在社會化商務和客戶價值已有研究基礎上,基于"社交+電商"的特點歸納客戶行為階段,基于RFM模型和網(wǎng)絡口碑指標,構建社會化商務客戶價值評價體系。以社會化商務環(huán)境變量為研究對象,考慮客戶人格特質的影響,設計問卷,使用SPSS的統(tǒng)計分析以及結構方程模型得到影響因素之間的關系,并得出客戶價值演化中客戶的行為概率。以此構建基于Agent的社會化商務客戶價值演化模型,進行仿真模擬。實驗結果表明,社會化商務平臺客戶價值的演化具有明顯的階段性特征,客戶價值的演化與其人格特質具有密切的聯(lián)系,企業(yè)應針對不同類型的客戶采取不同的客戶價值管理策略,以降低管理成本。 

【文章來源】：北京郵電大學學報(社會科學版). 2020,22(02)

【文章頁數(shù)】：12 頁

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【參考文獻】：
期刊論文
[1]計量機構社會客戶分級服務模式研究[J]. 薛仁魁,蘇新光,屠治國.  經(jīng)營與管理. 2019(10)
[2]基于客戶價值的卷煙零售客戶分類研究與應用[J]. 閆磊,劉旭,徐斌.  價值工程. 2019(25)
[3]S-O-R視角下社會化商務意愿的實證研究[J]. 甘春梅,林恬恬,肖晨,許嘉儀.  現(xiàn)代情報. 2018(09)
[4]S-O-R理論視角下的社交網(wǎng)站用戶流失行為實證研究[J]. 徐孝娟,趙宇翔,吳曼麗,朱慶華,邵艷麗.  情報雜志. 2017(07)
[5]社會交互對社會化商務用戶行為作用機理研究[J]. 方文侃,周濤.  情報雜志. 2017(01)
[6]基于購買行為RFM及評論行為RFMP模型的客戶終身價值研究[J]. 趙萌,齊佳音.  統(tǒng)計與信息論壇. 2014(09)
[7]社會化電子商務環(huán)境下基于社會資本的網(wǎng)絡口碑與購買意愿關系[J]. 左文明,王旭,樊償.  南開管理評論. 2014(04)

博士論文
[1]社會化電子商務用戶信息采納過程及影響因素研究[D]. 耿榮娜.吉林大學 2017

碩士論文
[1]基于SOR模型的P2P網(wǎng)絡借貸行為影響因素研究[D]. 汪學霞.蘇州大學 2017
[2]社會化商務環(huán)境下用戶消費行為演化研究[D]. 王貝.武漢理工大學 2017
[3]基于客戶行為的電子商務客戶價值研究[D]. 楊姍.吉林大學 2016



本文編號：3393774