隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,新聞網(wǎng)站、社區(qū)、微博、微信及電視、報刊等媒介信息爆炸式、幾何式增長,傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測和分析已不能滿足迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)的需求。作為一桿一線連接千家萬戶的供電企業(yè),以客戶為中心、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)一直是供電企業(yè)追求的目標(biāo),利用社會和媒體聽取人民對供電工作的反映,分析公司工作的問題和不足,進而制定針對性措施加以整改,為促進供電管理效能提升,為經(jīng)濟發(fā)展和人民生活提升更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加可靠的供電。本文以國內(nèi)外已有的理論和研究成果為基本立足點,從大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)理論與現(xiàn)狀出發(fā),以大數(shù)據(jù)理念為支撐,實現(xiàn)海量抓去全媒體輿情信息,在此基礎(chǔ)上建立一套可實施的大數(shù)據(jù)全媒體輿情信息監(jiān)測與預(yù)警指標(biāo)體系;其次,創(chuàng)新建立輿情管理大數(shù)據(jù)分析及問題反饋機制,將輿情反映的問題向公司領(lǐng)導(dǎo)、管理部門和輿情發(fā)生單位進行反饋,實現(xiàn)輿情管理與專業(yè)管理的高效聯(lián)動,全面提升公司的管理效能,以全面促進公司管理提升,提高客戶對供電的滿意度和認(rèn)同感,實現(xiàn)供電企業(yè)服務(wù)客戶和企業(yè)發(fā)展的“雙贏”;最后,在理論與實證研究的基礎(chǔ)上得出結(jié)論,提出未來展望。本文采用規(guī)范研究方法和案例研究方法,將大數(shù)據(jù)環(huán)境下我國輿情監(jiān)測的現(xiàn)狀...

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究綜述
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國內(nèi)外研究綜評
    1.3 研究思路與方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究創(chuàng)新與不足
        1.4.1 研究創(chuàng)新
        1.4.2 研究不足
第2章 相關(guān)理論概述
    2.1 大數(shù)據(jù)的相關(guān)理論
        2.1.1 大數(shù)據(jù)的定義
        2.1.2 大數(shù)據(jù)分析的種類
        2.1.3 大數(shù)據(jù)分析的一般過程
        2.1.4 大數(shù)據(jù)分析的工具
    2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)理論
        2.2.1 網(wǎng)絡(luò)輿情的定義
        2.2.2 大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情的特征
        2.2.3 大數(shù)據(jù)時代涉電輿情的特征
    2.3 輿情管理的相關(guān)理論
        2.3.1 輿情監(jiān)測與預(yù)警指標(biāo)的量化方法
        2.3.2 全方位監(jiān)控輿情信息的意義
    2.4 本章小結(jié)
第3章 基于大數(shù)據(jù)的輿情監(jiān)測與預(yù)警
    3.1 輿情監(jiān)測概述
        3.1.1 電力企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)介紹
        3.1.2 輿情信息采集與處理的升級
        3.1.3 監(jiān)測系統(tǒng)關(guān)鍵詞的優(yōu)化設(shè)置
        3.1.4 監(jiān)測系統(tǒng)的特點和優(yōu)勢
    3.2 電力企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)分類監(jiān)測介紹
        3.2.1 新聞網(wǎng)站監(jiān)測
        3.2.2 傳統(tǒng)媒體監(jiān)測
        3.2.3 百度貼吧輿情監(jiān)測
        3.2.4 論壇博客輿情監(jiān)測
        3.2.5 兩微多端輿情監(jiān)測
        3.2.6 陽光理政專題輿情監(jiān)測
    3.3 輿情監(jiān)測與預(yù)警指標(biāo)體系的構(gòu)建
        3.3.1 輿情監(jiān)測與預(yù)警指標(biāo)體系現(xiàn)狀
        3.3.2 代表性網(wǎng)絡(luò)輿情指標(biāo)體系梳理
        3.3.3 代表性網(wǎng)絡(luò)輿情指標(biāo)體系評價
        3.3.4 輿情監(jiān)測與預(yù)警指標(biāo)體系的確定
    3.4 本章小結(jié)
第4章 輿情信息大數(shù)據(jù)分析平臺
    4.1 輿情信息大數(shù)據(jù)分析平臺概述
        4.1.1 平臺功能簡介
        4.1.2 輿情信息大數(shù)據(jù)分析平臺的構(gòu)成
    4.2 分類開展輿情科學(xué)分析
        4.2.1 按專業(yè)類別分析
        4.2.2 按層級地域分析
        4.2.3 按原發(fā)媒介分析
    4.3 本章小結(jié)
第5章 輿情信息的雙反饋與應(yīng)急處置
    5.1 輿情信息雙反饋機制的構(gòu)建
        5.1.1 “雙反饋”機制的反饋程序
        5.1.2 反饋的主要內(nèi)容
        5.1.3 輿情”雙反饋”機制成效事例
    5.2 輿情應(yīng)急處置機制的構(gòu)建
        5.2.1 成立應(yīng)急指揮機構(gòu)
        5.2.2 危害程度分析及事件分級
        5.2.3 應(yīng)急響應(yīng)
        5.2.4 應(yīng)急處置
        5.2.5 應(yīng)急結(jié)束
    5.3 本章小結(jié)
第6章 輿情管理系統(tǒng)的改進與運行效益分析
    6.1 輿情管理系統(tǒng)問題的改進措施
        6.1.1 以問題為導(dǎo)向制定解決措施
        6.1.2 以閉環(huán)為原則實行“銷號”管理
        6.1.3 以宣傳為重點消除群眾誤解
    6.2 輿情管理系統(tǒng)運行效益分析
        6.2.1 經(jīng)濟效益
        6.2.2 管理效益
    6.3 本章小結(jié)
第7章 研究成果與結(jié)論
參考文獻
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文及其它成果
致謝
作者簡介



本文編號：3754315