本文關(guān)鍵詞：供電可靠性與用戶滿意度關(guān)系的研究　出處：《廣西大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： 配電網(wǎng) 可靠性 用戶滿意度 層次分析法

【摘要】：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電力用戶對(duì)電力系統(tǒng)電靠性的要求不斷提高,為了我國(guó)電力企業(yè)的快速發(fā)展,建立以客戶為中心營(yíng)銷體制是必然的。供電可靠性與電力用戶有非常密切聯(lián)系,直接會(huì)影響到用戶滿意度,基于此本文提出了考慮供電可靠性的用戶滿意度模型,研究供電可靠性與用戶滿意度之間的關(guān)系,將供電可靠性與用戶滿意度之間的關(guān)系定量化。本課題主要完成了一下幾方面的工作： 首先,介紹了國(guó)內(nèi)配電網(wǎng)常用的接線模式,并對(duì)典型接線模式進(jìn)行可靠性與經(jīng)濟(jì)性的評(píng)估。 其次,分析了目前比較常用的顧客滿意度模型,根據(jù)我國(guó)電力企業(yè)的特點(diǎn),建立了適合我國(guó)電力企業(yè)的電力用戶滿意度模型,在美國(guó)滿意度模型的基礎(chǔ)上增加了企業(yè)形象結(jié)構(gòu)變量,并根據(jù)電力的性質(zhì)和與用戶滿意度密切相關(guān)的供電可靠性,將質(zhì)量的感知替換成供電可靠性與服務(wù)質(zhì)量的感知,建立的考慮供電可靠性的電力用戶滿意度模型,根據(jù)模型中涉及的滿意度指標(biāo)建立考慮供電可靠性的電力用戶滿意度評(píng)價(jià)體系,在評(píng)級(jí)體系中涉及平均停電時(shí)間、平均停電次數(shù)等可靠性指標(biāo),可以將原來(lái)定性的問(wèn)題定量化。 再次,確定電力用戶滿意度調(diào)查表,并對(duì)某地區(qū)居民用戶、商業(yè)用戶、大工業(yè)用戶、單位用戶、重要用戶和高危用戶進(jìn)行了調(diào)研,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析,數(shù)據(jù)的信度達(dá)到了0.98,可信度比較高,利用層次分析法得到電力用戶的滿意度指標(biāo),根據(jù)調(diào)查中涉及的供電可靠性指標(biāo),可以建立供電可靠性與電力用戶滿意度的關(guān)系。 最后,由于各類電力用戶經(jīng)濟(jì)損失是不同的,根據(jù)各類電力用戶在不同的接線模式下所得到的可靠性指標(biāo)、電力用戶滿意度和投資費(fèi)用,為各類電力用戶提供了合理的建議；通過(guò)用戶滿意度對(duì)各元件的靈敏度計(jì)算,分析各元件對(duì)用戶滿意度的影響程度,最后量化配電網(wǎng)的改造措施對(duì)用戶滿意度的影響。
[Abstract]:With the development of economy in our country, the demand of electric power users to the power system is increasing, for the sake of the rapid development of our country's electric power enterprises. It is inevitable to establish a customer-centered marketing system. The reliability of power supply is closely related to the power users, which will directly affect the customer satisfaction. Based on this, a customer satisfaction model considering power supply reliability is proposed, and the relationship between power supply reliability and user satisfaction is studied. The relationship between power supply reliability and customer satisfaction is quantified. Firstly, the common wiring modes of domestic distribution network are introduced, and the reliability and economy of typical wiring modes are evaluated. Secondly, this paper analyzes the customer satisfaction model which is commonly used at present. According to the characteristics of Chinese electric power enterprises, it establishes the power customer satisfaction model suitable for our power enterprises. On the basis of American satisfaction model, the enterprise image structure variable is added, and according to the nature of electricity and the reliability of power supply which is closely related to customer satisfaction. The perception of quality is replaced by the perception of power supply reliability and quality of service, and a power user satisfaction model considering power supply reliability is established. According to the satisfaction index involved in the model, the evaluation system of power user satisfaction considering the reliability of power supply is established. In the rating system, the reliability indexes such as average blackout time, average number of power outages are involved. The original qualitative problem can be quantified. Thirdly, determine the electric power user satisfaction questionnaire, and a certain area of residential users, commercial users, large industrial users, unit users, important users and high-risk users to conduct research and analysis of the data. The reliability of the data reached 0.98 and the reliability was relatively high. Using AHP to get the power user satisfaction index according to the power supply reliability index involved in the investigation. The relationship between power supply reliability and power user satisfaction can be established. Finally, because the economic loss of all kinds of electric power users is different, according to the reliability index of different power users in different connection mode, power user satisfaction and investment cost. It provides reasonable suggestions for all kinds of electric power users. By calculating the sensitivity of each component, the influence of each component on the customer satisfaction is analyzed. Finally, the influence of the reform measures of distribution network on the customer satisfaction is quantified.
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F426.61;TM732

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