在國家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的整體方針指引下,建筑業(yè)正在向“綠色化、工業(yè)化、信息化”三化融合的方向發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的推動下,建筑行業(yè)正在進入不斷轉(zhuǎn)型升級的階段。為提升建筑行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級速度,建筑行業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺孕育而生。建筑行業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺擁有巨大的市場前景,但與此同時,該行業(yè)的競爭也異常激烈。P公司作為一個新進入建筑行業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè),機遇與挑戰(zhàn)并存,建立一套高效、科學(xué)、可實施的客戶關(guān)系管理優(yōu)化方案,有利于平臺初期迅速成長,也將為平臺的長期健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。本文由六大部分組成,文章的第一部分提出了本文的研究背景與意義、概括指出本文的研究內(nèi)容與方法。其次,通過結(jié)合國內(nèi)外研究文獻,進一步對客戶關(guān)系管理理論進行了系統(tǒng)性的介紹,其中包括客戶關(guān)系管理概述、互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的客戶關(guān)系管理概述、IDIC模型等。接著文章的第三部分對建筑行業(yè)目前存在的行業(yè)痛點進行了分析,并通過從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和建筑產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺情況這兩方面進行了分析,提出了P公司的互聯(lián)網(wǎng)平臺面臨的機會與挑戰(zhàn)。隨后文章的第四部分對P公司做了整體性的概述,包含其企業(yè)現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)、資源能力和互聯(lián)網(wǎng)平臺的業(yè)務(wù)模式等。在此基礎(chǔ)上,對平臺...

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖2.1IDIC模型與客戶關(guān)系管理的互動機理

IDIC模型是由西方營銷專家唐·佩珀斯與瑪莎·羅杰斯在基于客戶需求導(dǎo)向上提出的一種模型,基于客戶需求導(dǎo)向指的是企業(yè)通過客戶關(guān)系、客戶信息和客戶需求等方面來對企業(yè)客戶進行研究,再與客戶互動的過程中獲得客戶的需求并向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù),同時為顧客帶來產(chǎn)品和服務(wù)的價值增值。因此,....

圖3.1大宗物資交易“層級式”代理分銷模式

對于大宗物資的采購主要痛點為行業(yè)集中度低,中間環(huán)節(jié)多,信息不透明。目前建筑企業(yè)仍以傳統(tǒng)采購模式,即以“層級式”代理分銷模式為主,因廠家集中度高,除建材頭部企業(yè),一般建筑企業(yè)很難直接從廠家直接采購,而是通過各層級的代理商進行采購。這種層級代理供應(yīng)鏈上普遍會出現(xiàn)由于上游企業(yè)的采購議價....

圖3.2產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的改造

傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈在商品和信息的交流主要依靠于上下游企業(yè)之間,從整個產(chǎn)業(yè)鏈上來看,存在信息不透明、產(chǎn)能效益低等問題。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)提升了整個產(chǎn)業(yè)鏈的效能,通過信息網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)聯(lián)結(jié)等科技支持,讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)間實現(xiàn)資源整合和高效的協(xié)同效益,同時明確各自在垂直行業(yè)中的分工,弱化了產(chǎn)業(yè)鏈....

圖3.3常見建筑產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺模式

目前建筑行業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺大多是基于B2B的交易平臺,為建筑供應(yīng)商企業(yè)與采購企業(yè)提供數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)。通過自營、供應(yīng)商直銷、集采等模式,供需雙方在平臺完成在線交易。平臺以訂單服務(wù)為基礎(chǔ),解決供需雙方在傳統(tǒng)采購管理中的痛點,整合供應(yīng)鏈金融、倉儲物流、支付、檢測等服務(wù)資源,實現(xiàn)業(yè)務(wù)....

本文編號：3931062