本文關(guān)鍵詞：甘肅省電力公司服務(wù)營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當(dāng)前,全球經(jīng)濟(jì)格局正在深度調(diào)整,我國經(jīng)濟(jì)從連續(xù)上升、大幅波動進(jìn)入了較為穩(wěn)定的中高速增長區(qū)間,用電量作為國民經(jīng)濟(jì)的晴雨表,增速也明顯放緩。隨著國家積極發(fā)展清潔生產(chǎn)和環(huán)境友好型產(chǎn)業(yè)的推進(jìn),甘肅省內(nèi)多家高耗能企業(yè)的關(guān)停,甘肅省電力公司面臨著總體售電量下降的風(fēng)險。對電網(wǎng)企業(yè)的營銷服務(wù)提出了更高的要求。在新的環(huán)境下,如何迅速調(diào)整思路、深入了解用電客戶的需求,細(xì)分市場、開展差異化客戶服務(wù),進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,通過服務(wù)水平的提升助力電力市場開拓,挖掘客戶潛在用電需求,在為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造和諧環(huán)境的同時,保證公司售電量的穩(wěn)定增長和整體盈利能力的逐步提升,是甘肅電網(wǎng)企業(yè)面臨的一大考驗。本文基于服務(wù)營銷學(xué)的基本理論,利用服務(wù)質(zhì)量5差距模型,SWOT法對甘肅省電力公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀開展了詳細(xì)研究,通過分析現(xiàn)階段公司營銷服務(wù)中存在的不足,內(nèi)外部環(huán)境帶來的機(jī)會與威脅,探討了在國家電網(wǎng)公司實行人力資源、財務(wù)、物資集約化管理；建設(shè)大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大檢修、大營銷體系的新管理模式下,甘肅省電力公司采取暢通服務(wù)渠道、轉(zhuǎn)變營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)運營方式,建立服務(wù)品質(zhì)評價體系,開展客戶關(guān)系管理,優(yōu)化服務(wù)流程,嘗試開展客戶差異化服務(wù),提升營銷服務(wù)人員服務(wù)意識、服務(wù)能力和專業(yè)技能,合理引導(dǎo)客戶期望等營銷服務(wù)策略以及這些措施實施后預(yù)期的結(jié)果。
【關(guān)鍵詞】：甘肅省電力公司 服務(wù)質(zhì)量差距模型 企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 95598業(yè)務(wù) 服務(wù)營銷
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F426.61;F274
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 一、緒論7-10
• (一) 選題背景7-8
• (二) 研究意義8
• (三) 研究方法及技術(shù)路線圖8-10
• 二、服務(wù)營銷的理論綜述10-14
• (一) 服務(wù)營銷的概念10
• (二) 服務(wù)營銷組合10-11
• (三) 服務(wù)質(zhì)量5差距模型11-12
• (四) 利用營銷管理縮小服務(wù)質(zhì)量差距的方法12-14
• 三、甘肅省電力公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析14-30
• (一) 甘肅省電力公司基本情況14
• (二) 甘肅省電力公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀14-18
• (三) 甘肅省電力公司服務(wù)營銷內(nèi)外部環(huán)境分析18-24
• (四) 甘肅省電力公司營銷服務(wù)質(zhì)量5差距分析24-30
• 四、甘肅省電力公司服務(wù)營銷策略制定30-46
• (一) 暢通服務(wù)渠道轉(zhuǎn)變95598業(yè)務(wù)運營模式30-35
• (二) 建立供電服務(wù)品質(zhì)評價體系35-39
• (三) 優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)流程39-42
• (四) 實施電能替代42-44
• (五) 服務(wù)創(chuàng)新策略44-46
• 五、甘肅省電力公司服務(wù)營銷策略的保障措施46-48
• (一) 擴(kuò)展和優(yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用46
• (二) 合理分配人力資源,優(yōu)化營銷服務(wù)員工結(jié)構(gòu)46-47
• (三) 法律保障47-48
• 六、結(jié)語48-50
• (一) 主要內(nèi)容及結(jié)論48
• (二) 展望48-50
• 參考文獻(xiàn)50-51
• 致謝51-52
• 作者簡歷52

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 尚文玲;張華敏;段青;康小梅;蘇大明;李莎莎;蔣丁傼;孟凡紅;;論數(shù)字時代中醫(yī)藥圖書館學(xué)科化服務(wù)營銷策略[J];中國中醫(yī)藥圖書情報雜志;2014年04期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 趙炳正;山東聯(lián)通公司服務(wù)營銷策略研究[D];中國海洋大學(xué);2010年

2 劉先東;中國航空貨運業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];中國海洋大學(xué);2010年

3 李磊;東風(fēng)康明斯服務(wù)管理發(fā)展研究[D];華中科技大學(xué);2010年

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本文編號：263322