本文關(guān)鍵詞：電信營(yíng)業(yè)廳管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)

  更多相關(guān)文章： 電信營(yíng)業(yè)廳 管理信息系統(tǒng) B/S模式

【摘要】：電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),服務(wù)滿意度是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的最直接體現(xiàn),特別是3G時(shí)代,由于網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)權(quán)限等差異的消失,服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將成為競(jìng)爭(zhēng)成敗的重要因素,高水平的客戶服務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)商做強(qiáng)的重要保證。在服務(wù)策略的定位上需要從競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向?yàn)橹鬓D(zhuǎn)向客戶導(dǎo)向?yàn)橹?同時(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)需求的研究,并在遵循價(jià)值原則的客戶細(xì)分基礎(chǔ)上,從服務(wù)內(nèi)容、渠道、方式等方面設(shè)計(jì)差異化服務(wù)策略和體貼入微的細(xì)致服務(wù)策略。本論文針對(duì)目前電信營(yíng)業(yè)廳管理現(xiàn)狀,結(jié)合管理系統(tǒng)在電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)際應(yīng)用中存在的問(wèn)題,確立了電信營(yíng)業(yè)廳管理系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo),規(guī)劃設(shè)計(jì)了一個(gè)完整的電信營(yíng)業(yè)廳管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)采用三層體系結(jié)構(gòu),把表示層、應(yīng)用邏輯層、數(shù)據(jù)服務(wù)層分割成三個(gè)相對(duì)獨(dú)立的單元。系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)采用系統(tǒng)表和業(yè)務(wù)表分離設(shè)計(jì)模式,把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)分為穩(wěn)定層、變動(dòng)層、歷史層三個(gè)層次,并設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)采用全B/S模式,把營(yíng)業(yè)廳信息管理系統(tǒng)分為“員工服務(wù)層”、“營(yíng)業(yè)廳管理業(yè)務(wù)層”、“營(yíng)業(yè)廳工作質(zhì)量監(jiān)督層”、“營(yíng)業(yè)廳管理決策支持層”四層應(yīng)用結(jié)構(gòu),包含門(mén)店組織、人力資源、日常管理、智能排班、現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶服務(wù)、績(jī)效考核、通用報(bào)表、員工培訓(xùn)、知識(shí)庫(kù)、物流配送、系統(tǒng)管理等功能模塊。此系統(tǒng),可以提高電信營(yíng)業(yè)廳的工作效率,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)處理能力；可為電信營(yíng)業(yè)廳工作質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督提供科學(xué)的方法,有助于提高電信營(yíng)業(yè)廳工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；可為管理和監(jiān)督營(yíng)業(yè)廳的日常工作提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息支持,方便電信高層管理人員做出正確決策；本論文規(guī)劃設(shè)計(jì)的電信營(yíng)業(yè)廳管理信息系統(tǒng)對(duì)提高電信的管理水平,促進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化具有重要意義。
【關(guān)鍵詞】：電信營(yíng)業(yè)廳 管理信息系統(tǒng) B/S模式
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：TP315;F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 目錄8-10
• 第1章 緒論10-13
• 1.1 選題背景及意義10
• 1.2 研究現(xiàn)狀10-12
• 1.3 本文主要研究?jī)?nèi)容12-13
• 第2章 電信營(yíng)業(yè)廳管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃13-19
• 2.1 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)13
• 2.2 系統(tǒng)架構(gòu)體系13-14
• 2.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)14-16
• 2.3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)表的分離設(shè)計(jì)14-15
• 2.3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)表的分層設(shè)計(jì)15-16
• 2.4 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)16-17
• 2.5 編碼體系的通用設(shè)計(jì)原則17
• 2.6 本章小結(jié)17-19
• 第3章 電信營(yíng)業(yè)廳管理信息系統(tǒng)整體功能架構(gòu)19-24
• 3.1 電信營(yíng)業(yè)廳管理信息系統(tǒng)整體功能架構(gòu)19-23
• 3.3 本章小結(jié)23-24
• 第4章 電信營(yíng)業(yè)廳管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)及主要功能實(shí)現(xiàn)24-52
• 4.1 功能模塊劃分24
• 4.2 功能模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)及主要功能實(shí)現(xiàn)24-51
• 4.2.1 門(mén)店組織25-28
• 4.2.2 人力資源28-31
• 4.2.3 日常管理31-33
• 4.2.4 智能排班33-37
• 4.2.5 現(xiàn)場(chǎng)管理37-38
• 4.2.6 客戶服務(wù)38-40
• 4.2.7 業(yè)績(jī)考核40-41
• 4.2.8 通用報(bào)表41-42
• 4.2.9 員工培訓(xùn)42-47
• 4.2.10 知識(shí)庫(kù)47-48
• 4.2.11 物流配送48-50
• 4.2.12 系統(tǒng)管理50-51
• 4.3 本章小結(jié)51-52
• 第5章 結(jié)論與展望52-54
• 參考文獻(xiàn)54-56
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文及其他成果56-57
• 致謝57-58
• 作者簡(jiǎn)介58

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 李高廣;呂廷杰;;電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式研究[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2008年03期

2 朱瑩瑩;梁伯翰;;電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷渠道[J];電信科學(xué);2009年11期

3 徐靜;;全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的電信品牌管理與傳播[J];電信科學(xué);2009年11期

4 王洪軍;;追隨型移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商客戶規(guī)模裂谷跨越研究[J];電信科學(xué);2009年11期

5 柯曉燕;李丹;李清蓮;;3G時(shí)代有線寬帶和無(wú)線寬帶的協(xié)同共進(jìn)[J];電信科學(xué);2009年11期

6 梁伯瀚;陳志競(jìng);李輝娥;;全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的渠道協(xié)同策略[J];電信科學(xué);2009年11期

7 全波;李輝娥;;全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下中高端客戶關(guān)懷與維系[J];電信科學(xué);2009年11期

8 王斌;;全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理研究[J];電信科學(xué);2009年11期

9 許政;;3G時(shí)代的營(yíng)銷渠道管理[J];通信管理與技術(shù);2008年02期

10 張金玲;;3G時(shí)代營(yíng)銷策略 加強(qiáng)渠道建設(shè) 推廣個(gè)性服務(wù)[J];通信世界;2008年07期

，

本文編號(hào)：1016213