近幾十年來,全世界石化行業(yè)的局勢發(fā)生了翻天覆地的變化,以2008年金融危機為始,亞太地區(qū)憑借其獨特的經(jīng)濟優(yōu)勢正逐漸確立了其在石化行業(yè)的領(lǐng)導地位。特別在2008年之后的10年間,亞太地區(qū)的石化品需求增速較快,已超過其產(chǎn)能增速,為滿足其日益增長的需求,外部資金參與建設(shè)的新石化工廠的迅速匯集于此,使得亞太地區(qū)的石化行業(yè)處于高速發(fā)展的階段。南海項目是優(yōu)科公司創(chuàng)立起來所參與的最大的石化項目,自項目完成之后已歷經(jīng)10年時間,雖然業(yè)主和優(yōu)科持續(xù)了10年的服務(wù)伙伴關(guān)系,但是根據(jù)目前的服務(wù)內(nèi)容和實施服務(wù)的情況,存在著企業(yè)服務(wù)意識不強、企業(yè)對客戶的需求預(yù)測不準確,企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊,企業(yè)對于服務(wù)營銷的創(chuàng)新意識不強等諸多問題,本文通過對于現(xiàn)狀的分析,根據(jù)優(yōu)科公司的能力與資源提出了內(nèi)容結(jié)構(gòu)優(yōu)化,服務(wù)管理加強,服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新等服務(wù)營銷策略。旨在提出一條幫助業(yè)主和廠商雙贏的建議。中國作為亞太地區(qū)的最大發(fā)展中國家,其經(jīng)濟結(jié)構(gòu)正逐步改善,以節(jié)能環(huán)保為主要方向,盡可能地減少高能耗的新項目,這就使得各自動化企業(yè)對于市場的競爭和對利潤的獲取從新建項目逐步轉(zhuǎn)向于存量市場和已有客戶的挖掘和優(yōu)化,這篇研究也對于處在此背景下的石...

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
    1.3 論文研究方法
    1.4 主要內(nèi)容與研究技術(shù)路線
第二章 理論基礎(chǔ)與分析工具
    2.1 理論基礎(chǔ)
        2.1.1 服務(wù)營銷理論
        2.1.2 客戶關(guān)系管理理論
        2.1.3 自動控制項目服務(wù)營銷相關(guān)研究
    2.2 分析工具
        2.2.1 浴缸曲線
        2.2.2 帕雷托分析法
第三章 優(yōu)科公司南海項目服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析
    3.1 優(yōu)科公司南海項目服務(wù)營銷現(xiàn)狀
        3.1.1 優(yōu)科公司的簡介
        3.1.2 南海項目的介紹
        3.1.3 南海項目服務(wù)營銷的現(xiàn)狀
    3.2 優(yōu)科公司南海項目服務(wù)營銷策略存在的問題
        3.2.1 優(yōu)科公司南海項目故障分析
        3.2.2 優(yōu)科公司南海項目的服務(wù)營銷問題歸納
第四章 優(yōu)科公司南海項目服務(wù)營銷優(yōu)化策略
    4.1 優(yōu)科公司南海項目的目標市場優(yōu)化策略
        4.1.1 優(yōu)科公司南海項目的市場細分
        4.1.2 優(yōu)科公司南海項目的目標市場
        4.1.3 優(yōu)科公司南海項目的市場定位
    4.2 優(yōu)科公司南海項目的服務(wù)營銷組合優(yōu)化策略
        4.2.1 優(yōu)科公司南海項目的產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化
        4.2.2 優(yōu)科公司南海項目的人員與客戶優(yōu)化
        4.2.3 優(yōu)科公司南海項目的溝通優(yōu)化
        4.2.4 優(yōu)科公司南海項目的服務(wù)過程優(yōu)化
        4.2.5 優(yōu)科公司南海項目的服務(wù)定價優(yōu)化
        4.2.6 優(yōu)科公司南海項目的服務(wù)渠道優(yōu)化
        4.2.7 優(yōu)科公司南海項目的展示優(yōu)化
第五章 優(yōu)科公司南海項目服務(wù)營銷策略優(yōu)化保障與控制措施
    5.1 優(yōu)科公司南海項目服務(wù)營銷策略優(yōu)化的保障措施
        5.1.1 政府政策的引導和支持
        5.1.2 企業(yè)項目的結(jié)構(gòu)調(diào)整
        5.1.3 構(gòu)建公司市場服務(wù)營銷體制
        5.1.4 人才培養(yǎng)與引進
    5.2 優(yōu)科公司南海項目服務(wù)營銷策略優(yōu)化的控制措施
        5.2.1 標準的預(yù)算控制
        5.2.2 嚴格的審計控制
        5.2.3 高效的人力資源控制
第六章 結(jié)論
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究的不足與展望
參考文獻
致謝
作者簡介



本文編號：3797595