作為現(xiàn)代生活中不可或缺的組成部分,智能手機(jī)愈發(fā)受到市場(chǎng)的重視和消費(fèi)者的青睞,中國(guó)是全球最大的智能手機(jī)生產(chǎn)地和銷(xiāo)售地,相關(guān)電子產(chǎn)業(yè)在全球市場(chǎng)的影響程度逐漸增大。然而面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、同質(zhì)化嚴(yán)重、利潤(rùn)率偏低的智能手機(jī)市場(chǎng),中國(guó)智能手機(jī)制造商面臨外來(lái)品牌的沖擊和進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)乏力的窘境,嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是顧客的數(shù)量的占有,企業(yè)是否能夠留住已有的顧客以及爭(zhēng)取新的潛在顧客在于企業(yè)提供的產(chǎn)品能否滿(mǎn)足顧客的需求,而國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)品牌快速更迭的原因主要是新顧客的進(jìn)入速度遲緩于現(xiàn)有顧客的流失速度,因此實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵因素在于顧客的保留,即提升顧客的忠誠(chéng)度。在顧客保留理論的基礎(chǔ)上,引入智能手機(jī)顧客感知價(jià)值、品牌形象、顧客滿(mǎn)意、轉(zhuǎn)換成本和顧客忠誠(chéng)5個(gè)結(jié)構(gòu)變量,基于PLS-SEM建模方法構(gòu)建模型并提出智能手機(jī)顧客忠誠(chéng)影響因素的假設(shè),以中國(guó)智能手機(jī)用戶(hù)為例進(jìn)行實(shí)證分析。結(jié)果表明:智能手機(jī)顧客感知價(jià)值、品牌形象和轉(zhuǎn)換成本對(duì)顧客忠誠(chéng)均有顯著影響,其權(quán)重大小依次為顧客感知價(jià)值、品牌形象和轉(zhuǎn)換成本。在智能手機(jī)顧客感知價(jià)值的組成要素中,感知利得影響程度最大,其次為感知得失比,感知損失具有負(fù)向影響但程... 

【文章來(lái)源】：哈爾濱商業(yè)大學(xué)黑龍江省

【文章頁(yè)數(shù)】：62 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１技術(shù)路線圖??８??

形象的概念，構(gòu)建新的模型并對(duì)其進(jìn)行深入分析與研宄。??顧客期顧客忠誠(chéng)??圖２－１美國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型??最近幾年有很多國(guó)內(nèi)學(xué)者探討并分析了中國(guó)的顧客滿(mǎn)意度，但其構(gòu)建的模大多都是??在ＡＣＳＩ模型的基礎(chǔ)上結(jié)合了國(guó)內(nèi)實(shí)際情況做出相應(yīng)的改進(jìn)，以適應(yīng)行業(yè)或者國(guó)家特色??的需要。國(guó)有有關(guān)顧客滿(mǎn)意度的研宄中，清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心所提出的中國(guó)顧客??滿(mǎn)意度指數(shù)模型較為經(jīng)典，該模型不僅借鑒了美國(guó)顧客滿(mǎn)意度模型的傳統(tǒng)變量及其關(guān)??系，同時(shí)還考慮了歐洲顧客滿(mǎn)意度模型的一些優(yōu)勢(shì)，綜合以上兩種模型并結(jié)合中國(guó)實(shí)際??情況構(gòu)建了相應(yīng)的模型。國(guó)內(nèi)的顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型對(duì)美國(guó)顧客滿(mǎn)意度模型不同于以上??模型的是刪掉了顧客抱怨這一潛在變量。原因主要有兩個(gè)方面的考慮，首先是通過(guò)調(diào)查??研究發(fā)現(xiàn)，如果顧客對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品或者服務(wù)感到不滿(mǎn)９５％就會(huì)直接停止重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或者大??１４??

本三個(gè)角度出發(fā)，在相關(guān)國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究成果基礎(chǔ)上，基于顧客保留理論并結(jié)合消費(fèi)者??的個(gè)體差異化，提出了三者與顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的關(guān)系，并構(gòu)建智能手機(jī)的顧客忠誠(chéng)影響??因素概念模型，如圖３－１所示。??牌形象＾??Ｖｊ噴客感知價(jià)仿顧客滿(mǎn)意顧客忠誠(chéng)??能手機(jī)??換成＾??＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿??????????個(gè)體差異性??圖３－１智能手機(jī)的顧客忠誠(chéng)影響因素概念模型??１６??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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