【摘要】：電費(fèi)是供電企業(yè)生存的經(jīng)濟(jì)命脈,電費(fèi)收繳完成情況直接影響供電企業(yè)的生存和發(fā)展,近年來(lái),SD公司電費(fèi)收繳難成為困擾企業(yè)經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的一大難題,雖然公司再不斷拓展電費(fèi)收繳方式,但由于受電力客戶認(rèn)知以及公司對(duì)電費(fèi)收繳方式管理不到位等因素影響,這一難題始終未得到很好解決。本文運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí),針對(duì)SD公司電費(fèi)收繳方式管理方面存在的實(shí)際問(wèn)題,采用文獻(xiàn)研究法,通過(guò)查閱相關(guān)書(shū)籍、文獻(xiàn)材料和電子學(xué)術(shù)期刊庫(kù)等,對(duì)國(guó)內(nèi)外供電企業(yè)電費(fèi)收繳渠道、方式進(jìn)行搜集、歸納、整理,研究每種收繳方式的內(nèi)涵、特點(diǎn)及適用場(chǎng)合,并分析電費(fèi)收繳方式的發(fā)展趨勢(shì);采用比較分析法,將國(guó)內(nèi)類似的服務(wù)行業(yè)費(fèi)用收繳方式與SD公司電費(fèi)收繳方式進(jìn)行比較分析,為SD公司電費(fèi)收繳方式改進(jìn)找到了可借鑒方法。針對(duì)公司目前電力客戶不同類別,分析其特點(diǎn),結(jié)合多元化電費(fèi)收繳方式,制定了相應(yīng)的電費(fèi)收繳方式組合,采用客戶細(xì)分法,進(jìn)一步對(duì)目前應(yīng)用最廣泛的電卡表居民客戶結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)挑選重要維度進(jìn)行細(xì)分,針對(duì)客戶細(xì)分群差異化特點(diǎn),制定了適合需求的電費(fèi)收繳服務(wù)策略。之后,在前期工作的基礎(chǔ)上,按照電費(fèi)收繳效益最大化、電費(fèi)收繳服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、電費(fèi)收繳方式管理精細(xì)化、電費(fèi)收繳方式技術(shù)先進(jìn)化原則,為SD公司制定了電費(fèi)收繳方式改進(jìn)方案,并對(duì)此方案繪制了實(shí)施流程。為了保證該改進(jìn)方案的順利實(shí)施,預(yù)判了實(shí)施中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題,并給出了相應(yīng)的解決對(duì)策,并且制定了相應(yīng)的實(shí)施保障措施。本文通過(guò)以上研究,對(duì)提高SD公司電費(fèi)收繳方式管理水平具有重大的指導(dǎo)作用,希望該研究成果能對(duì)同行業(yè)的電費(fèi)收繳方式管理以及類似行業(yè)繳費(fèi)方式管理具有一定的借鑒價(jià)值。
【圖文】：

西北大學(xué)碩士學(xué)位論文3.1 SD 公司現(xiàn)狀電費(fèi)收繳體系目前 SD 公司電費(fèi)收繳體系由實(shí)體收繳渠道、電子收繳渠道、社會(huì)收繳渠體繳費(fèi)渠道的繳費(fèi)方式有：電力營(yíng)業(yè)廳坐收繳費(fèi)、卡表柜臺(tái)繳費(fèi)和電力自助終收繳費(fèi)等方式；電子繳費(fèi)渠道的繳費(fèi)方式有：微信、支付寶、電 e 寶、手機(jī)方式；社會(huì)繳費(fèi)渠道繳費(fèi)方式有：金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代收、銀行代扣、銀行托收構(gòu)代收繳費(fèi)等方式。SD 公司現(xiàn)有具體電費(fèi)收繳渠道體系見(jiàn)下圖：

7 銀行代扣 1070 10708 非金融機(jī)構(gòu)代收 233815 1785729 手機(jī) APP 29556 240160 電 e 寶 32289 214731 支付寶 38508 350902 微信 163118 138915.3 SD 公司現(xiàn)有各類收繳方式及對(duì)應(yīng)的使用狀況SD 公司目前使用的電費(fèi)收繳方式具體有以上 12 種，各種電費(fèi)收繳方式以及所費(fèi)筆數(shù)、戶數(shù)各不相同，以下用柱形圖將其各種電費(fèi)收繳方式所對(duì)應(yīng)的相關(guān)數(shù)行分析、標(biāo)注。從圖上可以很明顯看到目前使用方式比例最高的電費(fèi)收繳方式構(gòu)坐收繳費(fèi)，，其次是電力卡表柜臺(tái)繳費(fèi)，使用方式比例最低的是銀行代扣繳費(fèi)方 12 種電費(fèi)收繳方式對(duì)應(yīng)的比例見(jiàn)下圖：
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F426.61

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本文編號(hào)：2668058