隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,國內(nèi)企業(yè)對原油的需求量不斷增加,我國逐漸從一個石油輸出國轉(zhuǎn)變?yōu)槭瓦M口國,原油進口的接卸業(yè)務(wù)由此而產(chǎn)生。近年來,在實際工作中,很多石油企業(yè)出現(xiàn)了進口原油接卸損耗超標的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象的發(fā)生不僅給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟損失,也極大影響了企業(yè)對核心業(yè)務(wù)的管理能力,使企業(yè)失去了長期穩(wěn)定的發(fā)展基礎(chǔ),喪失了相應(yīng)的市場競爭力。對于我國進口原油接卸的超標損耗,雖未引起學(xué)術(shù)界和理論界的高度重視,但在行業(yè)內(nèi)部卻引起了廣泛的討論,這些觀點主要集中在技術(shù)性、人員績效、企業(yè)體制等三個主要的方面。但是筆者認為,這些研究的觀點都沒有很好地解決企業(yè)實際工作中出現(xiàn)的問題。因為,在筆者看來,當(dāng)前石油行業(yè)中出現(xiàn)進口原油接卸損耗超標及其他相關(guān)業(yè)務(wù)問題的主要原因在于企業(yè)對業(yè)務(wù)流程管理的缺失。具體表現(xiàn)在管理層對于流程管理的認知性不夠,忽視了業(yè)務(wù)流程中以客戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)流程原則,沒有突出核心業(yè)務(wù)的市場競爭性,核心業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)中重復(fù)和不必要的操作過多,主營業(yè)務(wù)中缺少了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和整理的輔助流程,在既有的流程中沒有核心的業(yè)務(wù)管理部門,垂直型管理和職能型管理的印記過于明顯�；谏鲜稣J識,本文首先對流程管理... 

【文章來源】：南京師范大學(xué)江蘇省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 導(dǎo)論
    1.1 選題背景
    1.2 文獻綜述
        1.2.1 技術(shù)性原因
        1.2.2 員工績效管理原因
        1.2.3 體制原因
    1.3 本文的主要內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
    1.4 本文的創(chuàng)新之處
第2章 流程管理理論
    2.1 流程及業(yè)務(wù)流程
        2.1.1 定義
        2.1.2 業(yè)務(wù)流程的構(gòu)成要素和特點
        2.1.3 業(yè)務(wù)流程的戰(zhàn)略地位
    2.2 流程管理理論的基本要素
        2.2.1 流程管理的定義和本質(zhì)
        2.2.2 流程管理的層次
        2.2.3 流程管理的戰(zhàn)略目標
        2.2.4 流程管理的原則
    2.3 流程管理的實現(xiàn)過程
    2.4 流程管理的模型
        2.4.1 SIPOC模型
        2.4.2 ESIA法則
第3章 Z公司進口原油接卸的業(yè)務(wù)流程與問題
    3.1 公司概述
        3.1.1 企業(yè)概述
        3.1.2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
        3.1.3 市場結(jié)構(gòu)
    3.2 Z公司原油進口的流程
    3.3 Z公司原油進口的接卸流程
        3.3.1 接卸涉及的第三方機構(gòu)
        3.3.2 具體接卸流程
    3.4 Z石油公司進口原油接卸業(yè)務(wù)流程中存在的問題與原因
        3.4.1 業(yè)務(wù)選擇過于盲目
        3.4.2 流程損耗巨大
        3.4.3 達不到以客戶為中心的流程原則
        3.4.4 流程中部門管理混亂
        3.4.5 忽視業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息的處理
        3.4.6 缺乏針對流程績效的考核
第4章 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案的制定與實施
    4.1 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目標和設(shè)計原則
        4.1.1 總體目標
        4.1.2 具體目標
        4.1.3 設(shè)計原則
    4.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的具體方案
        4.2.1 流程優(yōu)化小組和“運銷”管理部門的建立
        4.2.2 流程優(yōu)化的實現(xiàn)
        4.2.3 流程優(yōu)化中的質(zhì)量控制
    4.3 優(yōu)化流程的實施步驟和保障
        4.3.1 實施步驟
        4.3.2 實施保障
    4.4 優(yōu)化方案實施的風(fēng)險和控制
        4.4.1 風(fēng)險類型
        4.4.2 風(fēng)險防范與控制
    4.5 優(yōu)化流程實施效果的評估
第5章 結(jié)論與展望
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究展望
參考文獻
致謝



本文編號：3034084