發(fā)布時間：2017-10-12 02:44

  本文關(guān)鍵詞：電信營業(yè)廳管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與設計

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【摘要】：電信運營企業(yè)屬于服務行業(yè),服務滿意度是市場競爭力的最直接體現(xiàn),特別是3G時代,由于網(wǎng)絡、運營權(quán)限等差異的消失,服務質(zhì)量的優(yōu)劣將成為競爭成敗的重要因素,高水平的客戶服務是電信運營商做強的重要保證。在服務策略的定位上需要從競爭導向為主轉(zhuǎn)向客戶導向為主,同時加強對客戶服務需求的研究,并在遵循價值原則的客戶細分基礎上,從服務內(nèi)容、渠道、方式等方面設計差異化服務策略和體貼入微的細致服務策略。本論文針對目前電信營業(yè)廳管理現(xiàn)狀,結(jié)合管理系統(tǒng)在電信營業(yè)廳實際應用中存在的問題,確立了電信營業(yè)廳管理系統(tǒng)建設目標,規(guī)劃設計了一個完整的電信營業(yè)廳管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)采用三層體系結(jié)構(gòu),把表示層、應用邏輯層、數(shù)據(jù)服務層分割成三個相對獨立的單元。系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)采用系統(tǒng)表和業(yè)務表分離設計模式,把業(yè)務數(shù)據(jù)庫分為穩(wěn)定層、變動層、歷史層三個層次,并設計了系統(tǒng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)采用全B/S模式,把營業(yè)廳信息管理系統(tǒng)分為“員工服務層”、“營業(yè)廳管理業(yè)務層”、“營業(yè)廳工作質(zhì)量監(jiān)督層”、“營業(yè)廳管理決策支持層”四層應用結(jié)構(gòu),包含門店組織、人力資源、日常管理、智能排班、現(xiàn)場管理、客戶服務、績效考核、通用報表、員工培訓、知識庫、物流配送、系統(tǒng)管理等功能模塊。此系統(tǒng),可以提高電信營業(yè)廳的工作效率,加強營業(yè)廳的基礎業(yè)務處理能力；可為電信營業(yè)廳工作質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督提供科學的方法,有助于提高電信營業(yè)廳工作質(zhì)量和服務質(zhì)量；可為管理和監(jiān)督營業(yè)廳的日常工作提供準確、及時的信息支持,方便電信高層管理人員做出正確決策；本論文規(guī)劃設計的電信營業(yè)廳管理信息系統(tǒng)對提高電信的管理水平,促進企業(yè)管理現(xiàn)代化具有重要意義。
【關(guān)鍵詞】：電信營業(yè)廳 管理信息系統(tǒng) B/S模式
【學位授予單位】：華北電力大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：TP315;F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 目錄8-10
• 第1章 緒論10-13
• 1.1 選題背景及意義10
• 1.2 研究現(xiàn)狀10-12
• 1.3 本文主要研究內(nèi)容12-13
• 第2章 電信營業(yè)廳管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃13-19
• 2.1 系統(tǒng)建設目標13
• 2.2 系統(tǒng)架構(gòu)體系13-14
• 2.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設計14-16
• 2.3.1 數(shù)據(jù)庫表的分離設計14-15
• 2.3.2 數(shù)據(jù)庫表的分層設計15-16
• 2.4 系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)16-17
• 2.5 編碼體系的通用設計原則17
• 2.6 本章小結(jié)17-19
• 第3章 電信營業(yè)廳管理信息系統(tǒng)整體功能架構(gòu)19-24
• 3.1 電信營業(yè)廳管理信息系統(tǒng)整體功能架構(gòu)19-23
• 3.3 本章小結(jié)23-24
• 第4章 電信營業(yè)廳管理系統(tǒng)功能設計及主要功能實現(xiàn)24-52
• 4.1 功能模塊劃分24
• 4.2 功能模塊詳細設計及主要功能實現(xiàn)24-51
• 4.2.1 門店組織25-28
• 4.2.2 人力資源28-31
• 4.2.3 日常管理31-33
• 4.2.4 智能排班33-37
• 4.2.5 現(xiàn)場管理37-38
• 4.2.6 客戶服務38-40
• 4.2.7 業(yè)績考核40-41
• 4.2.8 通用報表41-42
• 4.2.9 員工培訓42-47
• 4.2.10 知識庫47-48
• 4.2.11 物流配送48-50
• 4.2.12 系統(tǒng)管理50-51
• 4.3 本章小結(jié)51-52
• 第5章 結(jié)論與展望52-54
• 參考文獻54-56
• 攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文及其他成果56-57
• 致謝57-58
• 作者簡介58

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：1016213