本文關(guān)鍵詞：益陽(yáng)華翔公司關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來(lái),我國(guó)電力需求增長(zhǎng)迅速,國(guó)家對(duì)電網(wǎng)建設(shè)大力投入,投資政策有針對(duì)性地向輸變電設(shè)備行業(yè)傾斜,電網(wǎng)的高速建設(shè)和投資拉動(dòng)了輸變電設(shè)備的市場(chǎng)需求。巨額的電力建設(shè)資金給變壓器行業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn),促使變壓器行業(yè)迎來(lái)新一輪發(fā)展空間。然而,對(duì)變壓器制造的中小型企業(yè)而言,在迎來(lái)機(jī)遇的同時(shí),也面臨著巨大的市場(chǎng)挑戰(zhàn),中低端變壓器市場(chǎng)產(chǎn)品供過(guò)于求、利潤(rùn)空間一再壓低,高端變壓器市場(chǎng)又幾乎被國(guó)內(nèi)外行業(yè)巨頭壟斷。如何在市場(chǎng)狹縫中謀生存、求發(fā)展,成為這些企業(yè)不得不深思的問(wèn)題。本文以益陽(yáng)華翔變壓器制造有限公司為研究對(duì)象,全文通過(guò)對(duì)公司目前產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,了解公司所面臨的市場(chǎng)狀況,并利用PEST分析法、五力分析法和SWOT分析法,對(duì)公司所處的宏、微觀市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行了系統(tǒng)解析,認(rèn)為唯有通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),進(jìn)一步規(guī)范和實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理,才能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,為企業(yè)進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)積累資金,實(shí)現(xiàn)新發(fā)展�；诖�,本文設(shè)計(jì)了一系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,包括客戶(hù)關(guān)系選擇策略、客戶(hù)溝通策略、客戶(hù)維系策略、客戶(hù)退出策略以及客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度策略,最后就如何保障策略的落地實(shí)施提出了一些建議。益陽(yáng)華翔變壓器公司作為國(guó)內(nèi)廣大中小型制造企業(yè)中的一員,以其面臨的市場(chǎng)瓶頸作為研究背景,具有普遍代表性。本文試圖通過(guò)提出有針對(duì)性地、科學(xué)全面地營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)重建客戶(hù)關(guān)系,為同類(lèi)型企業(yè)在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境中如何改變營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀,尋求突破創(chuàng)新提供一定借鑒。
【關(guān)鍵詞】：益陽(yáng)華翔公司 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)管理
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F426.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-19
• 1.1 選題背景和意義11-12
• 1.1.1 選題背景11-12
• 1.1.2 選題意義12
• 1.2 相關(guān)理論文獻(xiàn)綜述12-16
• 1.2.1 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論12-15
• 1.2.2 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略研究15-16
• 1.3 研究?jī)?nèi)容和研究方法16-19
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容16-17
• 1.3.2 研究方法17-18
• 1.3.3 研究技術(shù)路線(xiàn)圖18-19
• 第2章 益陽(yáng)華翔公司關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析19-32
• 2.1 公司簡(jiǎn)介19-22
• 2.1.1 企業(yè)概況19-20
• 2.1.2 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)現(xiàn)狀20-22
• 2.2 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析22-30
• 2.2.1 宏觀環(huán)境分析22-26
• 2.2.2 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析26-27
• 2.2.3 SWOT分析27-30
• 2.3 企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析30-32
• 2.3.1 企業(yè)現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)策略30
• 2.3.2 存在的問(wèn)題30-32
• 第3章 益陽(yáng)華翔關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的制定32-44
• 3.1 市場(chǎng)細(xì)分及市場(chǎng)定位32-35
• 3.1.1 基于客戶(hù)價(jià)值的市場(chǎng)細(xì)分32-33
• 3.1.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位33-35
• 3.2 客戶(hù)關(guān)系策略35-41
• 3.2.1 客戶(hù)關(guān)系基本類(lèi)型劃分35
• 3.2.2 客戶(hù)關(guān)系選擇策略35-37
• 3.2.3 客戶(hù)關(guān)系溝通策略37-38
• 3.2.4 客戶(hù)關(guān)系維系策略38-40
• 3.2.5 客戶(hù)關(guān)系退出策略40-41
• 3.3 客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度提升策略41-44
• 3.3.1 客戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略41-42
• 3.3.2 客戶(hù)忠誠(chéng)度提升策略42-44
• 第4章 益陽(yáng)華翔公司關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施保障44-48
• 4.1 組織保障44-45
• 4.1.1 打造高效管理團(tuán)隊(duì)44-45
• 4.1.2 營(yíng)造良好地企業(yè)文化氛圍45
• 4.2 制度保障45-46
• 4.2.1 規(guī)范企業(yè)制度45-46
• 4.2.2 降低員工流失率46
• 4.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)46-48
• 4.3.1 產(chǎn)品差異化設(shè)計(jì)46-47
• 4.3.2 優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)47-48
• 結(jié)論48-50
• 參考文獻(xiàn)50-52
• 致謝52

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本文編號(hào)：276245