發(fā)布時(shí)間：2021-10-10 02:26

　　如今,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及信息技術(shù)變革使得服務(wù)渠道越來越重要,特別自2015年國(guó)務(wù)院印發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃,大力推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)零售、互聯(lián)網(wǎng)交通、互聯(lián)網(wǎng)餐飲等新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,微信、支付寶支付、滴滴打車、美團(tuán)、共享單車等新型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)模式取得巨大成功,建設(shè)線上線下互動(dòng)式全服務(wù)渠道已然成為各企業(yè)重要營(yíng)銷策略。而傳統(tǒng)能源企業(yè)在面臨互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代變革,市場(chǎng)需求大幅放緩、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制全面放開、客戶服務(wù)需求不斷提高等壓力下,在服務(wù)渠道上卻普遍存在低效環(huán)節(jié)多、信息水平低、便捷性不高、客戶體驗(yàn)差、渠道價(jià)值低等痛點(diǎn),如何抓住互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展機(jī)遇,利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù),進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+能源的服務(wù)渠道模式的轉(zhuǎn)型探索,對(duì)助推企業(yè)轉(zhuǎn)型成為綜合能源服務(wù)商具有重要研究意義。新疆天富能源股份有限公司是一家典型的電、熱、天然氣傳統(tǒng)能源供應(yīng)服務(wù)企業(yè),為適應(yīng)能源供應(yīng)形勢(shì)和消費(fèi)及服務(wù)方式多樣化的需要,近年來逐漸向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型,本文選取其作為研究對(duì)象,首先闡述了研究?jī)?nèi)容、目的、意義及研究思路,并對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資料、互聯(lián)網(wǎng)+、渠道整合等相關(guān)概念及理論進(jìn)行了綜述。其次通過對(duì)新疆天富服務(wù)渠道現(xiàn)狀的分析,結(jié)合實(shí)地考察... 

【文章來源】：石河子大學(xué)新疆維吾爾自治區(qū) 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：57 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景及研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
        1.1.3 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究綜述
        1.2.1 國(guó)外研究綜述
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究綜述
    1.3 研究?jī)?nèi)容及研究方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 研究路徑
    1.4 論文創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 相關(guān)概念界定及理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念界定
        2.1.1 互聯(lián)網(wǎng)+
        2.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷
        2.1.3 渠道及渠道整合
    2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷理論
        2.2.2 渠道整合理論
        2.2.3 客戶關(guān)系管理(CRM)理論
        2.2.4 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷理論
第三章 新疆天富服務(wù)渠道現(xiàn)狀分析
    3.1 新疆天富概況
        3.1.1 公司簡(jiǎn)介
        3.1.2 公司產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷服務(wù)情況
    3.2 新疆天富服務(wù)渠道建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題
        3.2.1 新疆天富現(xiàn)有服務(wù)渠道架構(gòu)
        3.2.2 新疆天富現(xiàn)有服務(wù)渠道的建設(shè)現(xiàn)狀
        3.2.3 新疆天富現(xiàn)有服務(wù)渠道存在的問題
第四章 新疆天富客戶服務(wù)渠道偏好度及滿意度調(diào)查分析
    4.1 調(diào)查目的及方法
        4.1.1 調(diào)查目的
        4.1.2 調(diào)查方法
    4.2 調(diào)查問卷樣本特征
    4.3 問卷調(diào)查結(jié)果分析
        4.3.1 不同客戶使用服務(wù)渠道的原因、頻度及感受分析
        4.3.2 不同客戶對(duì)服務(wù)渠道的偏好度分析
        4.3.3 客戶對(duì)服務(wù)渠道的偏好度及滿意度排序分析
        4.3.4 客戶對(duì)服務(wù)渠道功能延伸需求分析
第五章 新疆天富服務(wù)渠道優(yōu)化升級(jí)整合策略
    5.1 新疆天富服務(wù)渠道定位策略
        5.1.1 客戶分類
        5.1.2 業(yè)務(wù)分類
        5.1.3 功能分類
        5.1.4 服務(wù)渠道定位建議
    5.2 新疆天富服務(wù)渠道管理整合策略
        5.2.1 構(gòu)建統(tǒng)一的能源一體化服務(wù)渠道管理組織體系
        5.2.2 搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”能源一體化服務(wù)渠道信息技術(shù)平臺(tái)
        5.2.3 塑造能源一體化服務(wù)渠道品牌形象
    5.3 新疆天富服務(wù)渠道功能優(yōu)化實(shí)施策略
        5.3.1 打造一體化復(fù)合功能型實(shí)體服務(wù)渠道
        5.3.2 建設(shè)一體化互聯(lián)網(wǎng)+全網(wǎng)服務(wù)渠道
        5.3.3 打造一體化智能響應(yīng)電話服務(wù)渠道
        5.3.4 構(gòu)建一體化立體社區(qū)綜合能源服務(wù)中心
        5.3.5 搭建O2O商業(yè)服務(wù)協(xié)同平臺(tái)
        5.3.6 創(chuàng)新補(bǔ)充性、輔助性服務(wù)渠道
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 整合作用展望
參考文獻(xiàn)
致謝
作者簡(jiǎn)介
導(dǎo)師評(píng)閱表



本文編號(hào)：3427465