隨著國內(nèi)成品油需求量的增長，生產(chǎn)技術(shù)的提高，成品油趨于同質(zhì)化，這對于中石化森美公司在內(nèi)的石油銷售企業(yè)都是一個相當(dāng)大的沖擊。就國內(nèi)目前成品油零售市場而言，成品油銷售的利潤尚可，加油站仍以成品油經(jīng)營為主，非油品業(yè)務(wù)僅作為附屬的經(jīng)營項目。但隨著加油站成品油經(jīng)營利潤日趨稀薄化，消費者需求不斷增加，單一的成品油經(jīng)營銷售儼然不符合企業(yè)的發(fā)展和市場競爭的要求，為此只有借鑒國外的經(jīng)營理念和先進的技術(shù)，才能在激烈的競爭中獲取主動權(quán)，為開拓新的業(yè)務(wù)范圍、尋找利潤新增長點打下基礎(chǔ)。目前中石化和中石油兩大集團公司已經(jīng)意識到發(fā)展非油品業(yè)務(wù)勢在必行，正不斷的調(diào)整經(jīng)營方向，加大開發(fā)力度。非油品業(yè)務(wù)作為加油站的新興業(yè)務(wù)項目，蘊涵著極大的市場潛力，是除常規(guī)加油服務(wù)外，開展如便利店、快餐、汽車養(yǎng)護、廣告、ATM、彩票、快遞等非油品業(yè)務(wù)。這些非油品服務(wù)項目在為顧客帶來便捷的基礎(chǔ)上，極大提高了顧客的回頭率，為加油站創(chuàng)造了新的利潤來源，使加油站成為最有活力的、最具時代特色的社會經(jīng)營“細(xì)胞”。中石化森美公司充分利用現(xiàn)有零售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，因地制宜，依據(jù)不同的目標(biāo)客戶群體，選擇適宜的經(jīng)營項目，制定不同的經(jīng)營策略。非油品業(yè)務(wù)的成功開展不僅... 

【文章來源】：華僑大學(xué)福建省

【文章頁數(shù)】：46 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 引言
    1.1 研究背景及研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究內(nèi)容和論文框架
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 論文框架
第2章 國內(nèi)外加油站非油品業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析
    2.1 國外加油站非油品業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析
        2.1.1 美國的“汽車服務(wù)區(qū)”模式
        2.1.2 德國的“休閑服務(wù)區(qū)”模式
        2.1.3 日本的 TBA 模式
        2.1.4 韓國的 SK 模式
    2.2 國內(nèi)加油站非油品業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
    2.3 中石化森美公司加油站非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營現(xiàn)狀
第3章 中石化森美公司加油站非油品業(yè)務(wù)環(huán)境分析
    3.1 PEST 分析
        3.1.1 政治環(huán)境要素
        3.1.2. 經(jīng)濟環(huán)境要素
        3.1.3 社會與文化要素
        3.1.4 技術(shù)因素
        3.1.5 PEST 分析小結(jié)
    3.2 五種競爭力量模型分析
        3.2.1 潛在進入者的威脅
        3.2.2 替代品的威脅
        3.2.3 買方討價還價的能力
        3.2.4 供應(yīng)商討價還價的能力
        3.2.5 同行業(yè)中現(xiàn)有競爭者之間的競爭
        3.2.6 邁克爾波特五種競爭力量模型分析小結(jié)
    3.3 SWOT 分析模型
        3.3.1 優(yōu)勢
        3.3.2 劣勢
        3.3.3 機會
        3.3.4 威脅
第4章 中石化森美公司非油品業(yè)務(wù)發(fā)展策略分析
    4.1 拓展專業(yè)的非油品業(yè)務(wù)
        4.1.1 業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)范化
        4.1.2 功能設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化
        4.1.3 經(jīng)營策略差異化
        4.1.4 經(jīng)營管理專業(yè)化
        4.1.5 品牌形象國際化
    4.2 開展顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
        4.2.1 滿足客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)
        4.2.2 方便客戶購買的銷售渠道
        4.2.3 妥善處理顧客的投訴
    4.3 打造有特色的加油站便利店
        4.3.1 加油站便利店的類型
        4.3.2 便利店的商品陳列
第5章 結(jié)束語
參考文獻
致謝
個人簡歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及研究成果


【參考文獻】：
期刊論文
[1]韓國便利店業(yè)態(tài)演變趨勢分析[J]. 付鐵山,杜林森.  商業(yè)研究. 2012(02)
[2]國外加油站非油品業(yè)務(wù)漸趨成熟[J]. 趙旭,周仲兵.  中國石化. 2010(08)
[3]中國加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究[J]. 張海潮.  當(dāng)代石油石化. 2010(06)
[4]非油品經(jīng)營的三招妙棋[J]. 呂海清.  中國石油企業(yè). 2008(04)
[5]歐洲成品油零售市場發(fā)展給我們的啟示[J]. 田景惠,李軍,董加孟,劉憲華,李平.  國際石油經(jīng)濟. 2004(08)
[6]實施顧客滿意戰(zhàn)略提升加油站競爭力[J]. 蔡家強.  國際石油經(jīng)濟. 2004(04)
[7]美國加油站發(fā)展的成功經(jīng)驗[J]. 楊郁峰,盧乃洪.  國際石油經(jīng)濟. 2003(04)
[8]國內(nèi)外加油站相關(guān)數(shù)據(jù)對比與分析[J]. 尹強,董黎明.  國際石油經(jīng)濟. 2002(12)

碩士論文
[1]中國石化零售業(yè)態(tài)升級策略研究[D]. 洪佳.天津大學(xué) 2010



本文編號：3596875