【摘要】：隨著國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)發(fā)展水平不斷提升,汽車4S店的運(yùn)作模式已經(jīng)進(jìn)入成熟發(fā)展階段。消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品需求量的持續(xù)提高,導(dǎo)致汽車市場(chǎng)呈現(xiàn)前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。對(duì)于汽車企業(yè)而言,要提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,就必須提高企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷管理水平。論文以太原X大眾4S店為例,運(yùn)用文獻(xiàn)資料、實(shí)證分析法等研究方法,應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷管理理論,對(duì)太原X大眾4S店的服務(wù)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題進(jìn)行分析,并從產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、人員策略、有形展示策略、流程優(yōu)化策略七個(gè)方面提出了太原X大眾4S店的服務(wù)營(yíng)銷策略。在產(chǎn)品策略方面本文提出了太原X大眾4S店應(yīng)豐富產(chǎn)品組合,提高服務(wù)品質(zhì),并增加店內(nèi)的增值業(yè)務(wù)。在價(jià)格策略方面本文提出了高價(jià)定價(jià)策略及隨眾定價(jià)策略。在服務(wù)營(yíng)銷渠道策略方面,本文提出了太原X大眾4S店應(yīng)該構(gòu)建020消費(fèi)模式并且開(kāi)發(fā)手機(jī)APP應(yīng)用、基于車聯(lián)網(wǎng)CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)等。在服務(wù)營(yíng)銷人員策略方面,本文提出要規(guī)范員工招聘流程,加強(qiáng)員工培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)估管理,并加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)。在服務(wù)營(yíng)銷的有形展示方面本文從服務(wù)工作的展示和展廳環(huán)境的展示兩個(gè)方面進(jìn)行分析。在服務(wù)營(yíng)銷的流程優(yōu)化方面,本文提出了優(yōu)化銷售服務(wù)流程及售后服務(wù)流程,并加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理。希望通過(guò)論文的研究,能對(duì)太原X大眾4S店的營(yíng)銷管理工作有指導(dǎo)意義。也希望本文的研究,對(duì)其它的汽車銷售服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷管理工作有參考借鑒意義。
【圖文】：

在企業(yè)的組織構(gòu)架上，從成立太原Ｘ大眾４Ｓ店開(kāi)始，，就比較完善，在管理職逡逑能責(zé)任分配標(biāo)準(zhǔn)上，能夠符合汽車廠商的要求，各個(gè)部門(mén)、崗位都制定有明確具逡逑體的職責(zé)。圖３－１是該店的組織結(jié)構(gòu)圖。逡逑１３逡逑
【學(xué)位授予單位】：廈門(mén)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F274;F426.471

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前7條

1 郭崇慧;趙作為;;基于客戶行為的4S店客戶細(xì)分及其變化挖掘[J];管理工程學(xué)報(bào);2015年04期

2 張玉;彭憶強(qiáng);李明陽(yáng);;汽車4S店售后服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)模型及實(shí)證分析[J];西華大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2015年04期

3 蔣潔;曾海珠;;論汽車4S店售后服務(wù)質(zhì)量的提升[J];成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2015年01期

4 蔡云;李江天;;汽車4S店服務(wù)補(bǔ)救消費(fèi)者感知績(jī)效實(shí)證分析[J];西華大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2015年01期

5 楊宇欣;楊立君;;東風(fēng)風(fēng)神汽車營(yíng)銷戰(zhàn)略環(huán)境的SWOT分析[J];湖北汽車工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào);2011年02期

6 翟玉勝;劉彥芬;;提升汽車4S店服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的路徑分析[J];現(xiàn)代商業(yè);2010年35期

7 邱華楨;;汽車4S銷售模式的SWOT分析[J];中國(guó)科技信息;2007年20期

本文編號(hào)：2678742