科技的進(jìn)步使得產(chǎn)品得以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),這一生產(chǎn)方式在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同時(shí)卻加劇了產(chǎn)品的同質(zhì)化問題,從而使得制造企業(yè)的利潤空間被壓縮,競爭優(yōu)勢被削弱。制造企業(yè)需要尋求新的利潤增長點(diǎn),重塑競爭優(yōu)勢。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起,服務(wù)作為一項(xiàng)關(guān)鍵的要素投入不斷地向制造領(lǐng)域滲透,并在制造企業(yè)的產(chǎn)出中占據(jù)越來越高的比重。于是,越來越多的制造企業(yè)開始尋求服務(wù)化的發(fā)展模式。雖然國內(nèi)外關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化的理論研究比較豐富,但是現(xiàn)有的研究更多地將目光集中于宏觀產(chǎn)業(yè)層面,探討制造產(chǎn)業(yè)整體的服務(wù)化路徑及模式,而對微觀企業(yè)則關(guān)注不夠。此外,目前學(xué)術(shù)界也尚未就制造企業(yè)實(shí)施服務(wù)化的成效形成一套系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,這使得制造企業(yè)對于服務(wù)化轉(zhuǎn)型的效果存有顧慮,客觀上不利于推動(dòng)制造企業(yè)的服務(wù)化升級(jí)。因此,有必要專門設(shè)計(jì)一套績效評(píng)價(jià)體系以全面評(píng)價(jià)制造企業(yè)服務(wù)化的成效。本文在梳理國內(nèi)外制造業(yè)服務(wù)化的相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上,從價(jià)值鏈視角出發(fā),設(shè)計(jì)出制造企業(yè)服務(wù)化的具體路徑,并構(gòu)建了制造業(yè)服務(wù)化的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。隨后,本文以海爾和小米為例,詳細(xì)對比分析它們服務(wù)化的動(dòng)因、模式及路徑,并基于本文構(gòu)建的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對兩家公司服務(wù)化的...

【文章頁數(shù)】：89 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 選題背景與研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 制造業(yè)服務(wù)化的概念
        1.2.2 制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)因
        1.2.3 制造業(yè)服務(wù)化的路徑及模式
        1.2.4 制造業(yè)服務(wù)化的績效
        1.2.5 文獻(xiàn)述評(píng)
    1.3 研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 創(chuàng)新與不足
        1.4.1 論文的創(chuàng)新
        1.4.2 論文不足之處
第二章 制造業(yè)服務(wù)化的理論基礎(chǔ)及路徑模式
    2.1 制造業(yè)服務(wù)化概述
        2.1.1 制造業(yè)及其發(fā)展現(xiàn)狀
        2.1.2 制造業(yè)服務(wù)化趨勢
    2.2 制造業(yè)服務(wù)化的理論基礎(chǔ)
        2.2.1 產(chǎn)業(yè)組織理論
        2.2.2 競爭優(yōu)勢理論
        2.2.3 “微笑曲線”理論
        2.2.4 各理論之間的關(guān)系
    2.3 基于價(jià)值鏈的制造業(yè)服務(wù)化路徑及模式
        2.3.1 價(jià)值鏈概述
        2.3.2 基于價(jià)值鏈的制造業(yè)服務(wù)化路徑及模式研究現(xiàn)狀
        2.3.3 基于價(jià)值鏈的制造業(yè)服務(wù)化路徑及模式設(shè)計(jì)
    2.4 基于價(jià)值鏈的制造業(yè)服務(wù)化績效評(píng)價(jià)
        2.4.1 基于價(jià)值鏈的制造業(yè)服務(wù)化績效評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀
        2.4.2 基于價(jià)值鏈的制造業(yè)服務(wù)化績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
第三章 基于價(jià)值鏈的海爾與小米服務(wù)化案例分析
    3.1 海爾服務(wù)化案例分析
        3.1.1 海爾基本情況介紹
        3.1.2 海爾服務(wù)化動(dòng)因
        3.1.3 海爾服務(wù)化模式
        3.1.4 基于價(jià)值鏈的海爾服務(wù)化路徑分析
    3.2 小米服務(wù)化案例分析
        3.2.1 小米基本情況介紹
        3.2.2 小米服務(wù)化動(dòng)因
        3.2.3 小米服務(wù)化模式
        3.2.4 基于價(jià)值鏈的小米服務(wù)化路徑分析
    3.3 海爾與小米服務(wù)化的對比
第四章 基于價(jià)值鏈的海爾與小米服務(wù)化績效評(píng)價(jià)
    4.1 基于價(jià)值鏈的海爾服務(wù)化績效評(píng)價(jià)
        4.1.1 財(cái)務(wù)維度
        4.1.2 顧客維度
        4.1.3 內(nèi)部流程維度
        4.1.4 學(xué)習(xí)與成長維度
    4.2 基于價(jià)值鏈的小米服務(wù)化績效評(píng)價(jià)
        4.2.1 財(cái)務(wù)維度
        4.2.2 顧客維度
        4.2.3 內(nèi)部流程維度
        4.2.4 學(xué)習(xí)與成長維度
    4.3 經(jīng)濟(jì)增加值EVA
        4.3.1 經(jīng)濟(jì)增加值概述
        4.3.2 海爾EVA計(jì)算
        4.3.3 小米EVA計(jì)算
    4.4 基于價(jià)值鏈的海爾與小米服務(wù)化績效評(píng)價(jià)結(jié)論
第五章 結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3812034