本文選題：平衡計分卡 + 客戶服務(wù)中心　； 參考：《電子測試》2014年24期

【摘要】：95598客戶服務(wù)中心運營管理指標體系是關(guān)系到供電局客戶服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)社會形象最直接的工作,也是推動本局內(nèi)部各項工作的杠桿。以平衡計分卡的理論為基礎(chǔ),對平衡計分卡的三個關(guān)鍵組成部分:考核指標、目標值與權(quán)重的確定進行設(shè)計,考核要目的明確,方法要契合實際,指標要不斷改進,從而建立有效的95598問題解決中心運營管理指標體系。
[Abstract]:The operation and management index system of 95598 customer service center is the most direct work related to the customer service quality of power supply bureau and the social image of the enterprise, and is also the lever to promote the internal work of the department. Based on the theory of balanced scorecard, the paper designs three key components of balanced scorecard: assessment index, target value and weight, the purpose of examination should be clear, the method should be in line with reality, and the index should be improved constantly. In order to establish an effective 95598 problem-solving center operation and management index system.
【作者單位】： 廣東電網(wǎng)公司佛山供電局;
【分類號】：F426.61;F272.5

【參考文獻】

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【共引文獻】

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本文編號：1918042