本文關(guān)鍵詞：基于雙因素理論服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度研究　出處：《青島大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及以及消費(fèi)者生活方式和需求的變化,網(wǎng)絡(luò)購物開始作為一種新的消費(fèi)方式和消費(fèi)理念逐漸被消費(fèi)者所接受。網(wǎng)絡(luò)購物憑借其快捷方便、信息分享等優(yōu)勢得到許多消費(fèi)者的青睞,而隨著網(wǎng)購的發(fā)展,出物流、支付、質(zhì)量和服務(wù)等引發(fā)的一系列問題也逐漸浮出水面。 對(duì)于服裝網(wǎng)絡(luò)商家而言,要想在服裝網(wǎng)絡(luò)銷售中增利潤和市場占有率,就必須站在顧客的立場去考慮顧客的需求和感知,切實(shí)把握消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為及提升消費(fèi)者的滿意度。因此,充分把握服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場特點(diǎn),從實(shí)證角度研究影響服裝網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的因素以及這些因素的重要程度是非常必要的。 本文基于雙因素理論,對(duì)雙因素理論在顧客滿意度方面的應(yīng)用研究進(jìn)行分析,并結(jié)合網(wǎng)購市場的特點(diǎn)和服裝商品的特性,在前人文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上選取10個(gè)測量維度。在此基礎(chǔ)上以淘寶商城服裝消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行了實(shí)踐調(diào)查,深入探討影響服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度的因素。 論文運(yùn)用spss統(tǒng)計(jì)軟件,采取因子分析、Pearson相關(guān)分析和logistics回歸分析方法,對(duì)論文假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)并建立模型,分別驗(yàn)證了各因子對(duì)顧客滿意度的影響作用,得出的結(jié)論對(duì)商家和網(wǎng)站都有很好的啟示作用。
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【學(xué)位授予單位】：青島大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F426.86;F713.55;F224

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1351814