本文關(guān)鍵詞：面向知識共享的虛擬社區(qū)知識管理流程研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

2012年10月第32卷第10期

面向知識共享的虛擬社區(qū)知識管理流程研究

Oct.,2012Vol.32　No.10

如何通過建立高質(zhì)量的知識體系結(jié)構(gòu)分享整個社區(qū)成員所擁有的知識資源。這對于一些涉及知識領(lǐng)域廣泛,專業(yè)性強,更新快,知識獲取難度比較大的虛擬社區(qū)顯得尤為重要。

交互。虛擬社區(qū)共享了知識創(chuàng)新所需的信息、經(jīng)驗、知識[9],使得創(chuàng)新的關(guān)鍵因素知識、經(jīng)驗、想法得以交流、討論[10],特別是其成員跨國界、文化、學(xué)科的知識與思想交互特征也為知識創(chuàng)新帶來了巨大潛力。社區(qū)成員對一些事例、經(jīng)驗等有價值信息進行分析,形成對某些問題、事物的獨特認(rèn)識。通過討論將這些想法同其他成員交流,產(chǎn)生不同思維間的碰撞,使社區(qū)成員的認(rèn)識不斷更新,形成不同于原有知識邏輯的思維轉(zhuǎn)換。最終一些好的思路和想法被大量成員認(rèn)可接受從而形成新的知識,而這些創(chuàng)新知識的傳播也是社區(qū)實現(xiàn)其知識價值的一個重要環(huán)節(jié)。

從上述知識傳遞的方式可以發(fā)現(xiàn)虛擬社區(qū)中知識傳播主要以其成員的興趣為動力,具有自發(fā)性和一定的盲目性,缺少相應(yīng)規(guī)范。由于這種局限性,知識內(nèi)容在傳播的過程中也經(jīng)常產(chǎn)生信息失真而偏離了原有的內(nèi)涵,而且一些深入的探討研究并不一定會得到嚴(yán)格的論證和廣泛的認(rèn)可,因此社區(qū)中知識的準(zhǔn)確性與知識是否對實踐有指導(dǎo)作用是評價虛擬社區(qū)知識質(zhì)量的兩個重要因素。社區(qū)管理人員要獲得高質(zhì)量的知識構(gòu)建知識體系實現(xiàn)虛擬社區(qū)內(nèi)知識共享,可以通過一系列的知識管理流程來實現(xiàn)。許多學(xué)者對于知識管理流程進行了研究,并提出了不同的理論與方法。Bouthillier和Shearer建議將知識管理流程分為6個步驟:知識發(fā)現(xiàn),獲取,創(chuàng)新,組織與存儲,共享,使用與應(yīng)用[11]。StollbergMichael等人將知識管理流程描述為知識識別,獲取,準(zhǔn)備,分配,擴散,使用與維護[12]。Peachey和Hall將知識管理流程描述為5個階段:創(chuàng)新與產(chǎn)生,存儲與檢索,轉(zhuǎn)移,應(yīng)用,角色和技能[13]。LouayKaradsheh等人建議使用知識發(fā)現(xiàn),知識獲取,知識創(chuàng)新,知識融合,知識測評,知識過濾,知識庫,知識應(yīng)用構(gòu)建知識管理模型[14]。Alavi和Leidner認(rèn)為知識管理應(yīng)該是一個系統(tǒng)的、有組織的明確過程,這個過程主要是為了獲取、組織以及交流人們的顯隱性知識,使其他員工可以因為使用這些知識而變得更高效和富有成果[15]。本文將虛擬社區(qū)看作一個獨立的知識組織,并認(rèn)為該組織進行一系列知識管理活動來實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的知識共享。在此管理過程中,社區(qū)內(nèi)一些成員交流的知識形成知識源,管理人員通過對知識源內(nèi)的顯隱性知識及相關(guān)信息進行識別和過濾后獲取滿足一定標(biāo)準(zhǔn)的知識,并對這些知識進行組織形成一定的結(jié)構(gòu)后以特定的存儲形式將這些知識存儲到知識庫。知識庫中的知識經(jīng)過知識學(xué)習(xí)和檢索傳遞給全體社區(qū)成員,從而實現(xiàn)面向全體社區(qū)成員的知識共享。對于知識庫中的知識,管理人員還要組織相關(guān)人員進行測評尋找現(xiàn)有知識的不足進行更新維護,完善知識體系的準(zhǔn)確性與完整性,整個過程如圖1所示。

1　虛擬社區(qū)知識共享相關(guān)研究

知識共享是兩個或更多的參與者之間提供和獲取知識的交流過程[4]。知識共享是虛擬社區(qū)一個重要功能,近年來研究者們從多個角度分析了影響知識共享的因素。Ming-JiJamesLin指出現(xiàn)有研究從信息通信技術(shù)、成本與收益、激勵系統(tǒng)、內(nèi)部與外部動機、社會資本、社會和個人認(rèn)知、組織氣候和社區(qū)成員管理維護等方面對虛擬社區(qū)知識共享進行了相關(guān)研究,并將這些因素分為個體因素和環(huán)境因素[5]。KengSiau等人研究了雅虎上18個中美社區(qū)中社區(qū)成員的不同國家文化對虛擬社區(qū)知識共享的影響,發(fā)現(xiàn)不同國家社區(qū)成員在共享知識的方式和知識的內(nèi)容、類型上具有各自的特點[6]。TalGrinshpoun等人提出了在不同的社區(qū)間共享社區(qū)成員名譽知識的模型[7]。這些理論和研究多是從影響社區(qū)成員個體間共享行為的個體因素以及組織環(huán)境等方面展開,知識共享的途徑局限在成員個體間的交互上。在這種個體到個體的共享方式中,社區(qū)成員貢獻出來的知識只是被當(dāng)時關(guān)注這個主題的成員所獲得,后續(xù)有相同需求的其他成員再想獲取這些知識困難,共享效果受到影響。

本文通過研究在社區(qū)交流的大量信息中選擇一些社區(qū)成員所普遍關(guān)注的且具有高質(zhì)量的知識來構(gòu)筑具有鮮明特色的知識體系,并將這些知識存儲到知識庫中,通過知識庫向社區(qū)成員提供知識。知識體系則是由一些相關(guān)知識點相互聯(lián)結(jié)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò),其中的知識內(nèi)容具有一定的結(jié)構(gòu)和連續(xù)性,涵蓋了解某一專業(yè)領(lǐng)域所必需的知識點。知識體系結(jié)構(gòu)應(yīng)該是一個由易到難的積累過程,這有助于社區(qū)成員循序漸進地掌握專業(yè)領(lǐng)域中一些深奧的知識,用以解決實踐中出現(xiàn)的錯綜復(fù)雜的問題。

2　虛擬社區(qū)知識傳遞與知識管理流程模型構(gòu)建

虛擬社區(qū)成員傳播的大量顯性知識和他們所擁有的隱性知識以及成員們的知識活動形成了社區(qū)豐富的知識資源。這些知識資源中的知識按照信息傳遞的方向可分為動態(tài)知識源和靜態(tài)知識源。靜態(tài)知識源一般是以靜態(tài)頁面為主包含許多知識內(nèi)容的站點。動態(tài)知識源是由雙向信息流頁面組成,知識接受者可以直接貼出問題,有問題解決方案的社區(qū)成員可以作為知識提供者回答知識接受者的帖子[8]。許多教育機構(gòu)、公司在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)置的知識學(xué)習(xí)頁面成為靜態(tài)知識源,一些特定形式的知識社區(qū)如百度知道、新浪愛問、豆瓣社區(qū)以及各類專業(yè)論壇等形成了動態(tài)知識源。這些社區(qū)成員多樣的興趣以及對更多知識的追求使他們在不同的社區(qū)間不斷獲取、傳遞知識,形成了社區(qū)間的知識

3　虛擬社區(qū)知識資源管理3.1　知識識別

虛擬社區(qū)中記錄了的大量信息,要從中獲取有價值的

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