本文關鍵詞：基于社會網絡分析的電信市場網絡復雜性分析及客戶細分研究

  更多相關文章： 復雜網絡 社會網絡 電信市場網絡 復雜性分析 客戶細分

【摘要】：隨著中國電信市場改革和重組的深化，中國的電信市場環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，市場競爭日趨激烈。單純地依靠用戶數量擴張和價格戰(zhàn)來拉動收入已經不能滿足企業(yè)生存和發(fā)展的需要。電信市場在從賣方市場轉向買方市場的過程中，企業(yè)已經開始利用日常運營過程中所積累的客戶的基本屬性信息和消費行為信息，從不同的角度對數據進行智能分析，，以便為科學決策提供有價值的信息。但是這些方法大多都是基于客戶個體特征屬性進行分析，而沒有考慮用戶之間存在的關聯(lián)關系。近年來，隨著國內外學者對社會網絡研究地深入，發(fā)現大多數社會關系網絡具有復雜網絡的統(tǒng)計結構特征，如“小世界效應”、“無標度特性”等等。然而，電信市場網絡是一個天然的社會網絡，它既體現了電信運營商的客戶之間的關聯(lián)關系，又在一定程度上體現了人與人之間的社會關系。而處于現實世界中的每個人都會受到周圍環(huán)境的影響，因此將客戶放在社會網絡環(huán)境中考慮具有很重要的現實意義。 本文利用社會網絡分析方法（SNA），以某電信公司某年連續(xù)三個月銷售數據為例建立電信市場的社會關系網絡模型。首先運用社會網絡分析方法從網絡的基本概況、網絡結構特性等方面進行分析，驗證了該電信市場網絡具有“小世界特性”和“無標度特性”，是一個典型的社會網絡，具有明顯的社會分群的特點。然后針對電信市場用戶規(guī)模較大的特點，改進了基于共同鄰居數的局部社團劃分算法。該算法只需知道某個節(jié)點的鄰居節(jié)點的信息，而不用掌握網絡的整體特征，因此適用于大規(guī)模網絡的客戶細分。最后，本文應用該方法對所構建的電信市場網絡進行細分，并針對不同的細分市場提出了相應的營銷建議。
【關鍵詞】：復雜網絡 社會網絡 電信市場網絡 復雜性分析 客戶細分
【學位授予單位】：河北工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 選題背景及意義9-10
• 1.2 研究內容及目標10-11
• 1.3 論文結構11-13
• 第二章 相關概念及研究現狀13-27
• 2.1 電信市場細分的相關概念及研究現狀13-16
• 2.1.1 電信市場細分的概念13-14
• 2.1.2 電信市場細分的研究現狀14-16
• 2.2 社會網絡的相關概念及研究現狀16-24
• 2.2.1 社會網絡的相關概念16-19
• 2.2.2 社會網絡的研究現狀19
• 2.2.3 社會網絡中常用的評價指標19-23
• 2.2.4 網絡特性23-24
• 2.3 基于社會網絡的電信市場細分研究24-27
• 第三章 電信市場網絡的復雜性分析27-37
• 3.1 數據處理與建模27-28
• 3.2 網絡整體概況分析28
• 3.3 電信網絡的復雜性分析28-37
• 第四章 基于社會網絡的客戶細分37-53
• 4.1 基于復雜網絡的客戶細分方法37-42
• 4.1.1 圖像分割算法37-38
• 4.1.2 基于社會學的劃分算法38-42
• 4.2 改進的社會網絡劃分算法42-47
• 4.2.1 現有算法的分析44-45
• 4.2.2 改進的社團算法描述45-47
• 4.3 算法效果分析47-50
• 4.4 基于改進算法的客戶細分50-53
• 第五章 結論53-55
• 參考文獻55-59
• 致謝59

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

1 汪小帆;劉亞冰;;復雜網絡中的社團結構算法綜述[J];電子科技大學學報;2009年05期

2 時京晶;;三種經典復雜網絡社區(qū)結構劃分算法研究[J];電腦與信息技術;2011年04期

3 汪秉宏;周濤;王文旭;楊會杰;劉建國;趙明;殷傳洋;韓筱璞;謝彥波;;當前復雜系統(tǒng)研究的幾個方向[J];復雜系統(tǒng)與復雜性科學;2008年04期

4 李益強,漆晨曦;基于數據挖掘的電信客戶細分研究析[J];廣東通信技術;2005年05期

5 漆晨曦;;電信客戶社交網絡分析方法與營銷應用探討[J];電信科學;2012年07期

6 張光衛(wèi);康建初;夏傳良;李鶴松;;復雜網絡集團特征研究綜述[J];計算機科學;2006年10期

7 謝福鼎;張磊;嵇敏;黃丹;;一種基于譜平分法的社團劃分算法[J];計算機科學;2009年11期

8 趙興華;李杰;王云峰;;數據挖掘在電信中的應用分析[J];科技情報開發(fā)與經濟;2007年12期

9 方平;郭正彪;李芝棠;涂浩;楊彥明;;基于共同好友數的在線社會網絡社區(qū)發(fā)現算法[J];計算機科學與探索;2012年05期

10 馬駿,唐方成,郭菊娥,席酉民;復雜網絡理論在組織網絡研究中的應用[J];科學學研究;2005年02期

本文編號：1028164