本文關鍵詞：供電可靠性與用戶滿意度關系的研究　出處：《廣西大學》2013年碩士論文　論文類型：學位論文

  更多相關文章： 配電網 可靠性 用戶滿意度 層次分析法

【摘要】：隨著我國經濟的發(fā)展,電力用戶對電力系統(tǒng)電靠性的要求不斷提高,為了我國電力企業(yè)的快速發(fā)展,建立以客戶為中心營銷體制是必然的。供電可靠性與電力用戶有非常密切聯系,直接會影響到用戶滿意度,基于此本文提出了考慮供電可靠性的用戶滿意度模型,研究供電可靠性與用戶滿意度之間的關系,將供電可靠性與用戶滿意度之間的關系定量化。本課題主要完成了一下幾方面的工作： 首先,介紹了國內配電網常用的接線模式,并對典型接線模式進行可靠性與經濟性的評估。 其次,分析了目前比較常用的顧客滿意度模型,根據我國電力企業(yè)的特點,建立了適合我國電力企業(yè)的電力用戶滿意度模型,在美國滿意度模型的基礎上增加了企業(yè)形象結構變量,并根據電力的性質和與用戶滿意度密切相關的供電可靠性,將質量的感知替換成供電可靠性與服務質量的感知,建立的考慮供電可靠性的電力用戶滿意度模型,根據模型中涉及的滿意度指標建立考慮供電可靠性的電力用戶滿意度評價體系,在評級體系中涉及平均停電時間、平均停電次數等可靠性指標,可以將原來定性的問題定量化。 再次,確定電力用戶滿意度調查表,并對某地區(qū)居民用戶、商業(yè)用戶、大工業(yè)用戶、單位用戶、重要用戶和高危用戶進行了調研,對數據進行整理分析,數據的信度達到了0.98,可信度比較高,利用層次分析法得到電力用戶的滿意度指標,根據調查中涉及的供電可靠性指標,可以建立供電可靠性與電力用戶滿意度的關系。 最后,由于各類電力用戶經濟損失是不同的,根據各類電力用戶在不同的接線模式下所得到的可靠性指標、電力用戶滿意度和投資費用,為各類電力用戶提供了合理的建議；通過用戶滿意度對各元件的靈敏度計算,分析各元件對用戶滿意度的影響程度,最后量化配電網的改造措施對用戶滿意度的影響。
[Abstract]:With the development of economy in our country, the demand of electric power users to the power system is increasing, for the sake of the rapid development of our country's electric power enterprises. It is inevitable to establish a customer-centered marketing system. The reliability of power supply is closely related to the power users, which will directly affect the customer satisfaction. Based on this, a customer satisfaction model considering power supply reliability is proposed, and the relationship between power supply reliability and user satisfaction is studied. The relationship between power supply reliability and customer satisfaction is quantified. Firstly, the common wiring modes of domestic distribution network are introduced, and the reliability and economy of typical wiring modes are evaluated. Secondly, this paper analyzes the customer satisfaction model which is commonly used at present. According to the characteristics of Chinese electric power enterprises, it establishes the power customer satisfaction model suitable for our power enterprises. On the basis of American satisfaction model, the enterprise image structure variable is added, and according to the nature of electricity and the reliability of power supply which is closely related to customer satisfaction. The perception of quality is replaced by the perception of power supply reliability and quality of service, and a power user satisfaction model considering power supply reliability is established. According to the satisfaction index involved in the model, the evaluation system of power user satisfaction considering the reliability of power supply is established. In the rating system, the reliability indexes such as average blackout time, average number of power outages are involved. The original qualitative problem can be quantified. Thirdly, determine the electric power user satisfaction questionnaire, and a certain area of residential users, commercial users, large industrial users, unit users, important users and high-risk users to conduct research and analysis of the data. The reliability of the data reached 0.98 and the reliability was relatively high. Using AHP to get the power user satisfaction index according to the power supply reliability index involved in the investigation. The relationship between power supply reliability and power user satisfaction can be established. Finally, because the economic loss of all kinds of electric power users is different, according to the reliability index of different power users in different connection mode, power user satisfaction and investment cost. It provides reasonable suggestions for all kinds of electric power users. By calculating the sensitivity of each component, the influence of each component on the customer satisfaction is analyzed. Finally, the influence of the reform measures of distribution network on the customer satisfaction is quantified.
【學位授予單位】：廣西大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F426.61;TM732

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