本文關(guān)鍵詞：東南電梯售后服務(wù)成本控制研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和日益加速的城鎮(zhèn)化發(fā)展,我國(guó)的電梯行業(yè)正經(jīng)歷著一個(gè)高速的發(fā)展期。據(jù)中國(guó)電梯協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),截至2014年,我國(guó)在電梯的產(chǎn)量、保有量、增長(zhǎng)率方面已超越美國(guó),躍居世界第一位。中國(guó)已經(jīng)成為全球最大的電梯市場(chǎng)、電梯制造基地、電梯擁有量的國(guó)家。隨著電梯使用量的增長(zhǎng),使用電梯的人數(shù)也逐漸增長(zhǎng),電梯的安全問(wèn)題也逐漸成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。電梯的質(zhì)量安全只有30%在于產(chǎn)品,而有70%在于電梯的售后服務(wù),電梯的售后服務(wù)非常重要。目前,我國(guó)國(guó)內(nèi)電梯生產(chǎn)行業(yè)的管理相當(dāng)規(guī)范,已與世界接軌,但是電梯售后服務(wù)的成本控制水平和管理模式都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美、日等發(fā)達(dá)國(guó)家,尤其對(duì)于電梯售后服務(wù)的成本控制更缺乏科學(xué)有效的控制手段。因此,加強(qiáng)電梯企業(yè)在售后服務(wù)方面的管理水平及提高成本控制能力,從而提高電梯企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,是一個(gè)亟需解決的課題。本文以東南電梯股份有限公司的電梯售后服務(wù)成本控制為研究對(duì)象,研究了電梯售后服務(wù)成本控制方面的缺陷和成因,主要的研究?jī)?nèi)容為:首先針對(duì)東南電梯售后服務(wù)成本控制水平的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,本文提出東南電梯售后服務(wù)成本控制存在的問(wèn)題。其次,本文通過(guò)分析電梯售后服務(wù)的各項(xiàng)成本因素和工作內(nèi)容,測(cè)算了新梯售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí),對(duì)電梯售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行了量化計(jì)算,使電梯售后服務(wù)成本更加標(biāo)準(zhǔn)化。再次,本文針對(duì)東南電梯售后服務(wù)成本控制過(guò)程和事后控制措施不健全等問(wèn)題,提出建立成本控制組織機(jī)構(gòu)、健全成本控制制度、細(xì)化成本控制過(guò)程管理、建立成本控制績(jī)效評(píng)估體系、差異分析和考核和改進(jìn)。最后,本文以先三星電子項(xiàng)目為例,將改進(jìn)的電梯售后服務(wù)成本控制具體措施應(yīng)用于實(shí)際,發(fā)現(xiàn)東南電梯在改進(jìn)電梯售后服務(wù)成本控制過(guò)程中的新問(wèn)題并提出建議。
【關(guān)鍵詞】：電梯 售后服務(wù) 成本控制 標(biāo)準(zhǔn)成本
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F406.7;F426.4
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 緒論10-18
• 一、研究背景和意義10-14
• （一）研究背景10-13
• （二）研究目的和意義13-14
• 二、研究方法、研究思路及框架14-17
• （一）研究方法14-15
• （二）研究思路15-16
• （三）研究框架16-17
• 三、本文可能的創(chuàng)新17-18
• 第二章 國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)綜述及評(píng)析18-28
• 一、國(guó)外研究18-23
• （一）成本控制理論與方法的研究18-21
• （二）成本控制理論在工程項(xiàng)目領(lǐng)域應(yīng)用的研究21-23
• 二、國(guó)內(nèi)研究23-26
• （一）成本控制理論與方法的研究23-25
• （二）成本控制理論在工程項(xiàng)目領(lǐng)域應(yīng)用的研究25-26
• 三、借鑒與啟示26-28
• （一）國(guó)內(nèi)外研究水平不均衡26-27
• （二）成本控制標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化未普及27
• （三）工程項(xiàng)目領(lǐng)域成本控制未引起重視27-28
• 第三章 相關(guān)理論28-36
• 一、成本控制基礎(chǔ)理論28-31
• （一）戰(zhàn)略成本管理理論28-29
• （二）全面成本管理理論29
• （三）內(nèi)部控制理論29-30
• （四）企業(yè)信息化管理理論30-31
• 二、電梯成本控制的相關(guān)理論31-36
• （一）電梯成本控制的內(nèi)涵31-33
• （二）電梯成本控制的原則33-34
• （三）電梯成本控制的基本步驟34-36
• 第四章 東南電梯售后服務(wù)成本控制現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題36-41
• 一、蘇州東南電梯股份有限公司簡(jiǎn)介36-37
• 二、東南電梯售后服務(wù)成本控制現(xiàn)狀分析37-39
• （一）東南電梯售后服務(wù)成本控制概況37-38
• （二）東南電梯售后服務(wù)成本控制流程38-39
• 三、東南電梯售后服務(wù)成本控制存在的問(wèn)題39-41
• （一）成本目標(biāo)確定不準(zhǔn)確39
• （二）成本控制組織不明確39
• （三）成本控制制度不完善39-40
• （四）成本控制過(guò)程管理不全面40
• （五）成本控制缺乏績(jī)效評(píng)估體系40
• （六）成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)不能滿足成本控制的需要40-41
• 第五章 東南電梯售后服務(wù)成本控制改進(jìn)的具體措施41-51
• 一、電梯售后服務(wù)成本控制的基本內(nèi)容41-43
• （一）電梯售后服務(wù)的主要內(nèi)容41-42
• （二）電梯售后服務(wù)成本的主要構(gòu)成42-43
• 二、東南電梯售后服務(wù)成本控制的基本流程43-51
• （一）事前控制43-49
• （二）事中控制49-50
• （三）事后控制50-51
• 第六章 實(shí)例分析——東南電梯西安三星電子項(xiàng)目售后服務(wù)成本控制51-64
• 一、西安三星電子項(xiàng)目售后服務(wù)成本控制基本流程51-62
• （一）西安三星電子項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)成本的制定51-56
• （二）西安三星電子項(xiàng)目售后服務(wù)過(guò)程的成本控制56-61
• （三）西安三星電子項(xiàng)目售后服務(wù)成本控制效果分析61-62
• 二、保障東南電梯售后服務(wù)成本控制有效的配套措施62-64
• （一）建立與市場(chǎng)接軌的成本標(biāo)準(zhǔn)62
• （二）做好人才儲(chǔ)備，建立長(zhǎng)效激勵(lì)評(píng)價(jià)制度62-63
• （三）對(duì)固定資產(chǎn)的投資進(jìn)行評(píng)價(jià)63-64
• 第七章 結(jié)論與展望64-67
• 一、本文研究結(jié)論64-65
• 二、本文研究不足之處65
• 三、本文進(jìn)一步研究的展望65-67
• 主要參考文獻(xiàn)67-71
• 攻讀碩士學(xué)位期間公開(kāi)發(fā)表的論文71-72
• 致謝72-73

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

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  本文關(guān)鍵詞：東南電梯售后服務(wù)成本控制研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：264367