【摘要】：電費是供電企業(yè)生存的經(jīng)濟命脈,電費收繳完成情況直接影響供電企業(yè)的生存和發(fā)展,近年來,SD公司電費收繳難成為困擾企業(yè)經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的一大難題,雖然公司再不斷拓展電費收繳方式,但由于受電力客戶認知以及公司對電費收繳方式管理不到位等因素影響,這一難題始終未得到很好解決。本文運用所學(xué)理論知識,針對SD公司電費收繳方式管理方面存在的實際問題,采用文獻研究法,通過查閱相關(guān)書籍、文獻材料和電子學(xué)術(shù)期刊庫等,對國內(nèi)外供電企業(yè)電費收繳渠道、方式進行搜集、歸納、整理,研究每種收繳方式的內(nèi)涵、特點及適用場合,并分析電費收繳方式的發(fā)展趨勢;采用比較分析法,將國內(nèi)類似的服務(wù)行業(yè)費用收繳方式與SD公司電費收繳方式進行比較分析,為SD公司電費收繳方式改進找到了可借鑒方法。針對公司目前電力客戶不同類別,分析其特點,結(jié)合多元化電費收繳方式,制定了相應(yīng)的電費收繳方式組合,采用客戶細分法,進一步對目前應(yīng)用最廣泛的電卡表居民客戶結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)挑選重要維度進行細分,針對客戶細分群差異化特點,制定了適合需求的電費收繳服務(wù)策略。之后,在前期工作的基礎(chǔ)上,按照電費收繳效益最大化、電費收繳服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、電費收繳方式管理精細化、電費收繳方式技術(shù)先進化原則,為SD公司制定了電費收繳方式改進方案,并對此方案繪制了實施流程。為了保證該改進方案的順利實施,預(yù)判了實施中可能會出現(xiàn)的問題,并給出了相應(yīng)的解決對策,并且制定了相應(yīng)的實施保障措施。本文通過以上研究,對提高SD公司電費收繳方式管理水平具有重大的指導(dǎo)作用,希望該研究成果能對同行業(yè)的電費收繳方式管理以及類似行業(yè)繳費方式管理具有一定的借鑒價值。
【圖文】：

西北大學(xué)碩士學(xué)位論文3.1 SD 公司現(xiàn)狀電費收繳體系目前 SD 公司電費收繳體系由實體收繳渠道、電子收繳渠道、社會收繳渠體繳費渠道的繳費方式有：電力營業(yè)廳坐收繳費、卡表柜臺繳費和電力自助終收繳費等方式；電子繳費渠道的繳費方式有：微信、支付寶、電 e 寶、手機方式；社會繳費渠道繳費方式有：金融營業(yè)網(wǎng)點代收、銀行代扣、銀行托收構(gòu)代收繳費等方式。SD 公司現(xiàn)有具體電費收繳渠道體系見下圖：

7 銀行代扣 1070 10708 非金融機構(gòu)代收 233815 1785729 手機 APP 29556 240160 電 e 寶 32289 214731 支付寶 38508 350902 微信 163118 138915.3 SD 公司現(xiàn)有各類收繳方式及對應(yīng)的使用狀況SD 公司目前使用的電費收繳方式具體有以上 12 種，各種電費收繳方式以及所費筆數(shù)、戶數(shù)各不相同，以下用柱形圖將其各種電費收繳方式所對應(yīng)的相關(guān)數(shù)行分析、標注。從圖上可以很明顯看到目前使用方式比例最高的電費收繳方式構(gòu)坐收繳費，，其次是電力卡表柜臺繳費，使用方式比例最低的是銀行代扣繳費方 12 種電費收繳方式對應(yīng)的比例見下圖：
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F426.61

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本文編號：2668058