本文關(guān)鍵詞：汽車服務(wù)業(yè)競爭力與顧客滿意度關(guān)系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著制造業(yè)服務(wù)化的來臨,汽車服務(wù)業(yè)快速發(fā)展,顧客對企業(yè)提出了更高的要求。面對激烈的競爭市場,企業(yè)只有在不斷提升自身的競爭力,滿足顧客需求的同時(shí),不斷創(chuàng)新發(fā)展,才能夠在多元化的市場中立足。本文以汽車服務(wù)企業(yè)為研究主體,以汽車行業(yè)的客戶滿意度為研究對象,從顧客的視角具體化汽車服務(wù)企業(yè)競爭力的指標(biāo)層次,提出了競爭力對顧客滿意度的重要度。重構(gòu)顧客滿意度模型,從五個(gè)層次,34個(gè)指標(biāo),針對性地對汽車服務(wù)業(yè)滿意度進(jìn)行了深度探究。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步梳理了競爭力與滿意度的關(guān)系。
【作者單位】： 天津工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 汽車服務(wù)業(yè) 競爭力 顧客滿意度模型
【分類號】：F426.471;F274
【正文快照】： 一、競爭力與滿意度內(nèi)涵1.競爭力的內(nèi)涵有關(guān)競爭力的概念和理論自從20世紀(jì)90年代末引入中國,很快為理論界和企業(yè)界所接收并重視。一時(shí)間,競爭力、核心競爭力、國家競爭力、產(chǎn)業(yè)競爭力、區(qū)域競爭力等成為了非常熱門的話題。競爭力是參與者或多方的一種角逐或比較而體現(xiàn)出來的綜

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