【摘要】：隨著國內(nèi)汽車行業(yè)發(fā)展水平不斷提升,汽車4S店的運作模式已經(jīng)進入成熟發(fā)展階段。消費者對汽車產(chǎn)品需求量的持續(xù)提高,導(dǎo)致汽車市場呈現(xiàn)前所未有的激烈競爭狀態(tài)。對于汽車企業(yè)而言,要提高企業(yè)的市場競爭能力,就必須提高企業(yè)的服務(wù)營銷管理水平。論文以太原X大眾4S店為例,運用文獻資料、實證分析法等研究方法,應(yīng)用服務(wù)營銷管理理論,對太原X大眾4S店的服務(wù)營銷管理現(xiàn)狀及面臨的問題進行分析,并從產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人員策略、有形展示策略、流程優(yōu)化策略七個方面提出了太原X大眾4S店的服務(wù)營銷策略。在產(chǎn)品策略方面本文提出了太原X大眾4S店應(yīng)豐富產(chǎn)品組合,提高服務(wù)品質(zhì),并增加店內(nèi)的增值業(yè)務(wù)。在價格策略方面本文提出了高價定價策略及隨眾定價策略。在服務(wù)營銷渠道策略方面,本文提出了太原X大眾4S店應(yīng)該構(gòu)建020消費模式并且開發(fā)手機APP應(yīng)用、基于車聯(lián)網(wǎng)CRM系統(tǒng)的開發(fā)等。在服務(wù)營銷人員策略方面,本文提出要規(guī)范員工招聘流程,加強員工培訓(xùn)及績效評估管理,并加強企業(yè)文化的建設(shè)。在服務(wù)營銷的有形展示方面本文從服務(wù)工作的展示和展廳環(huán)境的展示兩個方面進行分析。在服務(wù)營銷的流程優(yōu)化方面,本文提出了優(yōu)化銷售服務(wù)流程及售后服務(wù)流程,并加強客戶關(guān)系的管理。希望通過論文的研究,能對太原X大眾4S店的營銷管理工作有指導(dǎo)意義。也希望本文的研究,對其它的汽車銷售服務(wù)企業(yè)的營銷管理工作有參考借鑒意義。
【圖文】：

在企業(yè)的組織構(gòu)架上，從成立太原Ｘ大眾４Ｓ店開始，，就比較完善，在管理職逡逑能責(zé)任分配標準上，能夠符合汽車廠商的要求，各個部門、崗位都制定有明確具逡逑體的職責(zé)。圖３－１是該店的組織結(jié)構(gòu)圖。逡逑１３逡逑
【學(xué)位授予單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F426.471

【參考文獻】

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本文編號：2678742