本文關(guān)鍵詞：基于客戶價值和感知服務(wù)質(zhì)量的電力客戶分級服務(wù)模式

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【摘要】：傳統(tǒng)的電力客戶分類偏重于客戶的社會價值,忽視了其經(jīng)濟價值,不利于客戶滿意度和供電企業(yè)社會及經(jīng)濟效益的提升,并提出了針對不同級別客戶的差異化服務(wù)策略。
【作者單位】： 國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心南方分公司;
【關(guān)鍵詞】： 客戶價值 感知服務(wù)質(zhì)量 電力客戶 分級服務(wù)
【分類號】：F426.61;F274
【正文快照】： 1.客戶價值導(dǎo)向的電力客戶分類1.1客戶價值導(dǎo)向的電力客戶分類標準為營造電力供需雙方共贏的電力生態(tài)系統(tǒng),將客戶價值作為客戶分類的重要依據(jù),按照客戶屬性、用電行為、用電需求等角度,結(jié)合供電企業(yè)發(fā)展要求,對用電量、電費收入、所使用的能源結(jié)構(gòu)、政治經(jīng)濟敏感性等方面進行

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本文編號：627306