【摘要】：本文首先介紹了基于質(zhì)量功能展開(QFD)的汽車服務(wù)質(zhì)量模型,并根據(jù)企業(yè)調(diào)研的客戶需求和客戶滿意度,得出服務(wù)質(zhì)量特性指標(biāo)和重要度,將QFD運用到汽車技術(shù)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升中。從該模型中找到汽車技術(shù)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)并給出相應(yīng)的提升服務(wù)質(zhì)量的對策,幫助汽車技術(shù)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。
[Abstract]:This paper first introduces the (QFD) model of automobile service quality based on the quality function, and according to the customer demand and customer satisfaction of the enterprise investigation, obtains the characteristic index and the importance degree of the service quality. Apply QFD to the improvement of service quality of automotive technology service enterprises. From this model, the weak links of service quality of automotive technology service enterprises are found and the corresponding countermeasures to improve service quality are given to help automotive technology service enterprises to improve service quality.
【作者單位】： 江漢大學(xué)機(jī)電與建筑工程學(xué)院;
【基金】：湖北省教育廳科學(xué)技術(shù)研究項目(批準(zhǔn)號:鄂教科[2013]4號)的研究成果
【分類號】：F274;F426.471

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