理論基礎14-24
• 2.1 關(guān)于社會化媒體的研究14-21
• 2.1.1 社會化媒體的內(nèi)涵14-16
• 2.1.2 社會化媒體的種類16-18
• 2.1.3 社會化媒體的特征18-21
• 2.2 關(guān)于社會化媒體應用的研究21-24
• 第3章 社會化媒體時代企業(yè)面臨的新變化24-32
• 3.1 企業(yè)傳播環(huán)境的變化24-26
• 3.2 企業(yè)角色的變化26-27
• 3.3 消費者角色的變化27-32
• 3.3.1 消費者獲取信息和決策的變化27-28
• 3.3.2 消費者需求的變化28-29
• 3.3.3 消費者存在方式的變化29-32
• 第4章 企業(yè)利用社會化媒體進行品牌傳播的必要性及存在問題32-42
• 4.1 企業(yè)利用社會化媒體進行品牌傳播的優(yōu)勢32-37
• 4.1.1 節(jié)約成本32-33
• 4.1.2 了解消費者真正需求,提供個性化定制產(chǎn)品33-34
• 4.1.3 形成雙向互動,消費者成為品牌傳播者34-35
• 4.1.4 企業(yè)與消費者關(guān)系由單向走向協(xié)同創(chuàng)意35-37
• 4.2 企業(yè)利用社會化媒體進行品牌傳播面臨的問題37-42
• 4.2.1 企業(yè)對社會化媒體的認知不全面37-38
• 4.2.2 品牌傳播活動缺乏創(chuàng)新意識38-39
• 4.2.3 線上和線下活動存在脫節(jié)39-42
• 第5章 社會化媒體時代企業(yè)與消費者溝通策略42-54
• 5.1 社會化媒體的普遍應用成為常態(tài)42-43
• 5.2 建立與消費者溝通的基本架構(gòu)43-47
• 5.2.1 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),建立生活服務者數(shù)據(jù)庫43-44
• 5.2.2 建立基本的溝通架構(gòu)44-47
• 5.3 采用創(chuàng)意傳播策略47-54
• 5.3.1 創(chuàng)意傳播策略的核心是尋找溝通元48-50
• 5.3.1.1 溝通元的內(nèi)涵48-49
• 5.3.1.2 溝通元的類型49-50
• 5.3.2 溝通元的應用50-54
• 結(jié)語54-56
• 參考文獻56-58
• 致謝58

【參考文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 史正軍;電子商務企業(yè)的顧客發(fā)展策略[D];西南財經(jīng)大學;2000年

2 朱紅燕;試論社會化媒體時代的品牌營銷之道[D];蘇州大學;2013年

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本文編號：1033425