隨著國(guó)內(nèi)成品油需求量的增長(zhǎng)，生產(chǎn)技術(shù)的提高，成品油趨于同質(zhì)化，這對(duì)于中石化森美公司在內(nèi)的石油銷售企業(yè)都是一個(gè)相當(dāng)大的沖擊。就國(guó)內(nèi)目前成品油零售市場(chǎng)而言，成品油銷售的利潤(rùn)尚可，加油站仍以成品油經(jīng)營(yíng)為主，非油品業(yè)務(wù)僅作為附屬的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。但隨著加油站成品油經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)日趨稀薄化，消費(fèi)者需求不斷增加，單一的成品油經(jīng)營(yíng)銷售儼然不符合企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，為此只有借鑒國(guó)外的經(jīng)營(yíng)理念和先進(jìn)的技術(shù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取主動(dòng)權(quán)，為開拓新的業(yè)務(wù)范圍、尋找利潤(rùn)新增長(zhǎng)點(diǎn)打下基礎(chǔ)。目前中石化和中石油兩大集團(tuán)公司已經(jīng)意識(shí)到發(fā)展非油品業(yè)務(wù)勢(shì)在必行，正不斷的調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向，加大開發(fā)力度。非油品業(yè)務(wù)作為加油站的新興業(yè)務(wù)項(xiàng)目，蘊(yùn)涵著極大的市場(chǎng)潛力，是除常規(guī)加油服務(wù)外，開展如便利店、快餐、汽車養(yǎng)護(hù)、廣告、ATM、彩票、快遞等非油品業(yè)務(wù)。這些非油品服務(wù)項(xiàng)目在為顧客帶來便捷的基礎(chǔ)上，極大提高了顧客的回頭率，為加油站創(chuàng)造了新的利潤(rùn)來源，使加油站成為最有活力的、最具時(shí)代特色的社會(huì)經(jīng)營(yíng)“細(xì)胞”。中石化森美公司充分利用現(xiàn)有零售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，因地制宜，依據(jù)不同的目標(biāo)客戶群體，選擇適宜的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，制定不同的經(jīng)營(yíng)策略。非油品業(yè)務(wù)的成功開展不僅... 

【文章來源】：華僑大學(xué)福建省

【文章頁數(shù)】：46 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 引言
    1.1 研究背景及研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究?jī)?nèi)容和論文框架
        1.2.1 研究?jī)?nèi)容
        1.2.2 論文框架
第2章 國(guó)內(nèi)外加油站非油品業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析
    2.1 國(guó)外加油站非油品業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析
        2.1.1 美國(guó)的“汽車服務(wù)區(qū)”模式
        2.1.2 德國(guó)的“休閑服務(wù)區(qū)”模式
        2.1.3 日本的 TBA 模式
        2.1.4 韓國(guó)的 SK 模式
    2.2 國(guó)內(nèi)加油站非油品業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
    2.3 中石化森美公司加油站非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
第3章 中石化森美公司加油站非油品業(yè)務(wù)環(huán)境分析
    3.1 PEST 分析
        3.1.1 政治環(huán)境要素
        3.1.2. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境要素
        3.1.3 社會(huì)與文化要素
        3.1.4 技術(shù)因素
        3.1.5 PEST 分析小結(jié)
    3.2 五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型分析
        3.2.1 潛在進(jìn)入者的威脅
        3.2.2 替代品的威脅
        3.2.3 買方討價(jià)還價(jià)的能力
        3.2.4 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力
        3.2.5 同行業(yè)中現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)
        3.2.6 邁克爾波特五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型分析小結(jié)
    3.3 SWOT 分析模型
        3.3.1 優(yōu)勢(shì)
        3.3.2 劣勢(shì)
        3.3.3 機(jī)會(huì)
        3.3.4 威脅
第4章 中石化森美公司非油品業(yè)務(wù)發(fā)展策略分析
    4.1 拓展專業(yè)的非油品業(yè)務(wù)
        4.1.1 業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)范化
        4.1.2 功能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化
        4.1.3 經(jīng)營(yíng)策略差異化
        4.1.4 經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)化
        4.1.5 品牌形象國(guó)際化
    4.2 開展顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
        4.2.1 滿足客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)
        4.2.2 方便客戶購買的銷售渠道
        4.2.3 妥善處理顧客的投訴
    4.3 打造有特色的加油站便利店
        4.3.1 加油站便利店的類型
        4.3.2 便利店的商品陳列
第5章 結(jié)束語
參考文獻(xiàn)
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及研究成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]韓國(guó)便利店業(yè)態(tài)演變趨勢(shì)分析[J]. 付鐵山,杜林森.  商業(yè)研究. 2012(02)
[2]國(guó)外加油站非油品業(yè)務(wù)漸趨成熟[J]. 趙旭,周仲兵.  中國(guó)石化. 2010(08)
[3]中國(guó)加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究[J]. 張海潮.  當(dāng)代石油石化. 2010(06)
[4]非油品經(jīng)營(yíng)的三招妙棋[J]. 呂海清.  中國(guó)石油企業(yè). 2008(04)
[5]歐洲成品油零售市場(chǎng)發(fā)展給我們的啟示[J]. 田景惠,李軍,董加孟,劉憲華,李平.  國(guó)際石油經(jīng)濟(jì). 2004(08)
[6]實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略提升加油站競(jìng)爭(zhēng)力[J]. 蔡家強(qiáng).  國(guó)際石油經(jīng)濟(jì). 2004(04)
[7]美國(guó)加油站發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)[J]. 楊郁峰,盧乃洪.  國(guó)際石油經(jīng)濟(jì). 2003(04)
[8]國(guó)內(nèi)外加油站相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)比與分析[J]. 尹強(qiáng),董黎明.  國(guó)際石油經(jīng)濟(jì). 2002(12)

碩士論文
[1]中國(guó)石化零售業(yè)態(tài)升級(jí)策略研究[D]. 洪佳.天津大學(xué) 2010



本文編號(hào)：3596875